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m******g
发帖数: 27 | 1 临近年末，上周电话会议爆出最新人事变更：取消District Manager和Pharmacy
Supervisor职位，新设立"District Leader"一职、兼管超市和药房，另外地区重新划
分。据说不少地区经理拿了遣散费，或者被降职到店里做店长，最好也是换到别的地区
去当District Leader。据说Walgreens两年前就这么做了，CVS现在是照搬
想想最近CVS大手笔收购Aetna，接着就是大幅裁剪中层领导，相信不久店里的经费也会
被砍。公司一切都是从经济利益出发，没工作的饿死、有工作的累死。
不过一直没弄明白公司设置那么多中层领导到底有什么用。District Manager管十几个
店，Regional Manager管一百多个店，Area Manager管一千多个店，CEO么..全国已经
近9000多家店了。DM Sup来店里巡访的时候，就是抓各种考评指标，但好像抓了也没什
么用。我年初的时候换到一家业务量稍大的店，一周处方量2000-2500，各项指标都最
差，搞了一年下来，稍微好了那么一点点，但总的也就这样。客服质量上去了，准点率
WeCare就差了；WeCare上去了，她又问你为啥那些PCQ电话成功率不高；库存管理也乱
，小工超时严重，员工流动性也大。说了半天，她也不给你涨hour。我说我们时间不够
，事情做不完怎么办。上面的回答是，"Just work faster"。好在和老板关系还好，不
然真的要被骂死。据说上一个店长被逼疯，跟老板在店里吵了起来，大概内容是“你觉
得行、那就你来做吧！”敢跟老板说这样的话，下场肯定是被炒了。对了，上面每次来
人，一旦发现当日值班表(Work Station Assignment Board)没填写，他们就会很生气
。这WSAB真的很有用吗？
我去年写过一篇当药房经理的感受的文章，大致内容我觉得还是适用的，有些我觉得在
大店感触很深。药房经理最最最最重要的工作，我发现就是管理人---招人，培训，排
班，纪律整顿。这四件事其实和药学没半毛钱关系，读了那么多年书，从没人教过怎么
做这四件事，考试也不考。但是如果这四件事没做好，每天就是地狱。发药什么的似乎
已经不算什么事了...
1）招人。招不来人、留不住人，那就完了。小工流动性大，也不签合同，At Will
Contract就是他们随时能走人。就算他给你2周notice，你也残废了，因为根本不够时
间去招新人。所以药房经理必须一直保持招人面试的节奏。我这一年来遇到过太多的人
，真是每一个环节都有人挂掉：网申简历看着不错的、电话面试失败，电话聊的不错的
、店里面试时玩消失，店里面试好的、背景调查没通过，背景调查通过的、不去新人培
训，好不容易新人培训做好了、上班第一天玩消失、人就不见了，好不容易上班了、几
次之后说你们这太忙了、干不了...其他各种理由迟到、旷工的那就更不谈了。曾经一
度，我觉得他们能做超过两个月就是奇迹了。我们州可以无照上岗4个月，所以很长一
段时间绝大部分的小工都是没有执照的，也是醉。偶然遇到做的好的，想留、想给涨工
资，上面领导不同意，要涨也只给涨几分钱，这也太羞辱人了。结果好的都留不住，等
于我给别的药房培训人了，他们在我这赚了经验就跳去竞争对手了。那段时间很苦恼，
每次小工跟我说不干了，我就感觉被分手一样，尤其是那些做的好的、期望值高的，很
受打击。跑去跟老板诉苦，老板说我太年轻，看人不准。所以我现在招人，期望值都降
得特别低，别听他们面试的时候吹得天花乱坠，一激动就开了高价，现在都是讲明了，
起薪就这些，看你做的情况再说。果然很多人不久就露出真面目。给大家分享个真人真
事，纯当笑话了。我面试的时候问，我们这很忙的、节奏很快，你抗高压能力如何？那
些人都给我吹啊，说忙好啊，忙充实啊！越忙我觉得更能激励我表现啊！结果就这哥们
，做了2天不干了，说你们这怎么这么忙！？我说面试的时候你不是说压力能激励你成
长吗？他说他没想到能这么忙。还有一个姐们，面试时候我说我们这要求员工做事井井
