q*******n
发帖数: 20306 | 1 8/23
昨夜我为一对白夫妻指路
一对白人夫妻，都是55岁左右，下了飞机，准备步行去机场外的一个地点，步行大约需
要十五分钟。
男的并没去过那里，女的去过那，但对路线不熟悉，女的只知道可以步行去那，但不知
道路线，但她知道按我的指示即将途经的一个大的地标marriot酒店。
步行去那里是女的做的决定，男的是从属的，男的没去过，女的知道那个地址，坚持要
步行去那里。
我为他们解释路线，他们听懂了，就出发。他们有手机地图导航，这条路线的难度算是
中等，如果没有手机导航，也没有路人的指点，他们不容易走，但有手机导航就方便多
了。
这对夫妻带的行李很少，只有不大的背包。当时是夜里九点多，纽约市正有台风过境，
正在下着小雨。貌似他们没有雨具，没有雨伞，也没有雨衣，他们在向我问路时，已经
处于即将出门走进雨中的位置，如果有雨衣就是还放在背包里没拿出来。
所以这对55岁白人夫妻，坚持在雨中走十五分钟，在夜间，没有雨具，并且走的是一条
有一定难度的，第一次走的陌生的路线。
换成我，为了省钱肯定是步行。不过我即使有手机导航，我第一次走的话也会发晕，手
机地图上只显示地图，并且道路复杂，显示了一条推荐的步行的路线但是错的行不通的。
广大的混滋傻们在类似情况下会花20美元打出租车，还是步行？ |
s*****r
发帖数: 11545 | |
d***u
发帖数: 5 | |
q*******n
发帖数: 20306 | 4 这对向我问路的夫妇，据后来的信息推测，可能是机场的高管，在向我出题考试。次日
上班的小会上，上司说昨天领导暗访，有人通过了知识测验。
上司们事后可能推测出被领导暗访的人可能是我。当然都是猜的。
领导暗中测试客服员的知识技能，告知客服公司通过了测试，但没给更多细节。
我这次指路，是因为我对机场附近地理比较了解。但老员工们不一定了解。我估计即使
用这道题测试老员工，也会有一半的人不能通过。 |
u*****t
发帖数: 7 | 5 你这太幻想了。
不过雨夜应该打车。
【在 q*******n 的大作中提到】
: 这对向我问路的夫妇，据后来的信息推测，可能是机场的高管，在向我出题考试。次日
: 上班的小会上，上司说昨天领导暗访，有人通过了知识测验。
: 上司们事后可能推测出被领导暗访的人可能是我。当然都是猜的。
: 领导暗中测试客服员的知识技能，告知客服公司通过了测试，但没给更多细节。
: 我这次指路，是因为我对机场附近地理比较了解。但老员工们不一定了解。我估计即使
: 用这道题测试老员工，也会有一半的人不能通过。
|
r********n
发帖数: 7441 | 6 你应该指一条社会主义康庄大道
【在 q*******n 的大作中提到】
: 8/23
: 昨夜我为一对白夫妻指路
: 一对白人夫妻，都是55岁左右，下了飞机，准备步行去机场外的一个地点，步行大约需
: 要十五分钟。
: 男的并没去过那里，女的去过那，但对路线不熟悉，女的只知道可以步行去那，但不知
: 道路线，但她知道按我的指示即将途经的一个大的地标marriot酒店。
: 步行去那里是女的做的决定，男的是从属的，男的没去过，女的知道那个地址，坚持要
: 步行去那里。
: 我为他们解释路线，他们听懂了，就出发。他们有手机地图导航，这条路线的难度算是
: 中等，如果没有手机导航，也没有路人的指点，他们不容易走，但有手机导航就方便多
|
D******1
发帖数: 1 | 7 下次再出一个undercover boss的节目，肯定选老邱上电视了
【在 u*****t 的大作中提到】
: 你这太幻想了。
: 不过雨夜应该打车。
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k**0
发帖数: 19737 | 8 LGA附近劳模多一点，但治安还可以
【在 d***u 的大作中提到】
: 周围不是黑人区么
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q*******n
发帖数: 20306 | 9 机场的高管住在机场附近，步行十五分钟上下班很正常。
其实这对夫妇向我问路，他们在深夜步行去机场外一个临近机场的民居，即使是他们的
亲友住在那里，也可以想像他们可能是机场的管理人员。
他们不需要暗访，我们客服的服务对象包括机场的员工。机场的各部门员工，机场的警
察，各航班的乘务人员，我平时都接待他们的咨询。我并不会因为他们穿工作服就给他
们提供更好的服务，也不会因为他们穿便服，或他们不是旅客，只是来机场接人或办事
，我就给他们提供更差的服务。
我相信我的其他客服同事也是一样的态度。机场的高管，大资本家，政客，明星，外国
元首，都可能咨询我们，不需要谁微服私访，我们都一视同仁地接待。当然各个客服员
的知识量是不同的，有些人知道的前些，客服员自己不能回答的问题，会通过对讲机问
上司或同事，所以即使是知识少的客服员，一样可以回答任何问题，一个人回答不了的
问题，必然会通过对讲机问同事，不会被难倒。我不需要用对讲机问同事，就顺利回答
了这对夫妇的问题，说明我懂的比较多，但不等于我的其他同事接待不了这对夫妇。
换成一个不懂的同事来接待，如果回答不了，自然会通过对讲机问同事。或者对这对夫
妻说，晚上九点多又在下雨，不如打出租车去那个地址，一样是合格的处理方式。
这对夫妇测试我的结果是发现我懂的多，但换成我的其他同事来接待，一样能接待。
当然有些同事上班离岗，人都失踪了，想考他们也找不到人。
其他同事只要人在现场，哪怕正在吃饭或闲聊，只要当面询问他们，他们一样可以回答
旅客的咨询。我有时正在休息吃饭，有旅客过来问我，我也解答问题。 |
q*******n
发帖数: 20306 | 10 8/23
昨夜我为一对白夫妻指路
一对白人夫妻，都是55岁左右，下了飞机，准备步行去机场外的一个地点，步行大约需
要十五分钟。
男的并没去过那里，女的去过那，但对路线不熟悉，女的只知道可以步行去那，但不知
道路线，但她知道按我的指示即将途经的一个大的地标marriot酒店。
步行去那里是女的做的决定，男的是从属的，男的没去过，女的知道那个地址，坚持要
步行去那里。
我为他们解释路线，他们听懂了，就出发。他们有手机地图导航，这条路线的难度算是
中等，如果没有手机导航，也没有路人的指点，他们不容易走，但有手机导航就方便多
了。
这对夫妻带的行李很少，只有不大的背包。当时是夜里九点多，纽约市正有台风过境，
正在下着小雨。貌似他们没有雨具，没有雨伞，也没有雨衣，他们在向我问路时，已经
处于即将出门走进雨中的位置，如果有雨衣就是还放在背包里没拿出来。
所以这对55岁白人夫妻，坚持在雨中走十五分钟，在夜间，没有雨具，并且走的是一条
有一定难度的，第一次走的陌生的路线。
换成我，为了省钱肯定是步行。不过我即使有手机导航，我第一次走的话也会发晕，手
机地图上只显示地图，并且道路复杂，显示了一条推荐的步行的路线但是错的行不通的。
广大的混滋傻们在类似情况下会花20美元打出租车，还是步行？ |
