s*****4
发帖数: 68 | 1 7月初入住希尔顿布拉格，出了2个小情况，
1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
2. 房间里的枕头有一个很脏，有很大的黄印子，我拍了一个黄印的照片，旁边摆上希
尔顿布拉格的名片。
回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的处
理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
twitter, and Instagram, etc. ”
然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
What is really important on this your note is the fact that our company
considers your communication as blackmail. Any threatening with negative
review will definitely not increase any compensation, as we strongly
disagree with such complaining for personal benefit.
I would like to assure you that should you wish to continue with such
behavior we might then take our rights to communicate your message to our
Customer Care Office to start their process of blacklisting your profile
from our hotels worldwide.
Despite the very negative feeling I have from the communication below, I re-
confirm that we would like to reward you with 1.000 Starpoints as a gesture
of goodwill and apology for the undelivered cake.
我看到这个回复都不敢相信自己的眼睛，这是明晃晃的threatening, negative review
是事实的话为啥不能写。
求问诸位老司机指教，下一步应该如何撕。 |
m******n
发帖数: 15691 | 2 放twitter上去
我觉得现在什么事情放twitter上去好使，就跟国内有什么都弄到微博上一样
re-
gesture
review
【在 s*****4 的大作中提到】
: 7月初入住希尔顿布拉格，出了2个小情况，
: 1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
: 2. 房间里的枕头有一个很脏，有很大的黄印子，我拍了一个黄印的照片，旁边摆上希
: 尔顿布拉格的名片。
: 回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的处
: 理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
: right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
: twitter, and Instagram, etc. ”
: 然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
: 样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
|
s*****4
发帖数: 68 | 3 我一开始联系的是FACEBOOK SPG, 我还没有贴照片到他家主页上去， 我私下里发了
MESSAGE, 附上照片，他们也就把我refer to 出事情这家酒店，结果我感觉捷克人脑回
路有一点问题，
Regarding the pillow:
May I ask you to provide me other pictures of the pillow please? So far it
is not identifiable that this is really our pillow, besides the business
card.
It would have been helpful to immediately address it, so we could have the
chance to fix it during your two day stay with us.
One and a half week later it is quite hard to prove and to follow up on it
properly.
On the other hand, I am a little reluctant to agree on our fault regarding
the dirty pillow as I would like to understand why did not you inform us
immediately after your check-in or at least at a later stage of your stay.
It is not just about the fact we have never experienced such dirty bed
sheets being delivered by our laundry company, but more importantly how it
could have been coated on the pillow by our housekeeper without noticing. It
is also hardly understandable to receive some inconclusive picture as a
complaint two weeks after departure.
上面2段是酒店一小，一大2个经理回复，意思是我不对，我的投诉很可疑。 |
s*****4
发帖数: 68 | 4 我其实压根不着么用 the social media， 就晃晃论坛学学撸卡。结果大家都说服务
好的SPG, 给我碰上这么倒霉 |
G*******E
发帖数: 566 | 5 什么希尔顿又SPG
你觉得枕头脏，为什么住的时不直接和前台讲。
没听说希尔顿有生日送蛋糕的服务。
【在 s*****4 的大作中提到】
: 7月初入住希尔顿布拉格，出了2个小情况，
: 1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
: 2. 房间里的枕头有一个很脏，有很大的黄印子，我拍了一个黄印的照片，旁边摆上希
: 尔顿布拉格的名片。
: 回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的处
: 理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
: right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
: twitter, and Instagram, etc. ”
: 然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
: 样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
|
s*****4
发帖数: 68 | |
h****s
发帖数: 16779 | 7 你应该让你的100p大使和酒店联系这些要求。
如果没有100p大使，欧美酒店一般不会满足这种额外要求。 额外人工成本太高了。
[在 stan224 (stan) 的大作中提到：]
:1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
:尔顿布拉格的名片。
:回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的