有条，她赶紧跟我说她有三个娃，她是如何把他们井然有序的带大的！结果来了之后药
瓶乱放，字母表不识，让她整理个货架，整了一个礼拜也没弄好，最后索性直接消失了
，完全联系不上了
2）培训。公司的培训项目就是个笑话！一方面，新人有几十个在线培训要做，一下太
多做不完；另一方面，新人上岗之后发现什么都不会！我们只好让新老员工结对子，混
合搭档。有的老员工还可以，愿意教、也会教。但有的老员工就各种嫌弃新员工，觉得
怎么什么都不会，有教的空自己早都把事做完了。说实话，培训的重任降到了店里，其
实是很不公平的。店里已经很忙了，经费被砍，根本没时间去教。但是，如果培训做的
不好，新员工很容易丧失信心，辞职率就会上升；于是店长又要重新再招，重复劳动。
我认识到一点，培训新人是回报率很高的投资。小工能做的事情越多，作为药剂师、店
长的事情就越少，从长久看还是很合算的。我见过很多药剂师都亲历亲为做很多小工能
做的事，因为担心小工会搞砸。这也是我最初遇到的问题，结果很快自己就累死了，因
为小事会叠加。我老板来视察，说我应该让小工多做，自己少做甚至不做，这样才可以
起到管理者的作用。我想想也对。如果小工都没事做、店长冲在前面自己累死，那这样
肯定是不合理的。应该调动员工的积极性，尤其是忙的店，就算店长再厉害也不可能一
个人把那么多事情扛下来，扛下来也死了；这种情况一定要依靠团队的力量，信任小工
，把他们的能力都提起来，这样自己也能轻松一些。说实话，发药就这么些事情，多做
就熟练了。每两个小时让小工轮岗，争取全面发展(Pick Up, Production, Drop Off,
Inventory)。
3）排班。这是大家吵的最凶的！凭什么他的hour比我多，凭什么让我上夜班，我不想
节假日上班...众口难调，尤其现在整个店的经费被砍，这直接影响到小工的工资，有
的连房租都付不出了。现在很多零售店使用排班软件，所以小工的排班都是颠三倒四，
完全不固定。说到底还是公司为了省钱。上面吹的神啊，说这软件利用多少个数据点，
对比历史、近几周趋势，预测神一样的未来，而且精确到15分钟间隔。。现在要求我们
的实际排班和他预测的推荐排班对比，要求优化率达到80%以上。我一开始严格遵照系
统的预测推荐，优化率90%以上，但是大家都觉得怎么忙起来的时候人手完全不够啊！
我跟老板反映，她说我应该根据店里的实际情况来排，不能完全依靠软件。。。我觉得
这是当老板最神的地方，一会儿说要我们相信系统"trust the system"，一会儿又说你
要"use your own judgement"。反正不管你怎么排，不能超出预算，而且优化率也要有
保证。至于小工跟你吵跟你闹，那就看你当经理的本事了
4）纪律整顿。药剂师大多是科班出身、文文弱弱，遇到一群土匪般的小工，一不小心
就被小工吃了。我到这家店的第一天，发现有很多问题，（我当时真是初生牛犊naive
），找了小工领班准备商量怎么把这店的业务搞起来！结果被这小领班指着鼻子大骂，
说我算哪根葱，从来没在这家店做过，根本没有资格跟她说应该怎么怎么搞，她在这家
店算是老大，之前所有的店长都得先拜过她的山头再说！那个凶狠啊，现在想起来都后
怕。你跟她说所有公司规定流程，她都跟你说不适用不合理不采纳。弄到后来直接摔门
而去，还带着几个小喽喽集体旷工示威！我去跟我老板反映，她说她去了也被骂！我真
吓呆了。有次客人投诉说我们服务态度差，骂客人像骂狗一样。我老板来店里跟小工了
解情况，那小领班也一样指着我老板的鼻子骂。我老板出了门来，跟我说，要不是你现
在店里缺小工，我直接让她滚！话题扯远了，不过本质还是一样，说了那么多，纪律整
顿是建立在有足够小工的基础之上。很多小工你给他记过，他立马就辞职了！如果你人
手不够的话，店里运作就瘫痪了。说实话我之前一直觉得记过(written warning/
counseling)特别没用，感觉就是吓唬吓唬别人。经历过几次事件之后，我发现书面记
过警告是非常非常必要的！！很多小工觉得你就是口头说说，根本不把你交代的当回事
，这种情况下，书面警告就很有用了。另外，如果你到时候要辞退哪个小工，如果没有
