|
|---|
|
|
|
|
|
|
q****3
发帖数: 2223 | 1 信息从一个人传递到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种因素
的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。
一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想法、感觉和需要，
同时也是否能接收到别人想要表达的这些东西。所以沟通虽然包罗万象，但都是人们为
了要达到这两个目的而进行的。
信息从一个人传递到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种
因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。
扭曲：就是容许自己改变对外界事物的体验，透过改动外界事物的某些数据，令体
验切合自己的观点和角度，如：加大或减少、淡化或浓花、夸张至令事情变形、更改事
情的先后次序、无中生有等。在艺术创作中常使用扭曲。
删减：是语言表达的必然，就是当我们表达或聆听时，不能将整个体验的所有细节
都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜欢的信息都删减了，而听者也存在这种可能。
紧扣中心的适当的删减使表达简练易懂，而过分的删减，则会产生错误的理解。
一般化：就是将单一事例代表整个组群。一般化常用来寻找规律。但在下面这种情
况是危险的：将不寻常的或无代表性的事例一般化，而期望将来情况也这样，如“守株
待兔” ;我们在某一刻正确地将事例一般化，却忽略里凡事总有例外，因此封闭了其他
的可能性。
举例：
猫到林中捕鸟，遇到了一只关系不错的麻雀，麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里
去啊?”
“我去林子里捕鸟。”猫答道。
“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”
“你的孩子长得什么样啊?这可得让我知道。”
“我的孩子啊，长得最漂亮。”
“知道了。”猫认真地回答，麻雀放心地飞走了。
猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫都担心是麻雀的孩子而不敢
下手。终于，他发现了一群长得非常“难看”的小鸟，于是猫放心地饱餐了一顿。
猫回家的路上，又碰到了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃得是最丑的鸟。”
麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。
呵呵～猫儿和麻雀的沟通真是……
是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生扭曲、删减、一般化?
心理专家总结归纳如下十点：.
1. 身体状况：一个人的健康状况和当时的精神状态会对沟通产生很大影响。如身
体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接受和发送。
2. 心不在焉：当一个人注意力不集中，在分心地想或做自己的事情时，就会听不
到别人说了什么，或仅仅听到了一点点，并没有完全理解别人在说什么，自然就不能很
好地作出回应。
3. 情感影响：情绪会极大地影响我们的表达和倾听。在敌对和热爱两种情绪下，
要客观地表达和倾听都是有困难的。有些词汇或话题对不同的接受对象来说，会产生不
同的感情色彩。反感的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强
的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突
。而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。
4. 形象影响：信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接受。极具魅力的
人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑
中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如《窈窕淑女》中的杜利特尔，在改变
说话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变
的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。而大选中的政治候选人们更是精于此道了。
5. 过去经历：我们过去的经历会提前决定我们对一些人或事情的判断，这就我们
常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的例会都是浪费时间，那么在接下来的会
议中，我们就会因为没有用的判断而懒得去听、懒得思考。“经验”告诉我们他喜欢睡
懒觉而常迟到，那么这次即使他确实因堵车而迟到，但我们依然会持怀疑态度。
6. 背后动机：如果一个人有特有的意图，或者说有背后的动机，那么他就会根据
自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引导或误导人们向他所希望的方向去理解。
7. 表达困难：有表达障碍或不善于表达都会导致沟通能力不足，使信息的表达不
够清晰、准确。明确地表达是接受真实信息的必要条件。如果信息接受方没有意识到信
息发送者有这一困难，他就会忽略这个信息，或在理解信息时产生偏差。
8. 外在环境：外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、
空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响，从而使沟通无法有效进行。
9. 文化差异：不同文化体系下的人们在价值观，观念、言谈举止上都会有很大的
差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦
逊的中国人的语言表达方式就常使美国人一头雾水;而在我们国家表示反对的摇头，在
有些国家却是认同;一个来自阿巴拉契亚山区的孩子回答季节的名称是：“小鹿季节、
负鼠季节、钓鱼季节……”
10. 地位权利：也许在沟通中最复杂的就是地位问题了，当中包含了前面提到过的
大部分因素。任何一个地位高的人都要面对权利带给他人的威胁感，从而产生的防御意
识，对手或妒忌者的敌意，权利崇拜者的固有观念，人们与其他权利人士接触的经验等
等这些因素带来的沟通干扰。 |
|
|
|
|
|
|
