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发帖数: 9489 | 1 修车一开始给个报价，后来检查之后涨价，给一个更高的报价，不愿意接受就把车拉走。
虽然有的不良商家会利用这个骗人，但这种行为本身是很正常的。原因是，客户看问题
的角度和商家是不一样的。客户往往是：这个车check engine灯亮了，你说说，你给我
弄好要多少钱？修车的听了心想：尼玛，谁知道你这车什么毛病，100块钱也有可能，
1000也有可能，不检查谁知道？你好歹把车拿来给我看看再说多少钱呗？
但要是顾客不依不挠，非要让对方说个报价，那修车的只能胡乱说个数，比如300。等
开始修了，查出来是具体什么问题，要怎么修，估计一下如果小毛病本来只该收100，
那就偷着乐了。如果是大毛病，500，600都打不住，那就只能涨报价了，就这价，你爱
修修不修拉倒，反正不能做亏本生意。
这还是商品或服务本身的价格不确定性。另一种不确定是顾客作为人的问题。不管什么
生意，顾客当中都有一定比例难缠的，购买一样的商品或服务要耗费商家几倍于普通客
户的时间。难缠的症状包括挑剔，非常规要求，经常改主意，鸡毛蒜皮的破事多，不体
谅人，交钱时耍赖等等。正常客户都差不多，但difficult clients各有各的奇葩。如
果商家和哪个客户打过交道，知道这个人难缠，正常卖100的东西，对他也许就少了300
,500不卖。个别特别难缠的，给多少钱都不伺候，很多商铺都贴有标志: we reserve
the rights to refuse to serve anyone,就是给这种人准备的。即使不打印出来贴上
，每个商家心里都贴着这么一个条子。
一个人如果经常收到较差的用户体验，或者消费时经常被人宰，除了小心不良商家以外
，有时候也需要适当检讨自己作为客户有没有问题。
老邱对这个问题的见解，我认为很有可能是他给人修理房子多年，和不同客户打交道总
结出来的经验。 |
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