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发帖数: 10330 | 1 中国人给英国做了个“12306”
2018年12月27日 08:31:23
来源：冰点周刊
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原标题：中国人给英国做了个“12306”
英国同行用优雅的英式口音自豪地对他们说：“当别的国家还有奴隶的时候，我们国家
已经有铁路了。”
但在英国，买票是个脑力活。英国在2017年才提出电子票改革。因为车票种类繁多，在
窗口买是一个价，在自助售票机上是另一个价。有乘客一段旅途拆了17次票，也就是说
如果电子票没覆盖他的全部旅程，这位乘客要拎着17张车票去坐车。
他们在帕丁顿车站坐车时，看到密密麻麻的人挤在一块屏幕前找站台信息，“像《冰河
世纪》里的小松鼠一样，齐刷刷仰脖子找”。
英国移动互联网的使用水平被他们高估了，“这是最大的一个教训”。
当地时间2017年10月16日，伦敦帕丁顿车站，两名铁路工作人员在侧目观看由威廉王子
、凯特王妃出席的慈善活动。视觉中国供图
作者| 袁文幻
正文约2800字
预计阅读时间8分钟
这是一场“回到过去”的战役。
韦入溥和她的团队将目标瞄准英国最古老、最复杂的一个领域——铁路。这支平均年龄
只有27岁的队伍号称带着中国互联网企业最先进的战斗经验，要做一款移动端拆票软件
，在英国铁路购票系统的市场上分一杯羹。
换句话说，韦入溥团队要替英国人做个“12306”，以期改变英国火车购票“臭名昭著
的贵和复杂”。
这场仗可不是想赢就能赢。年轻的队伍想打破古老的壁垒，要有入场资格，更要有实力。
铁路系统在英国除了复杂，还伴有系统老旧、票价高、火车晚点等问题。
1814年，英国人乔治·斯蒂芬森研制的蒸汽机车“布拉策号”响起第一声汽笛，人类迎
来了火车时代。它哐当哐当地载着人们对看大世界的好奇心和野心不断前行，驶过内燃
机车和电力机车时代，已有200余年的历史。
韦入溥去英国出差时，英国同行用优雅的英式口音自豪地说道：“当别的国家还有奴隶
的时候，我们国家已经有铁路了。”
历史悠久了，也会遗留很多问题。英国铁路在私有化和国有化改革之间交替，目前铁路
基础设施国有，运营服务是私有。有超过20家铁路公司在卖票，这些公司在15年特许经
营权到期后又要重新洗牌。每家都推出特有的售票策略，一组数据显示，英国票价系统
有超过5500万个价格。
在一档电视节目里，一位必须要乘坐火车上下班的女士向时任交通大臣抗议，“没有人
应该在今天忍受这样的折磨”。还有人因为频繁的火车晚点产生心理问题，不得不去接
受心理治疗。
买票也是个脑力活。因为车票种类繁多，在窗口买是一个价，在自助售票机上是另一个
价。更让人难受的是，买直达票最不划算。从伦敦买到某地，再从某地买到利物浦要比
从伦敦直接买到利物浦便宜得多，英国人把分段买票称之为“拆票”。
在英国当地的通勤者论坛上，资深火车乘客会传授经验，怎么拆才最划算。英国在2017
年才提出电子票改革，有乘客一段旅途拆了17次票，也就是说如果电子票没覆盖他的全
部旅程，这位乘客要拎着17张车票去坐车。
这些在韦入溥看来都是机遇。团队可以用算法提供拆票的最优解，给出更便宜的方案。
英国还有一半的人在窗口和售票机上买票，线下向线上迁移是趋势。她向老板拍板，“
这个事如果没成，那就是这支团队不行，不是这个事不对”。
韦入溥和她的技术总监在帕丁顿车站坐车时，看到密密麻麻的人挤在一块屏幕前找站台
信息，“像《冰河世纪》里的小松鼠一样，齐刷刷仰脖子找”。屏幕里只显示10分钟内
的站台信息，加上延误，乘客得飞奔到站台，“信息化程度太低”。
“只要你产品做得好，就会有用户喜欢和爱上你”，韦入溥和她的团队情绪都很高昂。
和她们在做同样一件事的是英国本土的一家企业，规模是她们的10倍。
与他们合作的英国铁路联盟很忧心，对方反复提出，这件事真的没有你们想象的那么简
单。
英国方面给出建议，如果用第三方的出票系统，要18个月可以接入。如果自己重建一个
，要5年。韦入溥打一个激灵，“5年一个滴滴都长出来了，肯定不行”。
中国程序员训练量大、有经验、勤奋高效，韦入溥对中国互联网市场上的战斗经验毫不
怀疑。不到两个月的时间，韦入溥的团队就提交了TrainPal——一款拆票的移动端软件
。去年12月韦入溥去英国铁路联盟开会时，在PPT上放出一张时间轴：7月22日第一次联
系英国铁路联盟，8月下旬开发，10月下旬完成验收。
