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发帖数: 25423 | 1 被盗iPhone频现苹果服务点，不看保修卡只看序列号就保修，小偷利用管理漏洞“洗白
”百万赃物。失主异地寻机，知道爱机在哪里，却就是拿不回来。去年 12月17日，成
都市民王女士刚买的iPhone4S被偷了。几天后，她通过苹果官网查询发现，自己的手机
出现在了南宁的苹果服务点。为寻找手机，她加入了一个名为“i丢了phone交流群”的
QQ群，发现不少网友都遇到类似情况：有杭州的iPhone出现在成都服务点的，有上海的
iPhone出现在南京服务点的……
1月8日，王女士和彭女士拿着材料去派出所，希望可以拿回被盗手机。 吕甲摄
苹果返修系统成“销赃网络”
虽然知道自己的手机在哪里，但由于追回手机的成本高，不少失主选择了放弃。为
何丢失的手机会出现在其他城市？难道这背后有一个跨省的销赃团伙？近日华西都市报
记者调查发现：帮助小偷们把iPhone运往其他城市的不是别人，正是苹果公司有漏洞的
维修更换系统。
失机：
成都被盗一周后到了南宁
去年12月17日，王女士刚买了一部iPhone4S就在公交车上丢了。“这部iPhone4s才
买了不到3个小时！”两人找了一天无果，只好到网上寻求帮助。他们在网上获知通过
手机序列号可以查到手机的位置。王女士赶忙登录苹果官网，查询到她的iPhone4S在南
宁的一个授权服务点维修，手机状态是准备返厂更换新机内核。
王女士到报警派出所，联系南宁当地派出所扣押了手机。几经交涉，南宁警方基本
同意她取回手机，不过要她带着成都警方的证明，前往南宁去取。王女士本以为自己足
够“悲催”，后来才发现原来比她“悲催”的人还大有人在。
寻机：
QQ群里上千人都丢了手机
通过网友介绍，王女士加入了一个名为“i丢了phone”的QQ群。群里的网友，几乎
都和王女士遭遇相似。
群里成都的彭女士，去年12月16号在川大附近的超市被盗，一星期后同样发现手机
在南宁那个服务网点。不过彭女士的手机已经被寄往上海总部更换新机，能否要回还是
未知数。彭女士说，自己的手机里有大量工作资料，无法找回将给自己的工作带来很大
困扰。
记者了解到，“i丢了phone”系列群的网友加起来超过两千人，整个系列群网友的
损失在8百万以上。而另一个“逝去iphone找回”的系列群，则已经建到了第14个子群。
漏洞在哪
帮换新机成销赃渠道
被盗的iPhone手机明明是赃物，为什么会出现在苹果服务点，还能更换新机呢？一
位业内人士向记者讲述了“洗机”过程。
小偷们偷到手机后，会把赃物卖给“手机串串”。小偷的收益一般是市价的一半，
一年保修期内的手机价格在2000元左右。“手机串串”拿到手机后，会找到维修手机的
专业人士，用技术手段造成iPhone的硬件问题，然后拿到部分不需要保修卡的苹果服务
点维修更换。
更换完毕后，“手机串串”拿到的就是一部崭新的手机，再拿去出售既无“赃物之
忧”，也能卖个好价钱。在此过程中，失主即使知悉了手机的所在地，但因为被盗手机
内核已经更换和在其他城市，要想找回难度不小。
记者证实
没有保修卡也能换新机
iPhone维修不用保修卡，能换新机，这是真的吗？华西都市报记者走访了成都的多
个苹果授权服务点，进行了求证。
1月7日，在太升南路附近的一个苹果授权服务点，记者以按键失灵为由，向服务人
员要求维修iPhone4，服务人员查看了手机序列号，告诉记者，手机在维修期内可以维
修。其间，服务人员并没有向记者索要保修卡、购机发票等凭证。
这个服务点的负责人解释，因为所有的iPhone4和4S手机，在手机设置通用选项里
，都有一个唯一的手机序列号，凭此序列号可以查询到手机是否在保修期内，因此无需
保修卡证明，这样也是为了方便消费者。只有在手机无法开机或者是手机购买不到15天
的情况下，才会向客户索要保修卡等凭证。
律师说法
苹果服务点没有侵权
四川广力律师事务所律师王黎明说，事实上，像王女士遇到的这种情况，服务点在
维修时，无法核实手机归属，在案件未定性的情况下，无法确定手机就是赃物。因此从
法律上来说，苹果服务点并不构成对消费者侵权。但是另一方面，部分苹果服务点的这
种做法，的确给犯罪分子以可趁之机。
但对于失主们该如何找回手机，王律师坦言，手机被盗当然是要报案，由公安机关
帮忙找寻。但是就失主们目前的情况来看，报案后的确还存在很多具体问题无法解决，
如果失主的确掌握充分证据也可以诉诸法律，但是为了一部手机到外地打一场官司，成
本也不小。
苹果回应
原则上要出示保修卡
华西都市报记者拨打了苹果中国公司的客服电话，向对方询问手机保修的程序。客
服人员说，在原则上，苹果授权服务点在保修手机时，应该要求客户出示相关凭证。但
不排除非授权的维修店铺，有违规操作的嫌疑。
当记者表示，有授权服务点不用保修卡就能维修的情况时，客服人员说，他们相信
每个授权服务点都是按公司规定操作的。 |
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