m******g
发帖数: 27 | 1 算上在校期间tech/intern的时间，在这家公司已经工作了将近三年。一路上犯了不少
错，也学到了很多终身受益的东西。初出茅庐，有一些体会想和大家分享。
1）不是所有人都适合做retail。目前美国药学院毕业生去向里，去连锁药房工作的估
计占多数。一些是出于经济原因，一些是residency/fellowship没申请上，一些是骑驴
找马，相信对于不少人来说，原本把零售作为the last resort，结果成了the only
resort。零售药房的工作压力很大，不仅需要思路清晰、手脚勤快、口舌利索，还要懂
得如何和病人、医生、保险公司三方沟通，和假处方斗智斗勇，调和tech之间的矛盾，
完成公司的各项指标...不一一列举，做过零售的都明白。这样高强压之下，如果没有
良好的心态和过硬的业务水平是很难胜任的。很快，沮丧转化成强烈的抵触情绪，这些
负面情绪又会影响到同事和病人，造成恶性循环。
2）想他人所想，急他人所急。没有人会喜欢没事去医院和药房，病人来你这取药，实
在是病不得已，我们应该理解病人。做到目前，我发现病人就关心两件事：1）要等多
久，2）要付多少钱。我们把这两点做好了，病人一般不会让你难堪。这么说起来好像
把药学降的很low，不过貌似确实如此。结帐的时候我们都会问病人有没有问题要问药
剂师，他们绝大多数都是回答没有问题，偶然有几个也是问这个药是空腹还是饭后服用
、疗程中能不能喝杯小酒之类的，学校教的那套很少有用武之地。病人朝我们发火，很
多时候并不是因为我们的药学知识水平不够，而是因为让他等太久（承诺半小时可取，
病人两小时之后来还没好）或者保险有争议（之前只要5块钱，这次为什么要100多）。
有些tech不懂沟通技巧，尽找借口，没几句话就和病人争吵起来，弄到双方都很失态，
实属不该。
3）天下乌鸦一般黑。在学校的时候就听说某某公司福利好（中午有闭门午餐时间），
某某公司是多么黑心无德、各种压榨。在我看来，公司和公司之间其实都差不多，老板
都是看处方量和业绩增长。美国这些大公司有一套很成熟的内部考评体系，比如CVS、
Walgreens全国好几千家店，它们的考评系统就非常细致。有些药剂师抱怨说公司只关
心分数、不顾他们死活...怎么说呢，公司一层层上去，大家都有压力，CEO还得面对股
东董事会有交代不是。有句话叫“收人钱财、替人消灾”，放在药房里就是作为药剂师
，拿着比tech多几倍的工资，我们要保证药房这块的一方安宁，让病人尽早治疗、按时
服药，请病人在survey里多给我们美言几句。这样业务增长了，客人反馈好了，大家的
日子都会好过。
4）Location, location, location。药房扎根社区，所以就像买房一样，地理位置决
定了一切，客流量、客源素质、保险类别、药品储备，等等。富裕的区，客人多用
private insurance，很多药品都在报销名录上，限制少，处理起来方便，但是这些客
人对你的服务水平可能就相当挑剔。收入欠奉的区，客人多用medicaid，限制要求多，
处理起来复杂，还得花心思和病人解释。城市里，店和店之间可能只隔了几条街，处方
量被好几家店分担了。而在城郊居民区，偌大的一片住宅小区里可能就一个购物中心，
那这家药房的处方量就会非常大，很可能是24小时营业，有drive-thru也很正常。临近
学校，避孕药和ADHD的药就需求量很大。临近医院，止疼片和抗生素的需求量就上升了
。如果哪儿都不挨着，呵呵，不会有人在沙漠中央开药房的。
5）“好店”“差店”都是人为造成的，库存管理和人力资源至关重要。做过药剂师才
知道，决定一家店好坏的其实是tech。不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。遇到得
力的助手，一天都风调雨顺；遇到懒散的或者业务不熟的，这一天就得多费心思。我记
得作为药剂师第一天上班，派我去一家一天处方量350+的店，星期一，14小时班。我问
老板，担心自己没法坐镇。老板让我放心，说这家店是我们区各项考评得分最高的店，
tech个个是能手，我只管verify和consultation就行。结果一天下来，真的很顺利，没
有客人抱怨不说，居然一个红的都没出现，所有处方都按时完成了。他们tech自己调节
休息时间，谁做库存管理和下单，谁负责卫生...和这样的团队搭档真是一种享受。相
