s****n
发帖数: 8912 | 1 lol
朱晓东
职位 专家级工程师
部门 企业支持部开发支持团队因特网开发支持组
主要职责 为IIS 5.0/6.0, BizTalk 2002/2004/2006的开发工作提供技术支持。
职业生涯 1998年加入微软公司任技术支持工程师，负责为IIS 3.0/4.0, MCIS/Site
Server, Proxy 2.0提供技术支持
1999年至2001年任资深技术工程师，负责为IIS 4.0/5.0,MCIS/Site Server, ISA 2000
, Commerce 2000,BizTalk 2000的开发工作提供技术支持
2001年任专家级工程师，负责为因特网信息服务器IIS 5.0/6.0, BizTalk 2002/2004/
2006提供技术支持
个人描述 超凡的学习能力与领悟力，大学专业为物理专业，毕业前三年在原子核所做
研究；后因个人兴趣转至计算机领域，多年来一直保持勤学好问的习惯，在技术问题上
所向披靡；对于技术支持工作有着执着的热情：坚信只要是可控的重现问题，就一定可
以解决，对于技术方面的“独门绝技”充满激情；追求像专家门诊一般，只需看到简单
症状就能了解病情并做出“一针见血”诊断或者是那种侦探拿到犯罪现场的照片就能发
现凶手的那种至高境界；在邮件、LiveMeeting、电话等多种技术支持方式中，偏爱用
电话跟客户沟通：善于在电话中通过语音、语调捕捉客户情绪，适当予以安抚，在服务
和支持方面颇有心得；2000年第一次去美国接受专家级工程师培训之前，为了提高英语
水平，“一日多省”，疯狂练习英语，连跟同事日常会话都用英文进行，苦练英语，坚
持不懈。
对于BUG的独特见解
世界上没有完全没有漏洞的产品，微软的产品也不例外；其实只要是人创造的事物，是
不可能面面俱到的。事实上，微软内部有一套非常严密的产品研发流程。产品从最初的
架构设计，到代码编写，以及非常长时期和广泛的测试，到产品正式发布时已经是非常
严密的产品了。但为什么微软的产品总是会有补丁出来呢？其实这从另外一个方面证明
了微软产品是世界上被应用最广泛的一种产品。没有哪个公司的产品像微软的产品一样
，被应用在如此广阔的平台上（从个人的嵌入式设备，到管理几万个用户端的服务器）
，应该说没有另外一家公司的产品会被如此多的用户测试和检验。这么多用户端，本身
已经很能构说明微软产品被人的接受程度了，非常被人认可。其实在现阶段，微软的产
品已经非常稳定了，其实只会在非常少数而且特定的环境中会出问题了。而微软全球技
术中心的专家级工程师们，所做的工作就是解决这种极少数而且特定环境中微软产品的
进一步完善的工作。
主要案例
某韩国客户的重要应用程序因为不可知的原因突然中断，而且该类问题也没有再发生过
。客户将发生该问题时的内存文件提交至朱晓东处。由这样仅有的线索，朱晓东就开始
研究代码、分析可能导致该问题发生的原因。作出初步推断后，朱晓东开始重现问题，
重新搭建问题发生时的场景，重复情节，事实证明了朱晓东的猜想。在朱晓东假设的场
景之下，客户出现的中断问题果然重现了。朱晓东顺藤摸瓜，很快就研究出解决之道，
整个过程就如“福尔摩斯探案”一般一气呵成。 | L*****s
发帖数: 6046 | | c*****i
发帖数: 11737 | 3 technical support engineer?
technical前是不是还有个Sales啊？
2000
【在 s****n 的大作中提到】
: lol
: 朱晓东
: 职位 专家级工程师
: 部门 企业支持部开发支持团队因特网开发支持组
: 主要职责 为IIS 5.0/6.0, BizTalk 2002/2004/2006的开发工作提供技术支持。
: 职业生涯 1998年加入微软公司任技术支持工程师，负责为IIS 3.0/4.0, MCIS/Site
: Server, Proxy 2.0提供技术支持
: 1999年至2001年任资深技术工程师，负责为IIS 4.0/5.0,MCIS/Site Server, ISA 2000
: , Commerce 2000,BizTalk 2000的开发工作提供技术支持
: 2001年任专家级工程师，负责为因特网信息服务器IIS 5.0/6.0, BizTalk 2002/2004/
| S*******s
发帖数: 13043 | 4 这活我干过，就是接电话、收email，解答问题。售后。
【在 c*****i 的大作中提到】
: technical support engineer?
: technical前是不是还有个Sales啊？
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: 2000
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