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发帖数: 667 | 1 如果你不相信，请听完这个故事，哦，是亲身经历。
我一向喜欢四季有变，也是喜欢冬雪的，而今年冬天异常酷天寒夜，空气龁面，冰雪锁
步，进入二月后，朔风仍然不时鼓吹集结号，眼看气温又要降到10度，这种奇冷何日是
个头呢。我渴望温暖，几天也好，到温暖的地方呼吸风和日丽。我在网上看到一则广告
，推销墨西哥旅游胜地图卢姆(Tulum)的度假村，位置在加勒比海湾的玛雅遗址边，旅
游套餐一共六天五夜，吃住在五星级度假村，水晶宫一样的房舍，海水湛蓝缠绵心绪，
沙滩皎白不忍下足，椰子树影轻抚排列如歌的草庵，白绫纱帷浅吻临波淼明的烛光，谁
说“海客谈瀛洲，烟涛微茫信难求”？李白生不逢时啊。
不料，满心的欢喜待到定睛看时，果真是“信难求”的海市蜃楼---人家不给我住，因
为我是华人。
打电话去预订“套餐”，三句话不出，追根刨底问我是不是从中国来，父母是不是中国
人。什么意思，我说了我是美国公民，难道旅个游还要考察三代，血统纯正？正是，她
说，从中国来的人不可以办预订手续。我还以为听错，她把那话结结实实又说一遍。这
下我气愤了，我说你是种族歧视，她不置一词，把电话挂了，咣的一声关我于门外。好
几秒钟我才找到魂儿，怒火满腔开始详查该公司的来路，公司叫Resort Vacations
International，以推销介绍此类度假村讨生活，店铺在弗罗里达，没有跳出美利坚的
版土嘛。8字头的电话再打过去，选一按二左传右拐，最后还是她接电话，正好，直奔
主题问为什么，她不耐烦，不为什么，那地方不接受中国人，然后又把电话挂断，再给
我吃一次闭门羹。噫！还没有见过这么野的客户服务，我也沉不住气了，枪上膛，剑出
鞘，追到城下问个究竟。但任我擂鼓，城门紧闭，没人接电话，可能也是天色不早，其
他员工已经下哨，只有她一个人值班。
我只好去找老公说，他不信。中国和墨西哥前世无仇，中国如今富强一方，墨西哥的“
那地方”怎么和中国人过不去？
谁说不是？我一边义愤填膺，一边苦苦冥想，不知怎么想起三毛的无奈，多年前她写一
群吱吱喳喳的同胞，入西班牙的小水果店，拿指甲拼命掐捏水果，老板先是愕晕，少时
回过神智，大骂山门。三毛赶快圆场： 这些捏过的我们买，对不起，对不起！老板怒
气不消，抢过水果，对这群人亮出红牌。又记一对做生意的朋友，进了酒店，对垂手待
等小帐的茶房视而不见，头发花白的茶房已露窘迫，三毛以为他们缺乏当地钞票，掏钱
解围，被抱怨多此一举。更有同胞在餐厅呐喊让人侧目，竟又划起拳来，五魁六顺，脸
红脖子粗。三毛说，别人那份藐视又好笑的表情我一生一世都不会忘记。
相比之下，梁实秋笔下的场景更奇，说偶于餐馆进食，忽闻壁板砰砰作响，其声清脆，
密集如联珠炮，向人打听才知道是邻座食客正在大啖糖醋排骨。欣赏美味之余，顺嘴把
骨头往旁边喷吐，你也吐，我也吐，所以把壁板打得叮叮噹噹响。
现如今呢，看过这样的段子：某国酒店原本允许顾客外带自助餐水果，国人于是袋装网
提，酒店不堪蚀本，次日划出中国游客就餐区，吃光拿完就是那么多；某国景区竖着一
个 “请不要随地吐痰”的大牌子，横平竖直写的只有汉字；某国航班广播告诫乘客，
机上的毛毯闯不过海关，字正腔圆讲的唯有普通话。某国。不说了。
难道同胞中有人言行出格犯规，比如掐坏了水果，惹恼了东家，从而株连九族，满门遭
红牌处置？可是，到图卢姆度假的多为居住在海外并入了西方国籍的华人，面包吃了多
年，风俗听了不少，游轮也上过，世界也游过，怎会不成体统？
我不得其解，莫非Resort Vacations International的那女人撒谎，莫非店黑欺客，莫
非就是种族歧视。我和这个公司的事没有完。
次日我直接找领班，录音机都准备好了，不啰嗦。领班的英语口音与其他员工一样，都
是一个地方出来的，但客气的很，诚恳道歉，诚恳保证一定严加查处那名部下，诚恳解