一系列的书面记录，她可以告你歧视。（怎么这么多人愿意被歧视。。。）书面警告一
定要记录全面、客观，在纪律整顿的时候一定要有别的经理在场作证，有的小工逼急了
什么事都做得出。另外很重要的一点就是纪律整顿一定要公平、一视同仁，不然她又可
以去告你，凭什么罚我不罚他？说实话，第一次炒小工的时候，我比她还难过，虽然她
真是万恶不赦！但是经历过几次之后，流程也熟悉了，可以做到公事公办、问心无愧。
说到底，没有规矩不成方圆。如果店长纵容不规范的行为，到时候出了差错，肯定还是
店长的责任。我觉得我们药剂师出身，一定要克服最初的那份腼腆，对待小工赏罚分明
，建立威信。君子之交、以理服人那套有时对待小工没啥用，有时就是要狠一些，他们
对你提的要求push back，你就再狠狠的push back回去
写了这么多，我觉得当药房经理还是很有趣的！在人工智能日益成熟的背景下，我一直
觉得要做的工作是机器人所无法替代的。毕竟，人还是需要人来管理。系统大数据再怎
么分析，也无法捉摸每个人脑袋里瞬息万变的想法。管理这门艺术值得追求；唯一有些
遗憾的是，似乎离本职的药学渐行渐远了 | p****o
发帖数: 1340 | | S*******l
发帖数: 4637 | 3 这样的一线经验很好看啊。
请教牛人，机器替代现实么？好像店里的self checkout? 药剂师这个行业还能持久么
？ | u***n
发帖数: 10554 | 4 mark. ppl management is the hardest part. | f****b
发帖数: 2410 | 5 发信人: minghong (minghong), 信区: Pharmacy
标 题: CVS中层领导人事变更
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Dec 12 22:05:43 2017, 美东)
临近年末，上周电话会议爆出最新人事变更：取消District Manager和Pharmacy
Supervisor职位，新设立"District Leader"一职、兼管超市和药房，另外地区重新划
分。据说不少地区经理拿了遣散费，或者被降职到店里做店长，最好也是换到别的地区
去当District Leader。据说Walgreens两年前就这么做了，CVS现在是照搬
想想最近CVS大手笔收购Aetna，接着就是大幅裁剪中层领导，相信不久店里的经费也会
被砍。公司一切都是从经济利益出发，没工作的饿死、有工作的累死。
不过一直没弄明白公司设置那么多中层领导到底有什么用。District Manager管十几个
店，Regional Manager管一百多个店，Area Manager管一千多个店，CEO么..全国已经
近9000多家店了。DM Sup来店里巡访的时候，就是抓各种考评指标，但好像抓了也没什
么用。我年初的时候换到一家业务量稍大的店，一周处方量2000-2500，各项指标都最
差，搞了一年下来，稍微好了那么一点点，但总的也就这样。客服质量上去了，准点率
WeCare就差了；WeCare上去了，她又问你为啥那些PCQ电话成功率不高；库存管理也乱
，小工超时严重，员工流动性也大。说了半天，她也不给你涨hour。我说我们时间不够
，事情做不完怎么办。上面的回答是，"Just work faster"。好在和老板关系还好，不
然真的要被骂死。据说上一个店长被逼疯，跟老板在店里吵了起来，大概内容是“你觉
得行、那就你来做吧！”敢跟老板说这样的话，下场肯定是被炒了。对了，上面每次来
人，一旦发现当日值班表(Work Station Assignment Board)没填写，他们就会很生气
。这WSAB真的很有用吗？
我去年写过一篇当药房经理的感受的文章，大致内容我觉得还是适用的，有些我觉得在
大店感触很深。药房经理最最最最重要的工作，我发现就是管理人---招人，培训，排
班，纪律整顿。这四件事其实和药学没半毛钱关系，读了那么多年书，从没人教过怎么
做这四件事，考试也不考。但是如果这四件事没做好，每天就是地狱。发药什么的似乎
已经不算什么事了...
