S*********g
发帖数: 24893 | 1 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
不严”问题。11月，罗永浩到西门子公司进行维权，砸坏3台冰箱。12月4日，西门子公
司就此事进行道歉；21日，罗永浩不满道歉再次抡锤，称问题不解决将闹到3·15。
2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成西门子用户集体
维权行动。
2011年11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”
，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司
博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。
2011年12月20日下午，网络名人罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众
表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动，并
表示这是最后一次砸冰箱。
现场，罗永浩进行了约一个小时的演讲，并播放了自己在北京多个家电卖场调查西门子
冰箱门的视频。
罗永浩在砸毁冰箱前演示了两台刚买来的全新西门子冰箱，一台安装了闭门器，另一台
则只预留了安装闭门器的位置和接口。前者很容易关严冰箱门，罗永浩以大力脚踹的方
式证明安装了闭门器的西门子冰箱门可以关严，而后者很容易松动。在此罗永浩表示：
“安装了闭门器的西门子冰箱100%可以关严，不安装闭门器的西门子冰箱100%不能关严
。”当然，老罗在此所指的是西门子的问题冰箱。
沟通会上，罗永浩向西门子家电提出三个要求：用客户留下的资料群发邮件和手机短信
通知（冰箱门关不紧的问题）、所有西门子和博世品牌家电产品包装内夹一页通知、西
门子家电的官方主页挂一年公告。
2011年12月4日，西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总
裁盖尔克的信，承认冰箱质量确实存在问题。“消费者在消费过程中所感受到的任何不
便，都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故
障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”
罗兰·盖尔克称，除了向消费者道歉外，西门子家电的员工还将尽快解决消费者所遇到
的问题。“首先，我们在下周（本周）内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用
户的网络投诉和维修申请。其次，我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费
上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内，都可以享受这项免费上门服务。第三，
如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，我们也可以为您的冰箱加装
一个闭门器，这项服务也是完全免费的。”
锤子手机质量问题汇总
·方舟子·
7月8日，罗永浩的锤子手机开始发货，声称首批日发货量在几百台到一千台
之间。但据网友根据客户晒出的发票编号推算，真实的日发货量应该不到300台。
为什么首批发货量这么少？罗永浩解释说是因为品控标准非常严格，声称：“其
实，现在我们产线上不能通过质检的大多数产品，做工也要比绝大多数手机厂商
的产品好很多。目前为止，我们送测的工程机在做工方面几乎得到了所有媒体的
一致好评，但和工程机一样水准的做工，在我们的产线上仍然是不良品。”“我
们只要放松一点点品控标准，就会带来产能上的明显提升，但相信这不是你们希
望的结果……”“我们的硬件工程师核心团队已经全部驻厂一两个月了，我们将
竭尽全力，在不放松品控标准的前提下尽快为大家发货……”
那么在如此严格的品控标准下放出来的机器做工是什么样的呢？收到首批锤
子手机的客户，纷纷在网上晒出收到的真机，投诉发现的种种问题，归纳如下：
一、多人投诉锤子手机做工粗糙，材质低廉，边框缺损，“有碎玻璃的扎手
感觉。仔细一看是屏幕边框脆裂了，大大小小的有几处，最严重的一处已经使得
手机漏光了。又用指甲在屏幕边框其他几个完整的位置稍用力划了几下，也留下
了可见的划痕，还刺手。”“我用指甲稍用力又划了一道，依然是一条可见还刺
手的道子。”
二、多人投诉手机背后摄像头是裸露的，没有防护玻璃。
三、多人投诉屏幕漏光严重，有的屏幕内侧上、左、右边缘全漏光；有的屏
幕下方严重漏光，出现黄条，退换后依然如此。
四、多人投诉所有的按键都不好使，尤其是底部的三颗实体键，“两边的两
颗在靠近边缘的地方按下去，是弹不起来的”。“左键按右侧会双响；右键按右
侧，有时会弹不起来；按了右键后再按中间的键，会双响。”“3个实体键，如
果按压的位置是在按键的边缘，很容易卡住无法回弹。”（按：原设计师出来指
证，锤子手机的外壳和三个实体键源自2011年国内为松下设计但被松下弃用的设
计，3年前的弃货，用工匠情怀重新打造出来的。）
五、多人投诉手机后盖拆不下来。“费了九牛二虎之力，折腾了十几分钟，
还是没拆下来”。有一个卖手机的打不开后盖，“已经找了四五个人来研究了，
也问过官方客服操作，还是打不开。我卖了那么多手机都不会太丢脸了。”
六、多人投诉后盖有问题，“把后盖打开之后，捣鼓了好一会都没能重新合
上。”“摄像头是歪的，后盖也合不拢。”“后盖上沿整齐的高出约半毫米，下
沿相应的缩回去半毫米。”“合上盖子，左上和左下有2cm长的突出，有点儿刮
手。”“整个面板全歪掉了。”“后盖儿非常紧，再加上后盖儿又非常滑，开始
的时候根本推不开，打了两次客服电话询问如何才能推开后盖儿，最后费了半天
劲，终于推开了，但是合上去的时候又合不严了，总是差一块儿。”
七、多人投诉装上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡插到手机里，
再取出来的时候，把里边sim卡槽的触点弄坏了。”“跑去营业厅剪卡，结果SIM
卡读不出来。”
八、卡装上后盖上后盖，取不出来了。“螺丝上好后，严密程度比之前好些
了，但还是没达到完全严密，并且螺丝也拧不下来了。”“拧螺丝太用力，滑丝
了，卡在里面。”难怪罗永浩说，只要用了锤子手机，就别想再用别的手机了。
九、多人投诉前置摄像头位置不正。有人投诉摄像头内有污点。有人投诉摄
像头零件松动导致杂音。
十、多人投诉电池不耐用，“用了两天了，每次都是早上充满，中度使用，
到9点多就剩下1%电或者就关机了。”“电池不抗用，基本要常备移动电源维持
使用。”
十一、多人投诉机器发热厉害，“冬天可暖手”。
十二、有人投诉屏幕碎了，从听筒碎到home按键。
十三、有人在地铁站试用抢拍功能时，手机滑落。想当初罗永浩吹嘘锤子手
机的抢拍功能时，大家都说会摔的，果不其然。
十四、配件质量也差。数据线插口很紧，拔数据线时脱胶。
能把手机“认真”打造成全身都是毛病，还真不容易啊。其实这也是意料中
的，传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品
质量呢？
问题这么普遍，说明很可能是设计缺陷或材料是过期存货，目前没有问题的，
用一段时间也会有问题。锤子手机产品总监朱萧木承认“这批货确实有bug”。
