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发帖数: 61690 | 1 市民被ATM机吞1万元谎称多吐钱 客服5分钟赶来
2012年09月09日03:51 扬子晚报
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ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理
丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个
踏实
任国勇
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京
中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行
工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便
想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释
是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑
问题，而让储户干着急。
扬子晚报记者 任国勇
情景再现
第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急
当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱
没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介
绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现
金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进
卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话
。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及
对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我
怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无
奈之下，丁先生只好报警求助。
民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也
不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了
当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的
另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐
出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后
，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系
过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急
了！”
“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务
态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得
很。”丁先生说。
面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞
了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾
客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。
至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对
账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这
类问题，处理起来特麻烦。
这事到底怎么说？
银行：两者情况不同，前者不影响资金安全
昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：
银行工作人员没有违反银行内部规定。
这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定
，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，
等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就
不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全
，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
客户：我的钱不安全了，你能不着急？
江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不
出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行
来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在
客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到
这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因
，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对
关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不
认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？
相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了
，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己
有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一
定欠缺。 |
w********e
发帖数: 8594 | |
l********g
发帖数: 6760 | 3 主要是银行担心国家财产受到损失，
体现了社会主义国家主人翁的责任感。 |
t*****9
发帖数: 10416 | 4 可以试试 米尤的 bank 吗 ～～～～～～～～～lol
【在 w********e 的大作中提到】
: 中国对弱者的保护太少了。
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y*h
发帖数: 25423 | 5
米犹的bank至少ATM机出故障多吐钱，取钱的人不会判终身监禁。
【在 t*****9 的大作中提到】
: 可以试试 米尤的 bank 吗 ～～～～～～～～～lol
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D**S
发帖数: 24887 | 6 拿了ATM多吐出来的人民币被判刑的某某人发来贺电
【在 t*****9 的大作中提到】
: 可以试试 米尤的 bank 吗 ～～～～～～～～～lol
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b*******n
发帖数: 5065 | 7
傻逼政府，应该加强银行监管。
保护群众利益。
【在 b*****d 的大作中提到】
: 市民被ATM机吞1万元谎称多吐钱 客服5分钟赶来
: 2012年09月09日03:51 扬子晚报
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: ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理
: 丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个
: 踏实
: 任国勇
: 丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京
: 中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行
: 工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便
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