p*******d
发帖数: 15 | 1 垃圾COMCAST，我们2012年开的它家INTERNET服务，开通时说好我们有自己的Modem，结
果非给寄来个STARTER KIT(包括Modem和一些线），还收了几十块钱，当时实在太忙，
就没有和它理论。
2013年6月13停的它家INTERNET服务，6月14我去LOCAL的DEALER还它家STARTER KIT，那
个鬼鬼祟祟DEALER的先是说我们账号里没东西需要还，后来又装模做样地扫了下
STARTER KIT说“ALL SET”，我就离开了。
一周后COMCAST打电话说“unreturned equipment",我意识到6月14号还的STARTER KIT
可能根本没进它的 inventory tracking system, 我马上去dealer那要收据，写到这大
家估计都猜到了，那DEALER赖说没记录，没法给收据，我说6月14几点来这里还的，你
这里有闭路电视，估计丫早把我的starter kit揣自己兜里了，反正就是没记录闭路电
视也不能看。
我又给COMCAST打电话，告诉了事情经过和那个dealer的姓名地址，客服说会issue a
searching ticket. 不知他们怎么search地,反正后来我收到了几个电话，问我有没有
拿Modem。
结果又是我收到账单for unreturned equipment.又和他家客服打电话，直接找客服
supervisor, 开始又应付我说是要issue a search ticket, 我说这个Modem到dealer手
里后根本没进inventory system,根本找不到咋办？客服supervisor又开始耍赖，说你
应该还东西时要收据，我彻底不想和这种无赖公司打交道？几十块钱不是了不起的事，
生气的是COMCAST无良，和自己的无赖dealer一起abuse顾客。
写到这，就想问问大家有没有经验，我能想到的是到general attorney's office投诉,
还有什么地方可以投诉？BBB？大家帮忙出出主意。谢谢了。 |
s*********e
发帖数: 4475 | 2 干脆报警吧。 BBB和attorney general都可以。
KIT
【在 p*******d 的大作中提到】
: 垃圾COMCAST，我们2012年开的它家INTERNET服务，开通时说好我们有自己的Modem，结
: 果非给寄来个STARTER KIT(包括Modem和一些线），还收了几十块钱，当时实在太忙，
: 就没有和它理论。
: 2013年6月13停的它家INTERNET服务，6月14我去LOCAL的DEALER还它家STARTER KIT，那
: 个鬼鬼祟祟DEALER的先是说我们账号里没东西需要还，后来又装模做样地扫了下
: STARTER KIT说“ALL SET”，我就离开了。
: 一周后COMCAST打电话说“unreturned equipment",我意识到6月14号还的STARTER KIT
: 可能根本没进它的 inventory tracking system, 我马上去dealer那要收据，写到这大
: 家估计都猜到了，那DEALER赖说没记录，没法给收据，我说6月14几点来这里还的，你
: 这里有闭路电视，估计丫早把我的starter kit揣自己兜里了，反正就是没记录闭路电
|
s*******f
发帖数: 757 | 3 这种事情，我估计你只有自己吃了这个哑巴亏。我以前用cable vision的东西，每次还
的时候，都会给各收据，上面盖了章说设备已经归还。你这个只有说不清楚。吃一堑张
一智。 |
l**s
发帖数: 20567 | 4 还的时候是给收据的
然后到comcast.com自己的account里能看到还有没有equipment |
N*9
发帖数: 2829 | |
f*******3
发帖数: 584 | 6 Your described situation very strange. First of all, COMCAST has customer
service office across a lot of places. You can go to the Comcast web site to
find it. Why you go to the so called "dealer"?
It is a standard procedure at Comcast that when you bring items/equipment to
their office to return, they will search the equipment serial number from
their computer and right away knowing which customer own that equipment and
create a receip for you.
Can you say something more about the so called "DEALER"? who they are? how
you found them?
Now, back to the issue of "Starter Kit". Did you subscribed Comcast "TV
Service"? The TV Program has the Starter Kit. Inside the Starter Kit has a
box, but it is not a Modem.