不是号称有比其他手机厂商都更严格的品控标准吗？原来锤子手机的产品总监早
就知道这批手机是次品。明知是次品还发货，这是什么样的工匠情怀？要把锤子
用户都训练成工匠吗？难怪会配送螺丝刀。
对如此多的投诉，锤子手机客服辩解称屏幕漏光和前摄像头不居中都是“在
正常范围内”、“实体键按压边缘部分是有可能出现无法回弹现象的，建议您按
压实体键的中间部分。”用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。
罗永浩说，“新品产线刚开通时，开箱不合格率在百分之三左右是正常的。
产线调顺（通常要个把月）后，开箱不合格率在百分之一左右，是世界500强大
厂的标准，也是我们定的标准。”也就是说锤子手机刚到客户手中就有1～3%不
合格，那么按保修期内返修率是开箱不合格率几十倍算，是不是所有的锤子在保
修期内都得返修？据业内人士说，iphone的开箱不合格率控制在百万分之30。摩
托罗拉则是采用6个西格玛，也就是不合格率控制在百万分之三。罗永浩看不懂
dppm，把它当成了百分比了吧？
罗永浩把问题全都推给了品控部门，发微博称：“对我来说，做大以后更容
易，到时候品控出一点问题，我就开除整个部门...现在小公司缺人手，还不敢
太猖狂。”天天牛哄哄要拳打苹果脚踢三星的罗永浩竟说自己“还不敢太猖狂”。
锤子手机品控部门的人看了罗永浩这条微博之后，我知道你们会怎么做：决不能
让锤子做大……
2014.7.15 |
m********s
发帖数: 55301 | 2 老罗就应该亲手砸碎500个锤子电话。
表决心
【在 S*********g 的大作中提到】
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。11月，罗永浩到西门子公司进行维权，砸坏3台冰箱。12月4日，西门子公
: 司就此事进行道歉；21日，罗永浩不满道歉再次抡锤，称问题不解决将闹到3·15。
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成西门子用户集体
: 维权行动。
: 2011年11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”
: ，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司
: 博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。
: 2011年12月20日下午，网络名人罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众
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S*********g
发帖数: 24893 | 3 罗永浩将Smartisan T1的目标客户群定在年龄25岁到35岁，一二线城市白领精英人群，
收入稳定，对高品质生活有一定追求，有一定的生活压力，热衷网络，性格不羁，对产
品挑剔的小资、文艺青年。 |
w*p
发帖数: 16484 | 4 肘子这人嘴巴真挺毒的，哈哈
【在 S*********g 的大作中提到】
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。11月，罗永浩到西门子公司进行维权，砸坏3台冰箱。12月4日，西门子公
: 司就此事进行道歉；21日，罗永浩不满道歉再次抡锤，称问题不解决将闹到3·15。
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成西门子用户集体
: 维权行动。
: 2011年11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”
: ，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司
: 博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。
: 2011年12月20日下午，网络名人罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众
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c*****g
发帖数: 21627 | |
n***c
发帖数: 7400 | 6 方舟子如此痛恨锤子手机，是不是跟他被飞锤肖的锤子砸过有关？ |
s*****V
发帖数: 21731 | 7 罗永浩显然用的就是方舟子的典故，所以舟子恨不能搞死锤子
【在 n***c 的大作中提到】
: 方舟子如此痛恨锤子手机，是不是跟他被飞锤肖的锤子砸过有关？
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w*p
发帖数: 16484 | 8 肘子及其记仇，就算罗永浩死了，肘子也不会放下这段恩怨。
【在 n***c 的大作中提到】
: 方舟子如此痛恨锤子手机，是不是跟他被飞锤肖的锤子砸过有关？
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w*******e
发帖数: 15912 | 9 舟子损人也挺有一套，不愧是语文状元。看老罗如何回应。 |
d*b
发帖数: 21830 | 10 小人莫碰，说的就是这个道理
【在 w*p 的大作中提到】
: 肘子及其记仇，就算罗永浩死了，肘子也不会放下这段恩怨。
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w*p
发帖数: 16484 | 11 罗胖子现在天天跪在郭台铭家门口，没有功夫搭理肘子
【在 w*******e 的大作中提到】
: 舟子损人也挺有一套，不愧是语文状元。看老罗如何回应。
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h*******u
发帖数: 15326 | 12 罗永浩怎么火起来的？
【在 S*********g 的大作中提到】
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。11月，罗永浩到西门子公司进行维权，砸坏3台冰箱。12月4日，西门子公
: 司就此事进行道歉；21日，罗永浩不满道歉再次抡锤，称问题不解决将闹到3·15。
: 2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关
: 不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成西门子用户集体
: 维权行动。
: 2011年11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”
: ，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司
: 博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。
: 2011年12月20日下午，网络名人罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众
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