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发帖数: 7594 | 1 三亚市委拒绝回应媒体八问 旅游局长:我朋友也被宰
针对连日来闹得沸沸扬扬的“三亚宰客”事件发生后，本报向三亚市委外宣办发去了书
面采访要求。昨日，三亚市委外宣办发函回复本报。回复内容包括《“富林海鲜宰客事
件”新闻通气会新闻通稿》等三份文件，对一些外界疑问进行了回应，但对采访函中的
八大问题，均未作正面回答。
核心阅读
三亚回应宰客事件
昨日上午10时许，三亚市委宣传部联合相关部门召开新闻通气会回应宰客事件。称在当
事人高先生就餐时，50米之外的工商维权执法固定岗亭人员未发现有人争执，也未接到
任何投诉；在调查富林海鲜时，未发现相关消费凭证。
三亚工商部门在通气会上表示，不否认三亚市场中存在“这样或那样的问题”。提醒消
费者在遭遇宰客时要进行调查取证，并恳请当事人高先生出面配合调查；三亚市委常委
、宣传部长孙苏还表示，“对三亚恶意攻击的人”，将被依法追究责任。
对此，有网友进一步猜测，在这样相对不利的背景下，已经删除相关微博的“罗迪微博
”和不愿露面的高先生，如果没有确凿的证据，“说不定还会惹上官司”。
早报八问
1、三亚选择在微博上正面回应，是出于何种考虑？最终的效果是否与预期相同？
未回答。
2、我们注意到2009年海南成立了旅游发展委员会，几大部门联合发布了《“倡导‘游
客VIP’共创国际旅游岛”倡议书》，三亚海鲜排档曾被列为宰客重点整治对象，但三
年来类似事件仍然不绝，其中的根本原因是什么？
未回答。
3、为了逐步减少直至杜绝宰客现象，下一步，三亚旅游部门是否会有相关举措？
未回答。
4、事件发生后，三亚的游客接待量是否有变化？
未回答。
5、三亚将如何行动减轻负面效应？危机造成的损害，对三亚乃至旅游岛来说意味着什
么？
未回答。
6、有关“零投诉”的说法引发网友更大的非议。将“零投诉”在这个时机公布，现在
看来，仍旧是一个合理的决断吗？而且工商部门对投诉量也有不同说法，这又是为何？
有关零投诉，1月30日三亚官博及通气会通稿中均有提到，解释为“工作失误”。(其余
部分则未回答。)
7、国外如巴厘岛、马尔代夫的状况与海南较为类似，三亚方面是否考虑借鉴他们的成
功管理经验，整治宰客行为？
未回答。
8、许多网友对赴三亚旅游发表了消极言论，三亚方面有无想向网友转达的话，通过媒
体公布？
未回答。
回函摘要
■三亚市物价局《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良好市场价格秩序的报告
》提到：春节期间，该局每天安排3人24小时轮班值守价格投诉电话，1月22日至28日，
“共受理价格咨询件15宗，价格投诉举报件23宗，举报件已处理及反馈19件，计退还消
费者80元，其余4件正在处理中。”
■《“富林海鲜宰客事件”新闻通气会新闻通稿》提到：三亚市工商局12315中心春节
黄金(1742.30,1.90,0.11%)周期间“共受理申诉举报43宗 (比去年春节减少62宗，同比
下降59.05%；比前年春节减少100宗，同比下降69.93%)。其中，餐饮8宗(与去年持平)
，购物类13宗(与去年同比下降43%)，服务类16宗(与去年同比下降74%)，其他6宗(与去
年同比下降33%)。挽回经济损失1.66万元(与去年同比下降77.04%)。”
(《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》则罗列了春节黄金周期间的旅游相关数据
和旅游热点趋势，与记者去函所提问题几无关系。)
采访与回复：“通稿”是大量的，尖锐问题是无视的
三亚方面给天府早报记者的回函包括：《关于上报2012年春节期间价格监管积极维护良
好市场价格秩序的报告》、《三亚市2012年春节黄金周旅游工作情况》和《“富林海鲜
宰客事件”新闻通气会新闻通稿》。这些文件的内容在网上大部分都能查到，称之为“
通稿”并不为过。
三亚市物价局的报告提到，1月22日至28日，“共受理价格咨询件15宗，价格投诉举报
件23宗，举报件已处理及反馈19件，计退还消费者80元，其余4件正在处理中。”
有关投诉量情况，在通气会新闻通稿中也有提及。春节黄金周期间，“共受理申诉举报
43宗，其中，餐饮8宗，购物类13宗，服务类16宗，其他6宗，挽回经济损失1.66万元。”
