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发帖数: 31586 | 1 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原
则，2010年公司清理了约0.8%共计逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫
哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网CEO陆兆禧接任卫哲职务。
次日，阿里巴巴(01688.HK)的股价大幅下挫8.63%，收报15.24港元。
据悉，此次绝大部分涉案商户均为特意设立，其设立目的就是诈骗全球买家，上述
账户已被全部关闭，并已提交司法机关调查。目前调查工作由香港的独立董事进行。阿
里巴巴法务部总监刘克表示，阿里巴巴一直在做排查，配合公、检、法机关调查取证，
报告还在整理中，现在不方便透露。
值得玩味的是，去年9月11日，卫哲曾在众多媒体面前宣布，即日起正式启动全面
打击“网络欺诈恶势力”行动，将关闭其平台上的1000家不诚信企业，相关证据将递交
公安机关处理，并定期向社会和媒体公开“网络骗子”的详细信息。当日公布的数据是
：涉及的1000家出口小企业约占阿里巴巴出口通会员总数的1%。
在这半年中，阿里巴巴B2B中的欺诈商户并没有明显变化迹象，卫哲为什么要时隔
半年后递交辞呈？阿里巴巴真正想向外界传递的信息到底是什么？作为阿里巴巴的掌门
人，马云在其中扮演了什么样的角色？
马云的公关秀
阿里巴巴B2B公司发现，从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从
今年1月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意
纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。公告显示，
公司已经清退了1107名涉嫌诈骗的“中国供应商” 客户，并关闭其店铺，占2010年底
付费会员总量约0.8%。
公告中，公司董事局主席马云表示：“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，这包
括我们员工的诚信，以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。任何
违背我们文化和价值观的行为都不能接受。”
虽然阿里巴巴B2B公司自去年第三季度已经开始关闭涉嫌欺诈的账号，新的诈骗账
户数目也在明显下降，但董事会调查认为，这一组织性问题只有继续强化价值观才能解
决。
“基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感”，公司CEO卫哲、
COO李旭辉主动承担责任向董事会申请辞职。同时，公司严肃处理了近百名负有直接责
任的销售人员。
马云坦言这一事件是公司成长中的痛苦，是发展中必须付出的代价。但是马云希望
员工具备“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”，同时他再次强调要坚守使命，坚
持理想，坚持原则，而不是以追逐利润为目标。“宁愿没有增长，也决不能做损害客户
利益的事，”才能在艰苦的创业路上“走得更远，走得更好 ”。
上市公司公告还确认，这一涉及一小部分“中国供应商”的欺诈行为未对公司财务
构成任何重大影响。公告还显示，阿里巴巴集团首席人力官邓康明因在问题发生期间担
任上市公司人力资源总裁，也引咎辞去CPO职务，降级另用。支付宝总裁彭蕾将兼任集
团首席人力官。
在马云公开信发布之后，大量溢美之词扑面而来，阿里巴巴集团高级公关总监陶然
在其微博上表示，阿里巴巴最讲价值观，并不是光嘴上说说或弄成文化墙给别人看。“
这次0.8%欺诈账户的事，比例很小，可能有的公司就瞒下了，我们倒毫不避讳，自己把
胸膛扒开把伤口给人看，CEO都因此辞职了。”
中国雅虎总经理兼大淘宝首席市场官王帅转发了卫哲的公开回应称，辞职造成的震
动甚至阵痛是必要的、健康的，这将重新唤醒阿里巴巴的使命感和价值观。
卫哲替罪 一箭三雕
然而，更多的人似乎并非这么看。
酷6副总裁姚建疆认为，阿里巴巴辞退2名高管存在“卸磨杀驴”的嫌疑。当公司到