释不是他们公司的决定，图卢姆两个度假村拒绝接受中国人，不清楚原因，你可以打电
话问问。转而强烈推荐我去坎昆(Cancun)度假，就在图卢姆附近，同样风景旖旎，同样
参观玛雅遗址，价格也是同样。他毕恭毕敬，有一种竭力做成生意的热情，让我置喙这
个公司和中国人过不去。如果墨西哥图卢姆度假村愣是不做华人的生意，作为小民百姓
，还真是无可奈何。我从网上搜索到图卢姆度假村的电话，试图问问明白，而连打几次
统统断线。几番周折，先前的旅游兴致已经阑珊，懒得去了。
但是那团阴影萦绕于心，耿耿于怀，挥之不去时，我给另一个叫Getawaydealz的网站打
电话，也是卖图卢姆度假村的促销广告，纯正的美式英语，员工很专业也很礼貌，把图
卢姆度假村夸得花团锦聚，日期也合适，那就办手续吧，什么地主的怨怼，什么拒绝中
国人，很快便能水落石出。所问无非人数，年龄，收入，国籍，难免不问国籍，也就是
一问一答而已，没有考察三代的盘问。给他信用卡资料，收到电子邮件，Resort
Vacations International 原是一派胡言啊，我这里正要咬牙切齿，他突然说对不起，
这个地方预订满了，很对不起，但坎昆有房间，你要我帮你预订吗。怎么觉得蹊跷啊，
是不是因为我们的华人名字被打入了另册？倒也不必非图卢姆不往，但日期不对，需要
和老公商量。
再和他们联系，问我希望什么时候去，我说大约某月某日，还是推荐图卢姆的那家度假
村，头天突然客满，如今虚席以待，唱得是哪一出？莫不成有人取消了行程？我半信半
疑，等他例行常规手续，看看剧情如何发展。手续就要收尾，他问我，你昨天打电话预
订这个地方了？是的，你们告诉我房间售罄，很高兴失而复得。对不起，没有房间了。
不等我开口，他匆匆说，请等一下，我给你接经理。
这回我没有要求下情上达啊，电话被不明不白转到经理处，经理劈头盖脸指责我，女士
，你昨天来订这个地方，我们已经告诉你没有房间，可今天你又来预订，电脑有时候会
出错，我再说一遍，那里已经满员，请你以后不要再打电话。嘿---！什么情况？乾坤
倒转，黑白不分了。但有一点我不再怀疑，中国人被图卢姆拒之门外不是子虚乌有，
Resort Vacations International公司为外来人操作，对种族问题不知道讳莫如深，直
截了当说出来。Getawaydealz不同，他们言辞谨慎，顾左右而言他，但图卢姆显然是碰
不得的马蜂窝。
他以为我干什么，占便宜？找麻烦？我都不知道怎么招惹他们了，不就是看到广告打个
电话吗，瑾子一向做淑女，也不能容忍他无礼。你等等，你的话很荒谬。他不等，昨天
我们告诉你这个地方已经订满了，对吧？今天你……他语速不急，语音不燥，但冷漠傲
慢，剑戟森森，话里我不受欢迎，话外我没事找事。你听我说！我大声喝道。不想这样
，但看样子不这样他不打算停止数落我，我必须让他住口，掌握主动。他大概愣住，我
把声调降下来，说谢谢，你该听听我的话。你们公司耍弄顾客，是吗？你们卖广告招揽
顾客，我打电话成全你们生意，应该受欢迎才是，我何错之有？你们两次主动提供给我
那家度假村，又两次莫名其妙客满，你们逗我玩啊？更有甚者，你们公司的电脑或者
whatever一错再错，你作为经理不但不向我道歉，反而对我发难，这样恶劣的经营我闻
所未闻，你是不是觉得我好欺负？看来我有必要找个说理的地方投诉。
他立即撤退，架子依然端着，阵容不乱，不过话好听多了，对不起，误会了，帮你预订
其它度假村，布拉。我去哪里度假，和你们公司还有关系吗？我想建议他回炉进修顾客
服务课，转念算了。
一而再，再而三被图卢姆拒之门外，到底没有得到华人为何被罚红牌的标准答案。或者
不用去管它，这世上风景宜人的地方无计其数，此地不留人，自有留人处，离开张屠夫
， 还吃连毛的猪了，仰天大笑出门去，柳暗花明又一村，这不，Resort Vacations
International公司追着向我推销坎昆呢。 |
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