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Military版 - 旁观两个同事给旅客指路

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q*******n
发帖数: 20306

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旁观两个同事给旅客指路
今天圣诞节，航班很少，可能又要像昨天一样提前下班，损失工资。
我在对讲机里听到同岗的六十岁白妇同事点名问主管，问今天某航站楼的新冠检测是否
营业。主管可能在忙其它事，说等一下再回答，然后就没音信了。
六十岁白妇同事问的这个问题并不好，因为昨天开会时已经说过今天圣诞节新冠检测不
营业，同事们基本上都知道，但她点名让主管回答，我们客服员就不方便回答了。而主
管肯定知道今天不营业，但不知为啥暂时不回答，然后就忘了此事。
我从楼外岗换岗回到楼内岗。见六十岁白妇和六十岁墨妇同事在接待四个黑妇，就新冠
检测的事。
六十岁白妇对旅客说她在就新冠检测的事等主管的回话。我告诉旅客说今天某航站楼的
新冠检测大概率不营业。六十岁白妇说在等主管的确认。
这样，从最早六十岁白妇在对讲机中问主管，估计已经过去了二十分钟。
我问四个黑妇旅客想做新冠检测的用途是什么。她们说是打算明天去多伦多。这说明她
们需要的是二十四小时内的检测结果，需要纸的阴性报告才能进入加拿大。
我说即使某航站楼的新冠检测今天开门，也做不了你们的检测，最多让你们去另一个机
场做，而那个机场做新冠检测收费250美元。
我说建议你们去机场附近的一个医院做这个检测，是免费的，那个医院今天是否开门我
不知道，但我提供信息让她们去问。
我指示她们在手机上搜到那个医院的地址电话，告知她们可以乘出租车，也可以乘公交
车去，都很方便。
那个医院的新冠检测免费，但排队要至少二个小时，而检测本身要三个小时才能出结果
，所以最乐观的情况下也要花五个小时才能得到报告。而那个医院每天只营业八个小时
。让她们尽早去办。如果在那个医院做不了，还可以去附近的另几个小的连锁诊所做，
也是免费。
她们说今天不做，明天再做，离去。
所以给这四个黑妇指路，我给她们合格的解答。我的同岗的两个同事并没能正确解答她
们的问题。
这个六十岁白妇的业务能力算是我们客服员中较强的。大约四年工龄。
这个六十岁墨妇则是和我一起入职的，我平时很少和她打交道，但从一些零星的事知道
她比较笨，估计是只能简单指路，不堪大任。
这件事说明，一个骨干老客服员，加上一个六个月工龄的普通客服员，并没能正确接待
这四个黑妇旅客的咨询。而我给出了正确的咨询。
我这次给的解答，也不是我多么有经验多么牛，只要这几天在开班前小会时认真听，就
知道这些信息。这些解答并没有动用我的工作经验，需要用的信息都是最近几天在班前
小会上主管宣布的。
也许今天在六十岁白妇在对讲机里询问后，主管不回答，也许是觉得她问的问题太蠢，
拒绝回答过于愚蠢的问题。
我举这个例子，是说明我的工作做的比我的大部分同事好。很简单的问题，我给旅客正
确的指导，而我的同事并没做到。这也不说明我的同事多么蠢，仿佛她们的工作表现很
差，其实她们平时的工作都中规中矩，基本合格。
机场的客服是很简单的工作，我做为一个例子，说明一个合格的客服员日常是怎样工作
的。

l***4
发帖数: 68

老邱的生活比较接地气，挺好。版上其它将军就知道晒工资单，屁作用没有

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