1）招人。招不来人、留不住人，那就完了。小工流动性大，也不签合同，At Will
Contract就是他们随时能走人。就算他给你2周notice，你也残废了，因为根本不够时
间去招新人。所以药房经理必须一直保持招人面试的节奏。我这一年来遇到过太多的人
，真是每一个环节都有人挂掉：网申简历看着不错的、电话面试失败，电话聊的不错的
、店里面试时玩消失，店里面试好的、背景调查没通过，背景调查通过的、不去新人培
训，好不容易新人培训做好了、上班第一天玩消失、人就不见了，好不容易上班了、几
次之后说你们这太忙了、干不了...其他各种理由迟到、旷工的那就更不谈了。曾经一
度，我觉得他们能做超过两个月就是奇迹了。我们州可以无照上岗4个月，所以很长一
段时间绝大部分的小工都是没有执照的，也是醉。偶然遇到做的好的，想留、想给涨工
资，上面领导不同意，要涨也只给涨几分钱，这也太羞辱人了。结果好的都留不住，等
于我给别的药房培训人了，他们在我这赚了经验就跳去竞争对手了。那段时间很苦恼，
每次小工跟我说不干了，我就感觉被分手一样，尤其是那些做的好的、期望值高的，很
受打击。跑去跟老板诉苦，老板说我太年轻，看人不准。所以我现在招人，期望值都降
得特别低，别听他们面试的时候吹得天花乱坠，一激动就开了高价，现在都是讲明了，
起薪就这些，看你做的情况再说。果然很多人不久就露出真面目。给大家分享个真人真
事，纯当笑话了。我面试的时候问，我们这很忙的、节奏很快，你抗高压能力如何？那
些人都给我吹啊，说忙好啊，忙充实啊！越忙我觉得更能激励我表现啊！结果就这哥们
，做了2天不干了，说你们这怎么这么忙！？我说面试的时候你不是说压力能激励你成
长吗？他说他没想到能这么忙。还有一个姐们，面试时候我说我们这要求员工做事井井
有条，她赶紧跟我说她有三个娃，她是如何把他们井然有序的带大的！结果来了之后药
瓶乱放，字母表不识，让她整理个货架，整了一个礼拜也没弄好，最后索性直接消失了
，完全联系不上了
2）培训。公司的培训项目就是个笑话！一方面，新人有几十个在线培训要做，一下太
多做不完；另一方面，新人上岗之后发现什么都不会！我们只好让新老员工结对子，混
合搭档。有的老员工还可以，愿意教、也会教。但有的老员工就各种嫌弃新员工，觉得
怎么什么都不会，有教的空自己早都把事做完了。说实话，培训的重任降到了店里，其
实是很不公平的。店里已经很忙了，经费被砍，根本没时间去教。但是，如果培训做的
不好，新员工很容易丧失信心，辞职率就会上升；于是店长又要重新再招，重复劳动。
我认识到一点，培训新人是回报率很高的投资。小工能做的事情越多，作为药剂师、店
长的事情就越少，从长久看还是很合算的。我见过很多药剂师都亲历亲为做很多小工能
做的事，因为担心小工会搞砸。这也是我最初遇到的问题，结果很快自己就累死了，因
为小事会叠加。我老板来视察，说我应该让小工多做，自己少做甚至不做，这样才可以
起到管理者的作用。我想想也对。如果小工都没事做、店长冲在前面自己累死，那这样
肯定是不合理的。应该调动员工的积极性，尤其是忙的店，就算店长再厉害也不可能一
个人把那么多事情扛下来，扛下来也死了；这种情况一定要依靠团队的力量，信任小工
，把他们的能力都提起来，这样自己也能轻松一些。说实话，发药就这么些事情，多做
就熟练了。每两个小时让小工轮岗，争取全面发展(Pick Up, Production, Drop Off,
Inventory)。
3）排班。这是大家吵的最凶的！凭什么他的hour比我多，凭什么让我上夜班，我不想
节假日上班...众口难调，尤其现在整个店的经费被砍，这直接影响到小工的工资，有