比我自己之前做tech的那家24小时的店，同事人员流动特别大，新人来了就只做pick
up cashier，仓库送药来了几十个大箱子就堆着，然后打印机纸都用光了才发现后面贮
备室也没有纸了，桌上药罐、处方、废纸一堆，夏天还有苍蝇飞...客人又哭又闹，还
在地上打滚，咆哮着要找店长，指着当时值班的药剂师破口大骂。真是人间炼狱啊！我
记得当时tech领班说，如果你能在这家店坚持半年，你以后去任何其他店都没问题。
写了这么些，其实就想说，三百六十行，行行出状元。零售药房可能在行业里口碑不是
最高，但是我相信认真用心做，还是能琢磨出一些经验的，毕竟工作机会多，现金流是
王道。平时多替病人想想，多替老板想想，还是要提高自己的姿势水平，做到身经百战
（笑） |
t********e
发帖数: 183 | 2 分享得太好了，超赞！
确实location和tech是工作顺心与否的关键。以前在穷区的店，很多medicaid病人，整
天为保险，PA弄得很stressed, 病人教育程度低，解释都要费一番功夫，好多issue都
是payment引起的。还好店里的tech很给力，要不可能早就quit了。
后来换到了好区，周围的居民都是中上产， 天天上班如沐春风啊，没有人为了两毛钱
来argue，保险不付就自己付，要不就联系医生改药，一般病人都能理解。感觉好区的
医生护士态度也比较好，对药店的request更responsive，很多当天或隔一两天就回复
了， 不像以前在穷区，有的等一两个星期都没回应。不过没有tech，因为是新店，一
天80到90的处方量，一个人全包了也还好，没有觉得太累。
还没去过真正的高大上富人区上班，不过根据floater道听途说，那些地方对服务要求
确实很高，所以感觉周围居民区域中上产是最好的。 |
c*****6
发帖数: 2149 | |
h*****g
发帖数: 42 | 4 同事握手，写得太赞了，兼具为病人着想的心和business 的理念，看好你的前途！
【在 m******g 的大作中提到】
: 算上在校期间tech/intern的时间，在这家公司已经工作了将近三年。一路上犯了不少
: 错，也学到了很多终身受益的东西。初出茅庐，有一些体会想和大家分享。
: 1）不是所有人都适合做retail。目前美国药学院毕业生去向里，去连锁药房工作的估
: 计占多数。一些是出于经济原因，一些是residency/fellowship没申请上，一些是骑驴
: 找马，相信对于不少人来说，原本把零售作为the last resort，结果成了the only
: resort。零售药房的工作压力很大，不仅需要思路清晰、手脚勤快、口舌利索，还要懂
: 得如何和病人、医生、保险公司三方沟通，和假处方斗智斗勇，调和tech之间的矛盾，
: 完成公司的各项指标...不一一列举，做过零售的都明白。这样高强压之下，如果没有
: 良好的心态和过硬的业务水平是很难胜任的。很快，沮丧转化成强烈的抵触情绪，这些
: 负面情绪又会影响到同事和病人，造成恶性循环。
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v**e
发帖数: 71 | 5 赞好帖！
【在 m******g 的大作中提到】
: 算上在校期间tech/intern的时间，在这家公司已经工作了将近三年。一路上犯了不少
: 错，也学到了很多终身受益的东西。初出茅庐，有一些体会想和大家分享。
: 1）不是所有人都适合做retail。目前美国药学院毕业生去向里，去连锁药房工作的估
: 计占多数。一些是出于经济原因，一些是residency/fellowship没申请上，一些是骑驴
: 找马，相信对于不少人来说，原本把零售作为the last resort，结果成了the only
: resort。零售药房的工作压力很大，不仅需要思路清晰、手脚勤快、口舌利索，还要懂
: 得如何和病人、医生、保险公司三方沟通，和假处方斗智斗勇，调和tech之间的矛盾，
: 完成公司的各项指标...不一一列举，做过零售的都明白。这样高强压之下，如果没有
: 良好的心态和过硬的业务水平是很难胜任的。很快，沮丧转化成强烈的抵触情绪，这些
: 负面情绪又会影响到同事和病人，造成恶性循环。
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b******8