At the time they sent you the Starter Kit, inside the package has a paper of
which is the items list and also likely has the item serial number in it
too.
KIT
【在 p*******d 的大作中提到】
: 垃圾COMCAST，我们2012年开的它家INTERNET服务，开通时说好我们有自己的Modem，结
: 果非给寄来个STARTER KIT(包括Modem和一些线），还收了几十块钱，当时实在太忙，
: 就没有和它理论。
: 2013年6月13停的它家INTERNET服务，6月14我去LOCAL的DEALER还它家STARTER KIT，那
: 个鬼鬼祟祟DEALER的先是说我们账号里没东西需要还，后来又装模做样地扫了下
: STARTER KIT说“ALL SET”，我就离开了。
: 一周后COMCAST打电话说“unreturned equipment",我意识到6月14号还的STARTER KIT
: 可能根本没进它的 inventory tracking system, 我马上去dealer那要收据，写到这大
: 家估计都猜到了，那DEALER赖说没记录，没法给收据，我说6月14几点来这里还的，你
: 这里有闭路电视，估计丫早把我的starter kit揣自己兜里了，反正就是没记录闭路电
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h****s
发帖数: 16779 | 7 还equipment应该换到comcast的service center（这个到处都有），然后要收据。
dealer本来就和还设备没啥关系，人不给你办你也没法。投诉dealer也没用，人家不在
乎。
KIT
【在 p*******d 的大作中提到】
: 垃圾COMCAST，我们2012年开的它家INTERNET服务，开通时说好我们有自己的Modem，结
: 果非给寄来个STARTER KIT(包括Modem和一些线），还收了几十块钱，当时实在太忙，
: 就没有和它理论。
: 2013年6月13停的它家INTERNET服务，6月14我去LOCAL的DEALER还它家STARTER KIT，那
: 个鬼鬼祟祟DEALER的先是说我们账号里没东西需要还，后来又装模做样地扫了下
: STARTER KIT说“ALL SET”，我就离开了。
: 一周后COMCAST打电话说“unreturned equipment",我意识到6月14号还的STARTER KIT
: 可能根本没进它的 inventory tracking system, 我马上去dealer那要收据，写到这大
: 家估计都猜到了，那DEALER赖说没记录，没法给收据，我说6月14几点来这里还的，你
: 这里有闭路电视，估计丫早把我的starter kit揣自己兜里了，反正就是没记录闭路电
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s*********e
发帖数: 4475 | 8 那dealer就不应该收下。
【在 h****s 的大作中提到】
: 还equipment应该换到comcast的service center（这个到处都有），然后要收据。
: dealer本来就和还设备没啥关系，人不给你办你也没法。投诉dealer也没用，人家不在
: 乎。
:
: KIT
|
b*e
发帖数: 3845 | 9 Never heard of there is "dealer" for comcast. Comcast 自带的modem我收到后马
上就去还了。 |
p*******d
发帖数: 15 | 10 谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
这事的确有点混乱。
第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
家问。
第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
就把那个根本没用过的KIT拿到他的SERVICE CENTER（重申一下，应该是SERVICE
CENTER，我以前称之为dealer不对）。因为之前被Charge了35刀，不确定这东西到底需
不需要还，开始还问SERVICE CENTER里那人，那人先是看了电脑里账户信息，嘟囔说没
有东西列在里头，接着又拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep了一下，就把东西拿走了。
在我一周后向他要Receipt时，他又赖账说收东西时会自动生成Receipt。前后收我东西
和拒绝提供Receipt是同一个人。
现在看Service Center那人有问题，他拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep那一下可能根
本没用，这也解释了为什么没自动生成Receipt。
我现在要在BBB 和 New Mexico州Attorney General投诉，关键证据是我那天拿东西去
Service Center。这方面Service Center里有闭路电视，还有就是在当时Service
Center那人Pullout我们的账号信息了，这些理论上可以Track Down， 但是谁来Track
Down这些？
多谢版上同修们热情答疑，一个Modem钱是小，主要不想糊里糊涂被Abuse， 再次谢啦。
to
to
and
【在 f*******3 的大作中提到】
: Your described situation very strange. First of all, COMCAST has customer
: service office across a lot of places. You can go to the Comcast web site to
: find it. Why you go to the so called "dealer"?