的连房租都付不出了。现在很多零售店使用排班软件，所以小工的排班都是颠三倒四，
完全不固定。说到底还是公司为了省钱。上面吹的神啊，说这软件利用多少个数据点，
对比历史、近几周趋势，预测神一样的未来，而且精确到15分钟间隔。。现在要求我们
的实际排班和他预测的推荐排班对比，要求优化率达到80%以上。我一开始严格遵照系
统的预测推荐，优化率90%以上，但是大家都觉得怎么忙起来的时候人手完全不够啊！
我跟老板反映，她说我应该根据店里的实际情况来排，不能完全依靠软件。。。我觉得
这是当老板最神的地方，一会儿说要我们相信系统"trust the system"，一会儿又说你
要"use your own judgement"。反正不管你怎么排，不能超出预算，而且优化率也要有
保证。至于小工跟你吵跟你闹，那就看你当经理的本事了
4）纪律整顿。药剂师大多是科班出身、文文弱弱，遇到一群土匪般的小工，一不小心
就被小工吃了。我到这家店的第一天，发现有很多问题，（我当时真是初生牛犊naive
），找了小工领班准备商量怎么把这店的业务搞起来！结果被这小领班指着鼻子大骂，
说我算哪根葱，从来没在这家店做过，根本没有资格跟她说应该怎么怎么搞，她在这家
店算是老大，之前所有的店长都得先拜过她的山头再说！那个凶狠啊，现在想起来都后
怕。你跟她说所有公司规定流程，她都跟你说不适用不合理不采纳。弄到后来直接摔门
而去，还带着几个小喽喽集体旷工示威！我去跟我老板反映，她说她去了也被骂！我真
吓呆了。有次客人投诉说我们服务态度差，骂客人像骂狗一样。我老板来店里跟小工了
解情况，那小领班也一样指着我老板的鼻子骂。我老板出了门来，跟我说，要不是你现
在店里缺小工，我直接让她滚！话题扯远了，不过本质还是一样，说了那么多，纪律整
顿是建立在有足够小工的基础之上。很多小工你给他记过，他立马就辞职了！如果你人
手不够的话，店里运作就瘫痪了。说实话我之前一直觉得记过(written warning/
counseling)特别没用，感觉就是吓唬吓唬别人。经历过几次事件之后，我发现书面记
过警告是非常非常必要的！！很多小工觉得你就是口头说说，根本不把你交代的当回事
，这种情况下，书面警告就很有用了。另外，如果你到时候要辞退哪个小工，如果没有
一系列的书面记录，她可以告你歧视。（怎么这么多人愿意被歧视。。。）书面警告一
定要记录全面、客观，在纪律整顿的时候一定要有别的经理在场作证，有的小工逼急了
什么事都做得出。另外很重要的一点就是纪律整顿一定要公平、一视同仁，不然她又可
以去告你，凭什么罚我不罚他？说实话，第一次炒小工的时候，我比她还难过，虽然她
真是万恶不赦！但是经历过几次之后，流程也熟悉了，可以做到公事公办、问心无愧。
说到底，没有规矩不成方圆。如果店长纵容不规范的行为，到时候出了差错，肯定还是
店长的责任。我觉得我们药剂师出身，一定要克服最初的那份腼腆，对待小工赏罚分明
，建立威信。君子之交、以理服人那套有时对待小工没啥用，有时就是要狠一些，他们
对你提的要求push back，你就再狠狠的push back回去
写了这么多，我觉得当药房经理还是很有趣的！在人工智能日益成熟的背景下，我一直
觉得要做的工作是机器人所无法替代的。毕竟，人还是需要人来管理。系统大数据再怎
么分析，也无法捉摸每个人脑袋里瞬息万变的想法。管理这门艺术值得追求；唯一有些
遗憾的是，似乎离本职的药学渐行渐远了 |
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