c*********d
发帖数: 195 | 1 前段时间file的dispute，local家具店说cancel我的order，然后既没有deliver任何家
具，也没有refund我任何钱，file了dispute到AMEX，今天他们给我打了个电话，说他
们给商家打了个电话，商家说只能退80%的钱，还要charge 20%的re-stocking fee，还
有个option就是，让商家再deliver给我这些家具，Amex说他们没法让商家全额refund
或者chargeback
Amex怎么现在处理dispute这么差劲啊？太让人失望了
不知道是不是因为是local小商家根本不甩AMEX呢？还是AMEX现在越来越向着merchant
了呢？
这种情况，还能继续和AMEX去dispute吗？该怎么push AMEX帮我把钱要回来呢？
AMEX这么差劲，真想去BBB AMEX了 |
p**f
发帖数: 3549 | 2 你order了家具，商家先把货运到店里了，然后你在last minute cancel order？
那商家定制的损失谁来承担？
信用卡dispute总要讲道理吧。。你看看店里的规矩先，人家说了预定要有定金，且不
退的，你也没有办法。
信用卡网上购物dispute比较方便，实体店就是YMMV了。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 前段时间file的dispute，local家具店说cancel我的order，然后既没有deliver任何家
: 具，也没有refund我任何钱，file了dispute到AMEX，今天他们给我打了个电话，说他
: 们给商家打了个电话，商家说只能退80%的钱，还要charge 20%的re-stocking fee，还
: 有个option就是，让商家再deliver给我这些家具，Amex说他们没法让商家全额refund
: 或者chargeback
: Amex怎么现在处理dispute这么差劲啊？太让人失望了
: 不知道是不是因为是local小商家根本不甩AMEX呢？还是AMEX现在越来越向着merchant
: 了呢？
: 这种情况，还能继续和AMEX去dispute吗？该怎么push AMEX帮我把钱要回来呢？
: AMEX这么差劲，真想去BBB AMEX了
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l****y
发帖数: 8847 | 3 之前order的时候有terms cancel要收20% restocking fee么？
refund
merchant
【在 c*********d 的大作中提到】
: 前段时间file的dispute，local家具店说cancel我的order，然后既没有deliver任何家
: 具，也没有refund我任何钱，file了dispute到AMEX，今天他们给我打了个电话，说他
: 们给商家打了个电话，商家说只能退80%的钱，还要charge 20%的re-stocking fee，还
: 有个option就是，让商家再deliver给我这些家具，Amex说他们没法让商家全额refund
: 或者chargeback
: Amex怎么现在处理dispute这么差劲啊？太让人失望了
: 不知道是不是因为是local小商家根本不甩AMEX呢？还是AMEX现在越来越向着merchant
: 了呢？
: 这种情况，还能继续和AMEX去dispute吗？该怎么push AMEX帮我把钱要回来呢？
: AMEX这么差劲，真想去BBB AMEX了
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c*********d
发帖数: 195 | 4 是商家先在电话里把我的order给cancel的
不是我在last minute cancel的
【在 p**f 的大作中提到】
: 你order了家具，商家先把货运到店里了，然后你在last minute cancel order？
: 那商家定制的损失谁来承担？
: 信用卡dispute总要讲道理吧。。你看看店里的规矩先，人家说了预定要有定金，且不
: 退的，你也没有办法。
: 信用卡网上购物dispute比较方便，实体店就是YMMV了。
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d*****i
发帖数: 3905 | 5 不是说amex烂，而是说dispute就是这样的，基本就是银行帮你跟商家解决问题。
refund
merchant
【在 c*********d 的大作中提到】
: 前段时间file的dispute，local家具店说cancel我的order，然后既没有deliver任何家
: 具，也没有refund我任何钱，file了dispute到AMEX，今天他们给我打了个电话，说他
: 们给商家打了个电话，商家说只能退80%的钱，还要charge 20%的re-stocking fee，还
: 有个option就是，让商家再deliver给我这些家具，Amex说他们没法让商家全额refund
: 或者chargeback
: Amex怎么现在处理dispute这么差劲啊？太让人失望了
: 不知道是不是因为是local小商家根本不甩AMEX呢？还是AMEX现在越来越向着merchant
: 了呢？
: 这种情况，还能继续和AMEX去dispute吗？该怎么push AMEX帮我把钱要回来呢？
: AMEX这么差劲，真想去BBB AMEX了
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k***e
发帖数: 7933 | 6 商家为啥取消你的订单？
【在 c*********d 的大作中提到】
: 是商家先在电话里把我的order给cancel的
: 不是我在last minute cancel的
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B********a
