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美团十周年时，牧野在公司内网一篇帖子上留下一句话：外人看它如日正，我在此中知
破晓。在他看来，美团就像个刚升起的太阳。
美团的升起，离不开一批批优秀的年轻人。在美团，有这样一群年轻人，他们大学毕业
就加入了美团。从懵懵懂懂起步，之后在事里练，加速成长。他们用几年时间，取得数
倍于同龄人的成就，也经历了大学毕业后，又一个新的“教育历程”。
这些年轻人中，很多都参与过美团各类新业务的早期建设。他们没想到自己一毕业就上
了艘升空的“火箭”，成为一名“火箭人”，在探索、创造、求变、学习中，他们不给
自己设限，成长也随之按下加速键。
（一） 创造一个新生命
2014年3月，李明从重庆大学毕业，入职美团，在美团外卖产品部工作。那时美团外卖
日订单不过1000单。两周后leader对他说：我们要做个美团外卖i版（手机网页版），
你去弄一下吧。
刚毕业的李明，还是一张白纸，接到如此重任，李明只能一边请教工程师，一边自己看
书学习，就这样画好了产品原型图。三个星期不到，李明的第一个产品上线了。李明下
了第一单，当订单送到他手上，他心想：哇塞，真的送过来了。“做自己能用且周围人
能用的产品”，这样的心愿慢慢扎了根。
2014年，美团外卖进军校园市场，暑期订单量一下子突破上万单，比年初增加了100倍
，开学后，产品开始天天宕机。
李明的记忆里，那一年特别漫长，每天都有新问题，他和同事们处处“救火”，忙到凌
晨五六点很常见，“累，但是爽”，李明说。每个人都可以提出想法，快速决策和上线
，快速去做正确的事。比如，李明有次意识到，用户下单后、商家接单前，应该让用户
有取消订单的权力。功能快速上线后，销售团队炸了锅，用户取消订单增多，不利于销
售业绩。李明想：我们平时总说用户第一，不就应该这样吗？于是他顶住压力，执意坚
持。
又如，某周一早上，他们第一次发现外卖刷单问题，需要进行规则设计，于是上午开会
快速确认，中午出PRD（产品需求文档），下午就和工程师对方案，第二天就上线。他
们知道，晚一天就要损失几十万。两三天搞定一个规则，那时是常态。
随后，对刷单的防控“波及”了李明的i版外卖平台，因为它难以做好风险控制，团队
决定逐步将美团外卖i版用户逐步导入app中。
李明有些情绪。虽然他能理解其中缘由，手上也多了其他项目，但当团队在11月中旬最
后一次产品评审会上，决定不再迭代美团外卖i版时，他哭了。“我知道它有很多不好
，但我还有好多计划。”
这是年轻时的泪水，像青春痘一样不会再来。但几年过去，李明还是曾经的少年。他没
想一下成为多牛的人，也没想一定赚很多钱，只想“做自己能用且周围人都能用的产品
”。
每到周末，他都会去微博搜索“美团外卖”，看用户在吐槽什么，看到有用的反馈，就
截图发给团队。好的产品经理首先是用户，要能与用户共情，愿意发现和倾听。对他而
言，“没有别的，就是喜欢。”
在创业期的业务，最关键的就是“快”。年轻人被赋予重责，独挡一面，独立决策，甚
至独立创造一个新生命，并在其中找到自己的热爱。
（二）拥抱变化，成为变化本身
2014年初，坐在美团北京办公室的产品经理牧野向leader申请：我要去石家庄开站。
牧野2011年大学毕业加入美团，在美团团购做过运营，后转到美团新产品部，参与美团
外卖的早期探索。而在后线做产品经理的他，慢慢感受不到太多成就感，决定寻求改变
。适逢美团外卖开始在全国校园市场开疆拓土，他想去石家庄开站，做城市经理。“我
想去主导一件事，成功了，我以此证明自己；失败了，我对此全权负责。”
2014年2月28日，牧野到了石家庄。他买了辆自行车，白天调研校园市场，晚上去各高
校群和贴吧招人。最后，他选定河北科技大学作为第一个校园市场，在校外租下一套三
室一厅的房子，作为第一个办公室。他喊上一位高中同学和在北京一起租房的室友：来
石家庄，跟我创业。随后他又招了些学生，凑成初级团队，白天发传单、签商家，晚上
大家一起做饭吃。
