l***1 发帖数: 1223 | 1 我朋友大老远从中国带儿子来,还有另外她的2朋友,预付了DINNING PLAN,一直在园
子吃,可是儿子最后一天又拉又吐,最后一天定的还是REVIEW好的1900 PARK餐厅,有
点舍不得,因为不会英语,就让我帮打电话问能不能虽然他们CHECK OUT了,可因为特
殊原因,能改2天后的不,我打电话,讲了情况,DINNING PLAN那人对孩子深表同情,
说没问题,就直接给改拉,我还最后特意问没任何费用吧,确定没有。等昨晚去吃,餐
厅不让她们走,说必须付,说她们已经不住DISNEY了,作废了。后来没办法就付了。我
今天打电话到DINNING PLAN,也说作废了,给我转BILLING,等了10几分钟,直接进
留言了,我就给BILLING发了EMAIL要REFUND,这种情况有戏要回来吗? 她们一共4人
,好象150多,钱随不多,可经理,服务员把她们当吃霸王餐的,态度特别恶劣,是
不是DISNEY不refund,就只有她们回国和信用卡FILE CHARGE BACK。 |
p********t 发帖数: 2570 | 2 最后一天确实就作废了,按规定是这样的。
最初接电话的人是不是理解错了?以为你要改reservation 不知道你要用dining plan
? |
l***1 发帖数: 1223 | 3 应该是的,我记下那人名字了,可我把我朋友的RESORT的RESERVATION号给她了,她该
能看到她们已经CHECK OUT了呀。
plan
【在 p********t 的大作中提到】 : 最后一天确实就作废了,按规定是这样的。 : 最初接电话的人是不是理解错了?以为你要改reservation 不知道你要用dining plan : ?
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p********t 发帖数: 2570 | 4 什么事情都不能assume......
还有Check out当天晚上11:59之前dining plan都有效。
【在 l***1 的大作中提到】 : 应该是的,我记下那人名字了,可我把我朋友的RESORT的RESERVATION号给她了,她该 : 能看到她们已经CHECK OUT了呀。 : : plan
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p********t 发帖数: 2570 | 5 去Guest relations和Facebook 上反映一下,打电话尽量找马内急吧 |
p********t 发帖数: 2570 | 6 才看见最后一天又拉又吐,还是在园子里吃的。disney以前吃坏过客人的。 |
l***1 发帖数: 1223 | 7 thanks
【在 p********t 的大作中提到】 : 才看见最后一天又拉又吐,还是在园子里吃的。disney以前吃坏过客人的。
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l***1 发帖数: 1223 | 8 我又打电话,找了GUEST RELATION,问我朋友还在DISNEY吗,我说她们去迈阿密了,说
那我们啥也做不了! 我说那你们的客人有了啥问题,只要离开DISNEY, DISNEY不管啥
问题,DISNEY就不管不处理了? 憋了半天,说给你个GUEST CLAIM电话 407 397 6677打
去吧,当然,打了后,没人接,居然说OUR OFFICE IS NOT AVAILABLE,我对DISNEY无
语了,是不是店大欺负人呀。 郁闷呀,想帮同学做点好事,居然这结果。 |
p********t 发帖数: 2570 | 9 我看第一个贴就觉得这个communication不是很清楚。
有些Disney餐馆是需要花钱reservation的。你说清楚了你是希望能externd dining
plan,后面再去吃吗?接电话的是不是当成你是想免费改天了?还有你说你给了
reservation number,也学小二只通过这个看到了有几个人reserve,而有没有提他们
是最后一天?
你最后和接电话的小二澄清没有任何费用吧,具体是怎么说的?你是不是说了can we
still use this dining credit?
实在生气的话:
1. 这里有guest relations电话:
http://www.wdwinfo.com/wdwinfo/contact.htm
打电话之前直接找manager
2. 去facebook complain
3. complain实例:
http://www.tipsfromthedisneydiva.com/2013/06/23/how-to-make-a-c
http://forums.wdwmagic.com/threads/complaint-letter-to-disney.4
4. bbb之
不过我建议你任何written communication之前找人帮你看看是不是有歧义。
【在 l***1 的大作中提到】 : 我又打电话,找了GUEST RELATION,问我朋友还在DISNEY吗,我说她们去迈阿密了,说 : 那我们啥也做不了! 我说那你们的客人有了啥问题,只要离开DISNEY, DISNEY不管啥 : 问题,DISNEY就不管不处理了? 憋了半天,说给你个GUEST CLAIM电话 407 397 6677打 : 去吧,当然,打了后,没人接,居然说OUR OFFICE IS NOT AVAILABLE,我对DISNEY无 : 语了,是不是店大欺负人呀。 郁闷呀,想帮同学做点好事,居然这结果。
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l***1 发帖数: 1223 | 10 thanks. sent email to guest claim. guest claim replied email today and asked
my friend to call directly, I guess they will find chinese interpreter for
her.
【在 p********t 的大作中提到】 : 我看第一个贴就觉得这个communication不是很清楚。 : 有些Disney餐馆是需要花钱reservation的。你说清楚了你是希望能externd dining : plan,后面再去吃吗?接电话的是不是当成你是想免费改天了?还有你说你给了 : reservation number,也学小二只通过这个看到了有几个人reserve,而有没有提他们 : 是最后一天? : 你最后和接电话的小二澄清没有任何费用吧,具体是怎么说的?你是不是说了can we : still use this dining credit? : 实在生气的话: : 1. 这里有guest relations电话: : http://www.wdwinfo.com/wdwinfo/contact.htm
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p********t 发帖数: 2570 | 11 我估计会offer 100的disney GC,下次吃饭可以用,呵呵。
asked
for
【在 l***1 的大作中提到】 : thanks. sent email to guest claim. guest claim replied email today and asked : my friend to call directly, I guess they will find chinese interpreter for : her.
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l***1 发帖数: 1223 | 12 a? I am sure they will not come back to Disney for years! hehe.
【在 p********t 的大作中提到】 : 我估计会offer 100的disney GC,下次吃饭可以用,呵呵。 : : asked : for
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