发帖数: 1251 | 6 写的好呀，TECH很重要呀，我现在在两家店，每家2天，一家每天350+但是很宽心，
TECH省心呀；另一家130一天，烦死。记得我第一天作为RPH上班去的是我们DISTRICT的
第一名店，700+还不是24小时店，但是好简单，就是站在那里verify和consel就行了，
什么都不用做 |
N****5
发帖数: 370 | 7 樓主真是為顧客著想可贊，可是零售業就是煩死，不是個好工作。到中國城開個小藥舖
吧，自己當老闆。 |
b**o
发帖数: 5769 | 8 希望我以后的店是个让人省心的店！我选的district还不错，人均收入高于平均水平，
据说是比较富裕的新区。 |
l******e
发帖数: 76 | 9 总结挺好的！location和tech真的是很重要。但是很多时候你没得挑。人一多tech与
tech之间还有矛盾需要调节。老的tech有时候连DM什么都不买账，管理起来很是麻烦。
现在pharmacist很难做到只管verification和consultation，因为人手不够，队伍太长
，不但保险电话要打还要catch up很多东西可能会要去做production或是要去pick up/
drop off，要兼顾很多东西。double drive through就是噩梦。。。。 老的tech对新
的药剂师未必很待见，而且很多习惯不是一时间改得了，新的tech上手又太慢。 是个
需要斗智斗勇的地方，需要努力去适应。 |
s******r
发帖数: 30 | 10 看来一个药剂师找工作挑药房也是跟找房子一样啊！
问题是 好的neighbourhood竞争也激烈吧。
不太清楚药房如何挑选药剂师。。。 |
r*******w
发帖数: 197 | 11
【在 m******g 的大作中提到】
: 算上在校期间tech/intern的时间，在这家公司已经工作了将近三年。一路上犯了不少
: 错，也学到了很多终身受益的东西。初出茅庐，有一些体会想和大家分享。
: 1）不是所有人都适合做retail。目前美国药学院毕业生去向里，去连锁药房工作的估
: 计占多数。一些是出于经济原因，一些是residency/fellowship没申请上，一些是骑驴
: 找马，相信对于不少人来说，原本把零售作为the last resort，结果成了the only
: resort。零售药房的工作压力很大，不仅需要思路清晰、手脚勤快、口舌利索，还要懂
: 得如何和病人、医生、保险公司三方沟通，和假处方斗智斗勇，调和tech之间的矛盾，
: 完成公司的各项指标...不一一列举，做过零售的都明白。这样高强压之下，如果没有
: 良好的心态和过硬的业务水平是很难胜任的。很快，沮丧转化成强烈的抵触情绪，这些
: 负面情绪又会影响到同事和病人，造成恶性循环。
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r*******w
发帖数: 197 | 12 经典，赞“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，希望多看到一些正能量的文章！
【在 m******g 的大作中提到】
: 算上在校期间tech/intern的时间，在这家公司已经工作了将近三年。一路上犯了不少
: 错，也学到了很多终身受益的东西。初出茅庐，有一些体会想和大家分享。
: 1）不是所有人都适合做retail。目前美国药学院毕业生去向里，去连锁药房工作的估
: 计占多数。一些是出于经济原因，一些是residency/fellowship没申请上，一些是骑驴
: 找马，相信对于不少人来说，原本把零售作为the last resort，结果成了the only
: resort。零售药房的工作压力很大，不仅需要思路清晰、手脚勤快、口舌利索，还要懂
: 得如何和病人、医生、保险公司三方沟通，和假处方斗智斗勇，调和tech之间的矛盾，
: 完成公司的各项指标...不一一列举，做过零售的都明白。这样高强压之下，如果没有
: 良好的心态和过硬的业务水平是很难胜任的。很快，沮丧转化成强烈的抵触情绪，这些
: 负面情绪又会影响到同事和病人，造成恶性循环。
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