: It is a standard procedure at Comcast that when you bring items/equipment to
: their office to return, they will search the equipment serial number from
: their computer and right away knowing which customer own that equipment and
: create a receip for you.
: Can you say something more about the so called "DEALER"? who they are? how
: you found them?
: Now, back to the issue of "Starter Kit". Did you subscribed Comcast "TV
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s*********e
发帖数: 4475 | 11 好，这些电讯公司管理太混乱了， 都靠垄断吃饭。
看。
Modem
【在 p*******d 的大作中提到】
: 谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
: 生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
: 这事的确有点混乱。
: 第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
: 了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
: 包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
: 那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
: 再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
: 家问。
: 第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
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v*******y
发帖数: 5530 | 12 对，没一个好的!
【在 s*********e 的大作中提到】
: 好，这些电讯公司管理太混乱了， 都靠垄断吃饭。
:
: 看。
: Modem
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b*********n
发帖数: 2975 | 13 comcast didn't charge you modem rental fee
if they charged, you can find it from your monthly statement
$35 is ininital setup fee, I don't think you can get it back
start kit is free, no necessary return, so you can not get receipt
谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
这事的确有点混乱。
第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
家问。
第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
就把那个根本没用过的KIT拿到他的SERVICE CENTER（重申一下，应该是SERVICE
CENTER，我以前称之为dealer不对）。因为之前被Charge了35刀，不确定这东西到底需
不需要还，开始还问SERVICE CENTER里那人，那人先是看了电脑里账户信息，嘟囔说没
有东西列在里头，接着又拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep了一下，就把东西拿走了。
在我一周后向他要Receipt时，他又赖账说收东西时会自动生成Receipt。前后收我东西
和拒绝提供Receipt是同一个人。
现在看Service Center那人有问题，他拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep那一下可能根
本没用，这也解释了为什么没自动生成Receipt。
我现在要在BBB 和 New Mexico州Attorney General投诉，关键证据是我那天拿东西去
Service Center。这方面Service Center里有闭路电视，还有就是在当时Service
Center那人Pullout我们的账号信息了，这些理论上可以Track Down， 但是谁来Track
Down这些？
多谢版上同修们热情答疑，一个Modem钱是小，主要不想糊里糊涂被Abuse， 再次谢啦。
to
to
and
【在 p*******d 的大作中提到】
: 谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
: 生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
: 这事的确有点混乱。
: 第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
: 了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
: 包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
: 那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
: 再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
: 家问。
: 第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
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b*********n
发帖数: 2975 | 14 btw, you have to offer the mac address and serial number for cable
connection
comcast absolutely know you used your own modem from day one
comcast didn't charge you modem rental fee
if they charged, you can find it from your monthly statement