处理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
:right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
:twitter, and Instagram, etc. ”
:然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
:样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
:What is really important on this your note is the fact that our company
:considers your communication as blackmail. Any threatening with negative
:review will definitely not increase any compensation, as we strongly
:.......... |
s*****4
发帖数: 68 | |
l*****2
发帖数: 1340 | 9 我一般不斯，脏的就打电话让前天换房间，没给蛋糕就打电话给前台要，一般酒店还会
满足的 |
t****b
发帖数: 2484 | 10 我也好奇为啥不当时直接给前台打电话换枕头
拍了照还故意拍个酒店名字是为了啥 |
|
|
h**G
发帖数: 9825 | 11 同看不懂。
有情况为什么当时不就地解决，就等着回来撕？
: 我也好奇为啥不当时直接给前台打电话换枕头
: 拍了照还故意拍个酒店名字是为了啥
【在 t****b 的大作中提到】
: 我也好奇为啥不当时直接给前台打电话换枕头
: 拍了照还故意拍个酒店名字是为了啥
|
d***k
发帖数: 3225 | |
f****y
发帖数: 2196 | 13 可能前台把你送蛋糕的事也跟經理說了, 讓人家覺得你想占小便宜 |
y********r
发帖数: 273 | 14 我感觉别人经理说的没错啊
你当时不complaint 事后联系客服不就是为了点数吗 别人不给点数你就威胁别人 我感
觉人家说的一点没错
你这样的直接上黑名单最好了 太丢华人的脸了 而且spg和hilton都分不清 为了几块钱
的点数 自己私下撕还不够 还要发上来丢脸 |
B*******o
发帖数: 212 | 15 [在 yellowbear (皇熊熊) 的大作中提到：]
:我感觉别人经理说的没错啊
:你当时不complaint 事后联系客服不就是为了点数吗 别人不给点数你就威胁别人 我
感觉人家说的一点没错
:你这样的直接上黑名单最好了 太丢华人的脸了 而且spg和hilton都分不清 为了几块
钱的点数 自己私下撕还不够 还要发上来丢脸
是蛮丢人的 |
l*******8
发帖数: 1064 | 16 换我也不喜欢这样的用词，
太强硬了。
至少我可以完全感觉到威胁的意思。
你发negative reviews人家不在乎，哪个酒店没不好的review，也没说你不能写，是事
实爱写写去。人家反感的是你用negative reviews威胁别人。
这件事我站在spg一方。
另外我的建议是到此为止，人家敢发blacklist的白纸黑字威胁，肯定心理有底，再闹
等着吃亏。 |
l*******i
发帖数: 53 | |
l*****a
发帖数: 1961 | 18 很好奇如果LZ在饭店看到菜里有苍蝇是不是也是拍了照接着吃。 |
v******e
发帖数: 2756 | 19 这事你要好好说 说不定人家给你点好处，你这写的这么猛别人也不爽
干点别的去呗，有这功夫多休息休息。
【在 s*****4 的大作中提到】
: 7月初入住希尔顿布拉格，出了2个小情况，
: 1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
: 2. 房间里的枕头有一个很脏，有很大的黄印子，我拍了一个黄印的照片，旁边摆上希
: 尔顿布拉格的名片。
: 回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的处
: 理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
: right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
: twitter, and Instagram, etc. ”
: 然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
: 样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
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a***8
发帖数: 16 | 20 枕头脏，不找酒店换而是拍照片过后要补偿，这不就是准备讹钱吗？没给才正常。
过生日不买蛋糕让酒店送，这个思路我是无法理解。 |
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t****b
发帖数: 2484 | 21 终结此帖
【在 l*****a 的大作中提到】
: 很好奇如果LZ在饭店看到菜里有苍蝇是不是也是拍了照接着吃。
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e****t
发帖数: 17914 | 22 拿到点了 赚了啊 还想怎样呢
【在 s*****4 的大作中提到】
: 7月初入住希尔顿布拉格，出了2个小情况，
: 1.入住当天生日，我问能不能送一个小蛋糕，前台说可以，结果压根没收到。
: 2. 房间里的枕头有一个很脏，有很大的黄印子，我拍了一个黄印的照片，旁边摆上希
: 尔顿布拉格的名片。
: 回来后联系SPG facebook, 他们把case转到希尔顿布拉格，我不满意希尔顿布拉格的处
: 理（他们不承认脏枕头的事），就又联系了SPG网站。我用的字眼是“I reserve the
: right to upload my pictures to all the social media such as facebook,
: twitter, and Instagram, etc. ”
: 然后SPG 网站客服回复，道歉2件事，但是只能赔1000分。分我也收到了。本来也就这
: 样算了。结果几天后收到希尔顿布拉格经理的email;
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t****t
发帖数: 2269 | |
s*********y
发帖数: 2653 | |
C***0
发帖数: 1743 | 25 同感。
lz还是move on吧。这样的事明眼人一眼就看出来是想回来之后拿点数的。不然当天直
接电话前台就解决了。
【在 y********r 的大作中提到】
: 我感觉别人经理说的没错啊
: 你当时不complaint 事后联系客服不就是为了点数吗 别人不给点数你就威胁别人 我感
: 觉人家说的一点没错
: 你这样的直接上黑名单最好了 太丢华人的脸了 而且spg和hilton都分不清 为了几块钱
: 的点数 自己私下撕还不够 还要发上来丢脸
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x******2
发帖数: 38 | 26 当天不要求换，拍照发FB，不是勒索是什么。为了那点破积分，值得么。 |
x*****9
发帖数: 3256 | 27 捷克毛子确实牛逼。。。
这事在美国就自认倒霉，赔礼道歉了
当时在在布拉格住的best western
从前台到餐厅到打扫卫生的全是男的
干活那就一个利索 |
L**i
发帖数: 22365 | 28 当时不联系前台还拍照片……
你要是联系了不解决还有撕的必要 |
i****1
发帖数: 731 | 29 楼主rp不行啊，首先是自己太cheap，过生日了不想着让LD买个蛋糕，光想着赚酒店便
宜讨个免费蛋糕就是丢人，然后什么枕头脏不脏的，不当场跟前台说，到后来发信要挟
酒店，不就想混个便宜么，还摆张名片在边上，用心险恶啊。不要看着论坛上撕不撕的
，人家撕的人有理有rp, 你傻都没有还瞎学。我当初在万豪正好也是生日，我都没提这
事儿，人家酒店主动送了蛋糕，签名贺卡，吃晚饭的时候还特地找到我的桌子送了长寿
面，这个不是你想撕就能撕的。洗洗睡了吧，别乱逛论坛，不是那块料。 |