发帖数: 132 | 7 楼主记住了，出现了这种情况要首先跟商家商议解决。如果商家不做出妥协，你才应该
再找信用卡公司。 |
i*********i
发帖数: 77 | 8 LZ明明先找商家了啊，商家莫名其妙没发货还收restocking fee才搞啊。。。可怜的lz
. 应该可以提供证据要回来的。 |
i*********i
发帖数: 77 | 9 Lz你可能前两句话没说对顺序。应该是先商家cancel你order...然后再说你file
dispute. 或者在第而句话前面加个因为。。。
不然大家以为你上来就dispute |
c*****r
发帖数: 2866 | 10 直接bbb amex吧，amex的客服是各大银行最差的，我也是两次dispute都没成，相反其
它银行从来没有不成的。连它自家的promotion offer都不承认，还要浪费一大堆时间
拿证据打它脸。
其实还有一点，各家银行阿三越来越多，信用都大不如前了。不过amex更是阿三扎堆的
地方。 |
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c*****r
发帖数: 2866 | 11 这里一堆从amex拿commission的人，见不得别人说它的不好
【在 i*********i 的大作中提到】
: Lz你可能前两句话没说对顺序。应该是先商家cancel你order...然后再说你file
: dispute. 或者在第而句话前面加个因为。。。
: 不然大家以为你上来就dispute
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c*********d
发帖数: 195 | 12 对，是商家先cancel我的order，而且也不退钱，所以我才dispute的
谢谢提示
【在 i*********i 的大作中提到】
: Lz你可能前两句话没说对顺序。应该是先商家cancel你order...然后再说你file
: dispute. 或者在第而句话前面加个因为。。。
: 不然大家以为你上来就dispute
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e********h
发帖数: 694 | 13 是不是amex没理解对，以为是你自己cancel的order?可以考虑再和amex解释清楚。这种
情况明显是要full refund给你的。
我几次dispute都很顺利啊。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 对，是商家先cancel我的order，而且也不退钱，所以我才dispute的
: 谢谢提示
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o*****g
发帖数: 3936 | 14 总的来说是amex spg的客服好还是chase ua的客服好讲话呢？
【在 e********h 的大作中提到】
: 是不是amex没理解对，以为是你自己cancel的order?可以考虑再和amex解释清楚。这种
: 情况明显是要full refund给你的。
: 我几次dispute都很顺利啊。
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w******i
发帖数: 1899 | |
s**********g
发帖数: 14942 | 16 你这个比较tricky
估计商家咬定你cancel order了吧
那样的话你不占理，因为dispute是针对unauthorized transaction，虽然Amex经常神
经大条
Amex毕竟也不是大财主 |
e********h
发帖数: 694 | 17 我只试过chase ink的客服，还有discover, spg的客服
总体来讲，客服都挺好讲话，但policy不同，针对不同事情每家公司要求不同。
比如东西被盗了，amex一个电话钱就回来了。discover,chase则要发票，form，police
report等等。
dispute amex比较复杂，如果是unauthorized 钱回来很快，如果是cancel order，则
要调查很久。
discover dispute也挺快。chase似乎要问一堆问题。
【在 o*****g 的大作中提到】
: 总的来说是amex spg的客服好还是chase ua的客服好讲话呢？
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l********e
发帖数: 105 | 18 你这个有点前后矛盾。AMEX给了你option"让商家再deliver给我这些家具". 看样子商
家想做这笔生意，怎么会是商家取消order？明明是你不想要这些家具了. |
G*******E
发帖数: 566 | 19 haha right on point!
【在 l********e 的大作中提到】
: 你这个有点前后矛盾。AMEX给了你option"让商家再deliver给我这些家具". 看样子商
: 家想做这笔生意，怎么会是商家取消order？明明是你不想要这些家具了.
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l******k
发帖数: 586 | 20 别教坏人好不好
【在 c*****r 的大作中提到】
: 直接bbb amex吧，amex的客服是各大银行最差的，我也是两次dispute都没成，相反其
: 它银行从来没有不成的。连它自家的promotion offer都不承认，还要浪费一大堆时间
: 拿证据打它脸。
: 其实还有一点，各家银行阿三越来越多，信用都大不如前了。不过amex更是阿三扎堆的
: 地方。
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