$35 is ininital setup fee, I don't think you can get it back
start kit is free, no necessary return, so you can not get receipt
谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
这事的确有点混乱。
第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
家问。
第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
就把那个根本没用过的KIT拿到他的SERVICE CENTER（重申一下，应该是SERVICE
CENTER，我以前称之为dealer不对）。因为之前被Charge了35刀，不确定这东西到底需
不需要还，开始还问SERVICE CENTER里那人，那人先是看了电脑里账户信息，嘟囔说没
有东西列在里头，接着又拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep了一下，就把东西拿走了。
在我一周后向他要Receipt时，他又赖账说收东西时会自动生成Receipt。前后收我东西
和拒绝提供Receipt是同一个人。
现在看Service Center那人有问题，他拿扫描的东西对着那小黑盒子Beep那一下可能根
本没用，这也解释了为什么没自动生成Receipt。
我现在要在BBB 和 New Mexico州Attorney General投诉，关键证据是我那天拿东西去
Service Center。这方面Service Center里有闭路电视，还有就是在当时Service
Center那人Pullout我们的账号信息了，这些理论上可以Track Down， 但是谁来Track
Down这些？
多谢版上同修们热情答疑，一个Modem钱是小，主要不想糊里糊涂被Abuse， 再次谢啦。
to
to
and
【在 b*********n 的大作中提到】
: comcast didn't charge you modem rental fee
: if they charged, you can find it from your monthly statement
: $35 is ininital setup fee, I don't think you can get it back
: start kit is free, no necessary return, so you can not get receipt
:
: 谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
: 生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
: 这事的确有点混乱。
: 第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
: 了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
|
p*******d
发帖数: 15 | 15 大家回帖说STARTER KIT 是免费的，为了确认我们的小黑盒子不是他们要的Modem， 我
打电话确认租Modem是有每月七块租金，我确认我们没付过这笔钱。知道这一步，我又
打电话让他们TRACK他们所谓的Modem是哪天SHIP out的，他们这才仔细看了我帐户，说
没有租过Modem，还问我为啥打电话问，我说我先收到电话说有Modem没还，事情终于解
决。
Comcast的管理确实挺混乱的，我有次打电话，为了证明我没用他们Modem，和那客服
Supervisor核对我Modem上的MAC ID（就是Modem上的ID，开通服务是用的），她居然说
没有我的MAC ID，见鬼，我们用自己的Modem八个月，咋就没有。还有就是我还那个
Starter Kit到Service Center，那客服应该知道这东西不用还，居然装模作样用
Scanner扫了一下，却不给我Receipt，比较可疑。
Any way，事情终于解决，写在这里就是想说不要因为钱不多（Modem就70块）就轻易妥
协，不争取他们这种垄断公司就继续这样不求进取无赖下去。
看。
Modem
【在 p*******d 的大作中提到】
: 谢谢提醒，刚查了一下，我去还Modem的地址应该是COMCAST的SERVICE CENTER. 这事发
: 生在New Mexico， 我刚搬家来New Jersey, New Jersey版人气旺，就在这发帖问问看。
: 这事的确有点混乱。
: 第一：我们2012年9月开通Internet服务时说了不要他家Modem，因为自己已经有Modem
: 了。不知为何，在我们用自己的Modem使用internet后几天，Comcast给我们寄了个箱子
: 包括一个小黑盒子和一些网线，里边并没有附说明，讲明这些东西的用途。所以不知道
: 那个黑盒子是否一个modem，以为是开通服务的KIT，我们用不上，就暂时放到一边了。
: 再后来我们收到第一个月的账单，多收了35块，我们以为是开通服务费，没有认真找他
: 家问。
: 第二：在我们13年6月13号关闭Internet，因为知道通行的规定是归还他家的设备，我
|
G*******n
发帖数: 3144 | 16 同艹...
【在 N*9 的大作中提到】
: 艹，哥刚定的Comcast
|
N*9
发帖数: 2829 | 17 天一，你莫害我
【在 G*******n 的大作中提到】
: 同艹...
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s*******f
发帖数: 757 | 18 不客气地说，大侠你自己就是晕蛋一个。不过吃一堑长一智，以后和这些网络电话公司
的，都得白纸黑字，电话的都得记下客服的名字和ID，免得以后赖账。
【在 p*******d 的大作中提到】
: 大家回帖说STARTER KIT 是免费的，为了确认我们的小黑盒子不是他们要的Modem， 我
: 打电话确认租Modem是有每月七块租金，我确认我们没付过这笔钱。知道这一步，我又
: 打电话让他们TRACK他们所谓的Modem是哪天SHIP out的，他们这才仔细看了我帐户，说
: 没有租过Modem，还问我为啥打电话问，我说我先收到电话说有Modem没还，事情终于解
: 决。
: Comcast的管理确实挺混乱的，我有次打电话，为了证明我没用他们Modem，和那客服
: Supervisor核对我Modem上的MAC ID（就是Modem上的ID，开通服务是用的），她居然说
: 没有我的MAC ID，见鬼，我们用自己的Modem八个月，咋就没有。还有就是我还那个
: Starter Kit到Service Center，那客服应该知道这东西不用还，居然装模作样用
: Scanner扫了一下，却不给我Receipt，比较可疑。
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