虽然得到了三亚官方的回应，但是记者采访函中提出的诸如“三亚旅游多年来宰客不断
，根源在哪里？”等八大问题仍未得到解答。三亚市委外宣办工作人员表示，要先请示
领导，此后就再无回音。
工作与调查：监管是严格的，宰客是貌似没有的
“富林渔村宰客”事件曝出后，三亚工商成立了专案组，封存了该店春节期间的销售点
菜凭证，并令其立即自行停止营业，接受调查。
昨日三亚的新闻通气会上，截至目前的调查结果被详细披露。但在这个结果面前，微博
上热传的“3个菜3600元”及纠纷争执等诸多细节，变得有些站不住脚了。
“经查，该店1月24日至27日四天，留存备查的销售点菜凭证共180张……未发现高先生
提及的3个菜消费3600多元的消费凭证，也未发现一条鱼11斤，6000多元的消费凭证；
该店老板是江苏人，员工共26名，无东北籍员工……据罗迪微博表述，高先生用餐时间
是1月25日晚7时30分左右，此时，正是工商局上岗巡查时段，……固定岗亭在富林渔村
海鲜店右侧50米左右，流动岗就在该店附近。但当时值班的人员均表示未发现有人争执
，也没有接到任何投诉。”
此前，富林渔村老板杨桧在接受央视采访时，也一口否认了宰客指责。
同步播报>>>
三亚市旅游局副局长：我的朋友来三亚都被宰过
“我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人跟我现场投诉
。”对于连日来的宰客风波，三亚市旅游局副局长唐嗣铣前日表示，自己的朋友来三亚
都被宰过。
为何三亚假日宰客现象屡禁不止？唐嗣铣分析说，有四个方面的原因，一是部分商家太
狡诈，不诚信；二是部分人对三亚不太了解，容易上当受骗；三是相关部门的管理还不
太成熟；四是现行国家相关政策对海鲜、房价等并无明确规定，被一些商家钻了空子。
(据广州日报)
相关新闻>>>
湖北大学教师微博求助：在三亚旅游被强迫交钱不就范？不许上船！
昨日下午2点半，湖北大学老师“april颦”在微博发帖求助，称她正在三亚旅游，导游
强迫他们交门票钱，14个团员不肯就范，因为自己买票比导游开的价便宜20元，但导游
不许他们上船。
随后，“april颦”与同行的伙伴给相关部门打了电话，在等待回复的同时，导游又与5
名乘客发生了矛盾。“导游今天已与多半团员发生争执，刚意欲打人，被团友拦下。”
据称，“april颦”报名的湖北当地旅行社态度良好，一直帮忙协调，但三亚旅行社却
还没有反应。“导游现在要求交钱给司机，说因为我们不是从他(导游)手上买票，所以
没资格坐旅行车。但团友已提早向司机询问，司机说他的钱全部由旅行社支付，决不会
因此多收钱。”
昨日下午5时左右，“april颦”发微博说，导游目前勉强让他们上车继续旅行，但不再
去任何自费景点，并且提早回酒店。
对此三亚旅游质量监督管理所负责人表示，暂时还未收到相关投诉。
(天府早报记者肖小波 胡佳丽唐智增)
记者手记>>>
维护三亚形象 但求“明白”二字
“三亚宰客”事件发展至今，已然成了当地政府主导的一场“三亚旅游形象保卫战”。
昨日三亚通气会的相关说法，也更像一篇“战斗檄文”。
他们承认市场上存在“这样或那样的问题”，同时又说经调查没发现当事餐馆宰客的证
据；他们“恳求”当事人出面配合调查，同时又放言说“恶意攻击”三亚的人会被追究
责任……
假设宰客情况属实。如果我是高先生，如果我手里确实没有留下确凿证据，面对这样的
阵仗，为了避免麻烦，我或许会选择继续沉默。
现在看来，三亚方面似乎底气更足。在短暂的慌乱后，他们拿出了自己的说辞，无论有
意还是无意，“护短”之意是明显的。
然而，就算赢了这一仗，“这样或那样的问题”就没有了吗？维护城市形象无可厚非，
但如果不能以坦诚的态度去面对问题，反倒摆出一副锋芒毕露的架势，做一些掩耳盗铃
的“维护”，那么过了这一关，以后可能仍会有“这样或那样的”麻烦吧？
说到底，无论高先生还是广大网友都并非参战方，更不是三亚的敌人，我们想要的，只
不过是“明白”二字。
博友日志：
当媒体曝出三亚的宰客事件后，三亚媒体的表现实在让人不能接受。
俺春节仅在三亚住了三天，就处处感到不自在。从食宿到风景点，处处都是虎视眈眈的
血盆大口，被机构控制的媒体居然仍在那儿苍白地抹粉。 |
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