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BoeingCEO (Bimmer) 于 (Wed Aug 5 16:50:23 2009, 美东) 提到:
Here is an email from my friend.
我父母于今年4月订了达美(DELTA)航空6个月往返上海和休斯敦的机票。昨天我收到一
个EMAIL， 告诉我他们的回程航班被取消了，他们被安排到另一个航班，他们的路程时
间平白无故多出了7个小时，还要在东京多转一次机。我打电话到DELTA的客服部，接待
我的小姐说了一大堆“SORRY” 但拒绝提供任何实质性的补偿，也无法提供任何更合理
的航班行程，而且只愿意提供50%的退款，如果我们选择退票的话。我要求和她的上司
通话，结果被告知“完全没有必要，我的上司不会接听客户电话。。我不能给你上司电
话。”更让人担心的是她还说因为我父母的航班是3个月后的，所以有可能还会变化，
并且这种更改直到起飞前一天都有可能.......1个小时的交涉下来，没有任何结果除了
一肚子气。
挂了电话后到网上一查，才发觉原来DELTA早就臭名昭著，很多