了新阶段，需要革新、需要有“社会责任”时，一旦公司出现“公共信任危机”，就需
要有人出来当“责任的承担者”，从而顺利度过危机。
卫哲于2006年加入阿里巴巴集团，担任阿里巴巴公司总裁及阿里巴巴集团执行副总
裁，并且作为CEO经历了阿里巴巴B2B业务的赴港上市。
“刮骨疗毒固然需要勇气和决心，但我有点不解：如果马云的价值观连卫哲这个层
面都不能领会和执行，这又说明了什么呢？”易凯资本CEO王冉说。
京东商城CEO刘强东的态度更为直接：卫哲离职与阿里巴巴价值观无关，“这只是
一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。”
更多评论人士则坚持认为，作为董事局主席，马云不可能到现在才发觉阿里巴巴体
系内存在大量诈骗行为，卫哲辞职背后或另有隐情。
值得注意的是，之前有媒体报道，称今年央视3·15曝光将集中在网购和团购领域
，而在此报道发布的一天内，阿里巴巴便做出了这样一个非常举动，不禁让人怀疑其是
否是在向媒体公关。在3·15到来之前，阿里集团担心媒体炮轰淘宝假货、冒牌货多，
而这对阿里整体业绩将产生更大影响，因此提前布局 B2B业务部门的诚信话题，以便将
媒体的注意力引开。
但仅仅是为了应对3·15吗？
根据阿里巴巴发布的2010年第三季度财务报告显示，阿里巴巴第三季度总营收约14
.493亿元，同比增长40.4%。净利润3.661亿元，同比增长55.1%。虽然表面看来阿里巴
巴的业绩保持增长，但是同比以及环比增长曲线已呈现明显下行趋势。与腾讯、百度、
盛大等公司业绩相比，阿里巴巴业务与业绩增长缓慢。
业内人士分析，如果是因为阿里巴巴业绩不佳而导致卫哲辞职，在情理上是行得通
的，毕竟卫哲是阿里巴巴总裁并且主管B2B业务，要对业绩最终负责。近几年，随着B2C
网上商城的围攻，以及C2C淘宝网的蓬勃增长，阿里巴巴B2B的业务发展明显相形见绌。
而记者在采访中得知，阿里巴巴集团现在发展最好的业务板块要数淘宝、支付宝，
业绩不佳的阿里巴巴早已人心荡漾，许多阿里巴巴员工希望能转到淘宝、支付宝工作。
专栏作家郭建龙认为，淘宝和支付宝业务虽然还有很大的不确定性，但也有更大的
想象空间，阿里巴巴如果还困守B2B模式，就注定了边缘化的命运，最终让位给新的企
业和新的机会。
在郭建龙看来，卫哲领导下的B2B业务遇到的增长瓶颈无法解决才是其离职的真正
原因。“阿里巴巴尚未公布的2010财报上，它的主营产品‘中国供应商(下称GS)’付费
用户数量在2007年阿里巴巴上市后，将可能首次出现同比下降。”
据了解，从2008年四季度开始，GS的人数出现了井喷式的增长，当季GS数量已经达
到43028人，2009年一季度更是达到了55810人，在2009年底，达到96110人，5个季度内
增长了一倍。
而在2010年三季度，GS数量达到108572，只比2009年增加了1万多，又回到了2007
年时的增速。因价格取胜的GS似乎再也找不到新的增长点。
到底是什么原因让卫哲辞职了？
似乎合理的解释是：卫哲江郎才尽，留在这个位置上并无帮助，而肃清行动不过是
为业绩下滑给自己找的一个借口。
但事情到此或许仍没完。
易观国际分析师马嵘松认为，马云此举的深层原因是为了表明其对阿里巴巴的控制
权。面对雅虎的步步紧逼，马云以阿里巴巴的高层变动来杀鸡儆猴，以示自己在阿里巴
巴的绝对控制权，巩固统治地位。
此前，阿里巴巴集团一直希望能回购雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司断然拒绝
。在失去法律意义上的控制权之后，面对强势的女强人雅虎CEO巴茨，马云要想保持控
制权，就必须让自己在管理团队和全体员工中建立起不容置疑的权威和实际影响力。
由此看来，马云上演的“丢车保帅”实乃一箭三雕之举。
但至少，马云瞄准的第三只雕未必愿意被其宰制。移动互联网产业联盟秘书长李易
表示，对阿里巴巴早已虎视眈眈的雅虎来说，这“可谓千载难逢的机会 ”。“CEO、
COO离职、CPO降职，说明公司管理出现了问题，雅虎可以提出召开临时股东大会，这些
问题不是更换CEO就能解决的。”李易称，如果涉嫌供应商欺诈，海外买家可以提出集
体诉讼，要求索赔，“这可能是令马云更加棘手的问题。” |
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