f******t
发帖数: 19544 | 1 我给美帝最大的食品连锁店之一做过客服，回答网购和送货的各种问题，这个工作的挑
战性不是一般的大。
比如常见的酸奶就有上百种，加上不销售的其他品牌的总共二千多种，都会被问及。口
味方面有不添加味道的、瓦尼拉味、蜂蜜的、草莓味、菠萝味、桃味、蓝莓味、黑莓味
、覆盆子味等等等，分类有传统的、希腊的、冰岛的、澳大利亚的、大豆的、杏仁的等
等等等，含脂量有0%、2%、5%等等，品牌名字无穷无尽。面包用料有普通的、无面筋的
、全麦的、添加一种的和所有种子的、有机的等等，形状有热狗的、汉堡的、多层的、
整块的、切片的等等。饮料有含咖啡因的、不含咖啡因的、含糖的、零热量的、无甜味
的等等。最难的是奶酪，很多名字的都有几种不同的发育，是温和的、中等的、还是锋
利的等等，两三百种。包装尺寸有两盎司的、八盎司的、九点三盎司的、十二盎司的、
一夸脱的、半加仑的等等。美帝的食品细分上下了很多功夫，每天早中晚餐必须的食品
都有很多不同的变化，一个产品全名一般都有六七个词，顾客一般只说一两个词以为就
表达了想要什么，其实根本没说清楚，客服必须有不错的饮食文化背景才能应付。
其次是语言能力，正常的美国人说话没啥难的，美国本土的口音听到机会多问题也不大
。新移民语言不行说不清楚，但不自信，索男可以有优越感。比较有难度的是上年纪的
欧洲和海外殖民地移民，口音重还自以为是，不能解释清楚，容易不耐烦。我发现了一
个现象，七十多岁的白女里面口音重的非常多，感觉有百分之十以上，成年后移民美国
的，就是上世纪八十年代以前美帝从欧洲攫取了大量女人资源。
最后才是打交道的技巧，这个跟语言文化无关了，就是人的本性。顾客里很多能把客服
逼疯的，比如一个老太太每次定货都要打电话提额外要求，比如楚琪尼不能有指甲痕，
苹果表皮不能有浅坑，香蕉上没有黑点，大蒜掐着要坚实等等。有的肤色的女人有非常
粗鲁的，不容易打交道。不过索男应付这些应该都没有问题。 |
f******t
发帖数: 19544 | 2 索男如果做自己专业相关的客服，没出国时的英语也能应付。这都不是难事。老邱的机
场指路比较容易，就是熟悉地图左转右转。 |
q*******n
发帖数: 20306 | |
f******t
发帖数: 19544 | 4 美帝的营业员是最容易的工作，就是扫码，有的店要求记住常见的PLU，有的店不允许
记，要求到表上查。除此之外不用动脑。
【在 q*******n 的大作中提到】
: 普通营业员都能应付。
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f******t
发帖数: 19544 | 5 我给美帝最大的食品连锁店之一做过客服，回答网购和送货的各种问题，这个工作的挑
战性不是一般的大。
比如常见的酸奶就有上百种，加上不销售的其他品牌的总共二千多种，都会被问及。口
味方面有不添加味道的、瓦尼拉味、蜂蜜的、草莓味、菠萝味、桃味、蓝莓味、黑莓味
、覆盆子味等等等，分类有传统的、希腊的、冰岛的、澳大利亚的、大豆的、杏仁的等
等等等，含脂量有0%、2%、5%等等，品牌名字无穷无尽。面包用料有普通的、无面筋的
、全麦的、添加一种的和所有种子的、有机的等等，形状有热狗的、汉堡的、多层的、
整块的、切片的等等。饮料有含咖啡因的、不含咖啡因的、含糖的、零热量的、无甜味
的等等。最难的是奶酪，很多名字的都有几种不同的发育，是温和的、中等的、还是锋
利的等等，两三百种。包装尺寸有两盎司的、八盎司的、九点三盎司的、十二盎司的、
一夸脱的、半加仑的等等。美帝的食品细分上下了很多功夫，每天早中晚餐必须的食品
都有很多不同的变化，一个产品全名一般都有六七个词，顾客一般只说一两个词以为就
表达了想要什么，其实根本没说清楚，客服必须有不错的饮食文化背景才能应付。
其次是语言能力，正常的美国人说话没啥难的，美国本土的口音听到机会多问题也不大
。新移民语言不行说不清楚，但不自信，索男可以有优越感。比较有难度的是上年纪的
欧洲和海外殖民地移民，口音重还自以为是，不能解释清楚，容易不耐烦。我发现了一
个现象，七十多岁的白女里面口音重的非常多，感觉有百分之十以上，成年后移民美国
的，就是上世纪八十年代以前美帝从欧洲攫取了大量女人资源。
最后才是打交道的技巧，这个跟语言文化无关了，就是人的本性。顾客里很多能把客服
逼疯的，比如一个老太太每次定货都要打电话提额外要求，比如楚琪尼不能有指甲痕，
苹果表皮不能有浅坑，香蕉上没有黑点，大蒜掐着要坚实等等。有的肤色的女人有非常
粗鲁的，不容易打交道。不过索男应付这些应该都没有问题。 |
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发帖数: 19544 | 6 索男如果做自己专业相关的客服，没出国时的英语也能应付。这都不是难事。老邱的机
场指路比较容易，就是熟悉地图左转右转。 |
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发帖数: 19544 | 8 美帝的营业员是最容易的工作，就是扫码，有的店要求记住常见的PLU，有的店不允许
记，要求到表上查。除此之外不用动脑。
【在 q*******n 的大作中提到】
: 普通营业员都能应付。
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