“当时全场有十几个英国人，都四五十岁，我拉出时间轴的时候，全场雅雀无声，沉默
了二三十秒后才开始鼓掌。”韦入溥回想起来还感到自豪，事后别人告诉她，“我们实
在太震惊了”。
但经验也会水土不服。
中国程序员奋力守住的底线就是24小时不宕机，谁宕机谁就在热搜上被骂。在登上英国
一档科技节目时，中国团队自觉备齐了零食彻夜值守。但他们的后台系统还是在节目播
出带来的流量里瘫痪了20分钟。产品经理在当晚很难过，产品评分一下掉了0.2，“可
锅也不该由我们背，是与英国合作的出票服务商挂掉了”。
节目上说这款产品能买到便宜的票，但是不支持电子票。韦入溥更觉得扎心，“我们技
术上早就做好提交了，是迟迟没有验收”。
后来他们已经习惯了英国合作伙伴的宕机，会提前推测可能出现的问题，备好方案，并
给对方提出建议。
产品团队头疼的是没有实地使用场景，TrainPal刚推出时，忽略了风控问题，英国火车
票没有实名制，出现了黑客盗刷信用卡买票再转手的情况。类似这样的问题会通过用户
不断反馈，团队要求客服24小时免费在线。
韦入溥去英国开会时，团队要求她用自己的软件买票，调研电子票的使用流程，是刷闸
机还是人工扫描。现在TrainPal网站上的一张用户指引图就是韦入溥自己拍摄的“如何
过闸机”。
英国移动互联网的使用水平被他们高估了，“这是最大的一个教训”。按照中国的经验
，用户已经从电脑迁移到移动互联网，但是英国人不习惯在手机软件上买票，韦入溥只
好再做一个电脑网页版。“就好比你准备了先进的武器，但是对方生产力没到，还要等
一等”。
代码问题，中国人都可以解决，更让韦入溥害怕的是一封封寻求合作的邮件石沉大海。
国际市场上的合作需求经常会陷入漫长的等待，欧洲的铁路系统没有与非欧洲公司合作
的成熟流程。意大利、俄罗斯都没有英语合同，往往等一个合同翻译就是几个月，“你
都不知道卡在哪一步”“想理你就理你，不想理你就不理你”。
看到乘客数增长，是团队最开心的时刻，这代表着被认可。韦入溥一高兴就会在群里发
红包，被同事调侃重达200斤的壮汉产品经理则许诺，要在年会上穿女装跳舞。
火车是英国人最常用的出行方式之一，欧盟的数据显示每天会有480万人坐火车。无论
是帕丁顿熊迷路的帕丁顿车站，还是哈利·波特前往魔法学校的九又四分之三月台，或
是东方快车谋杀案的主场，英国的火车从不缺乏故事。
有一次，TrainPal团队收到一封邮件，来自住在达母勒的65岁的一位老太太。她写道：
你们的票价太贵了。我的儿子被关在杜伦的监狱，但他没有犯罪。我负担不起一个月两
次往返伦敦和监狱的高昂车票，“我的心都要碎了”。
这封邮件被转到团队的微信群里，票价与他们无关。最后他们决定加快上线优惠券的功
能，那时候他们刚在做用户都可以领的优惠券，还没有做到可以定向给某人发。
应用上线第一份特殊的优惠券打入了这位老妇人的账户，作为圣诞礼物。她看儿子的单
程票是55.5英镑，还收到2张5英镑的优惠券。
“这也是我为什么有信心能做好，我们不仅仅是在关注技术。”韦入溥说。
中国青年报出品 |
f******t
发帖数: 19544 | |
s***c
发帖数: 1926 | 3 一个手机app也敢自称12306
【在 g**1 的大作中提到】
: 中国人给英国做了个“12306”
: 2018年12月27日 08:31:23
: 来源：冰点周刊
: 68人参与23评论
: 原标题：中国人给英国做了个“12306”
: 英国同行用优雅的英式口音自豪地对他们说：“当别的国家还有奴隶的时候，我们国家
: 已经有铁路了。”
: 但在英国，买票是个脑力活。英国在2017年才提出电子票改革。因为车票种类繁多，在
: 窗口买是一个价，在自助售票机上是另一个价。有乘客一段旅途拆了17次票，也就是说
: 如果电子票没覆盖他的全部旅程，这位乘客要拎着17张车票去坐车。
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l*****6
发帖数: 83 | 4 12306难用shi，没听到国内吐槽的声音吗？
哈哈 |
l*****6
发帖数: 83 | 5 如果阿里或者腾讯，任何一家公司做，都能超过现在的12306。
铁路当年找的码工真的是菜得很 |
l********e
发帖数: 3986 | |
g**1
发帖数: 10330 | 7 https://www.thetrainpal.com/AboutUs.html
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