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d***g
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再一次重申,我并不是说美国人道德高尚,人品良好,热心助人,救死扶伤,这些美丽
的单词还是留给道德学家们说吧!美国人的同事和家人之间也吵架打架,背后搞阴谋,
甚至拔枪杀人。但是美国大的单位制度严格,责任分明,制止了很多不合理的事。我举
一个实例。某个周末,一位大牌骨科医生要做手术,正好有一台紧急的普外手术要做。
权衡了两台手术的紧急程度,麻醉医生决定先做普外那一台。这骨科医生知道后大发雷
霆,粗言滥语地大骂麻醉住院医生。在场的手术室工作人员写了事件报告(incident
report),不久这大牌骨科医生向麻醉住院医生写了道歉信,肯定医院有关部门介入了
。大家可能说医院领导大公无私,秉公处理,又是数顶道德大帽,其实这是制度法律的
功能。医院领导的责任是要保证医院运行合法合理流畅。骨科医生的行为属于working
place violence(工作场所暴力)和working place harassment(工作场所骚扰),都是
违法行为。如果院方不处理,这事闹上法庭,有那么多的证人,医院会受到罚款和行政
处理,有关部门那几位官员的乌纱帽都难保(责任制),为了明哲保身医院领导就得处
理此事,这里可没有什么江湖义气,为朋友两肋插刀的做法,做错了事情还来搞江湖义
气的结果就是大家一起倒霉。 骨科医生下次想发脾气还要三思而行,这一次写道歉信
就过关了,下一次的处罚会更严格些。
工作中美国人讲究的是professionalism(专家气质,职业精神),这在专业训练中非常
强调的一个方面。护士医生对病人的态度就是其中的一个部分,在和病人的对话过程中
,要有眼神接触,专业语言以及普通人能明白的解说,话语流利平稳等等。不只一个护
士或医生告诉我他们很讨厌某个病人,但是在这病人面前他们还是面带微笑或严肃认真
的神情,耐心和蔼地解释有关问题,离开该病人后他们就咬牙切齿地抱怨不已,一回到
病人面前他们又是那幅职业面孔。美国的医务人员不是圣人,他们也有喜怒哀乐,只是
在病人面前扮演自己的职业角色。排球名将郎平和美国参议院希拉里的故事就是典型
professionalism的例子。
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