牧野在石家庄的进展出奇顺利。3月中旬，美团外卖石家庄站上线；5月，美团外卖举行
城市经理会议，石家庄的订单量居于全国第一。牧野说，他在北京开会，兄弟们在前线
拼命搞推广、搞商家，那是他人生最荣耀的时刻。
证明自己，快意恩仇。
为什么能赢？牧野说了三点，第一，找个靠谱学校；第二，把你能搞定的商家放上来；
第三，非常扎实认真地发传单，不耍任何小聪明。
在商家端，牧野在开站初期只上十个商家，因为基于事实的观察和分析，上线太多商家
会极大拖慢工作进度，且会导致订单过于分散，商家不重视，不好好送餐，以至伤害用
户体验；上线十个商家，每家订单都不少，商家才会好好服务用户。
在用户侧，牧野亲自设计传单、设计话术。他们非常扎实地一张张发传单，有时也会做
些活动。有次他买下加多宝校园推广的1000瓶饮料，一瓶5毛钱成本，随即，团队每个
人搬着一箱加多宝挨个宿舍推广，学生下一单美团外卖，现场送一瓶加多宝。这样的效
果，比商家送饮料好得多，因为它发生在用户下单前。
几年后复盘，他发现石家庄成功的背后竟是产品经理基本功。做产品经理的日子里，虽
然表面看没什么实际产出，但那些数不清的商家调研，让他把基本功打磨得非常娴熟，
不管是商家需求的理解，还是对用户心理的洞察，在牧野做城市经理的日子里，完全得
到了回报。
当成长遇到瓶颈，寻求变化、拥抱变化，能够打开一片新天空。美团联合创始人、高级
副总裁王慧文曾说，只站在一个视角来看问题，会让自己的人生特别狭隘，不够丰富，
使自己的视野和思考有巨大的问题。有机会站在不同的视角来看待问题非常重要，不要
给自己设限。
（三）重要的是和什么样的人一起做什么样的事
靳嘉以管培生的身份加入美团，在客服部和销售部轮岗一年后，她定岗到产品运营岗位
。一次偶然机会，她去听了一位商业分析负责人的分享，讲商业分析工作如何观测业务
大盘变化，如何制定大的策略，如何发现和定位问题。
直觉告诉她，这份工作能站在宏观视角看业务，是个成长的好机会。于是，她提出转岗
，转去做商业分析。
果然，靳嘉在未来几年获得更快成长，一度带到15人的团队。特别是2018年，补贴大战
正酣，靳嘉的团队负责用户运营，每月操盘亿级补贴，工作如履薄冰，进步也可以以天
计。
当时的靳嘉只工作了四五年，团队同学也很年轻，职责重、经验少。靳嘉要经常向管理
层汇报补贴策略，而每一次都会受到“灵魂拷问”：钱怎么花出去的，怎样评估效果，
钱花得值不值得，钱应该花在哪里……
最致命的一次拷问发生在4月。那时，一款用户活动新上线——天降红包。一开始补贴
策略并不精细，城市维度未做细化，最终导致大量大额红包被投到错误地方，补贴效率
低，还很可能引来了黄牛黑产的关注。
自此，补贴精细化运营要求更加严格。靳嘉也越来越受益于这种“灵魂拷问”。她发现
，通过如此高要求的标准，让她真正能理解，管理层如何思考问题：首先是基于事实与
信息，其次是抓住主要矛盾，最后建立结构化的思考框架。
“重要的是和什么样的人一起做什么样的事”，美团内部有这样一句老话。在靳嘉看来
，工作前几年和一流的人共事，将别人的东西吸收、转化为自己的，借此将地基打牢，
是非常重要的。这也是美团对她最大的影响。
（四）贴地前行，做正确的事
林阳在2018年5月加入美团实习，随后作为校招生正式入职。美团在探索餐饮商家的食
材供应链业务，2018年开始规模化运营，林阳加入后参与调研分析工作。
业务初期，团队没多少人，全员都要承担销售职责。不久后，Leader给林阳派下一个新
任务：一个月时间，先去拿一个客户回来。
林阳没做过销售，经过一段时间调研，他们发现大客户做食材采购都会招标，于是他们
扫遍招标网，再联系客户去拜访。他第一个磕下来的客户是一所学校，距离公司很远，
他一个月跑了三次，在招标办公室跟老师聊美团的优势。破冰后，再邀请老师去美团的
仓库参观，介绍作业流程，说明食材来源的可靠性。
一步步走到招标结束，学校让林阳他们先做一个食材品类，先从干货调料试水，考验他
们的合作能力。除了和校方做好沟通，他们还要和现场经营的人打交道，搞定厨师长。
由于原有采购链条的特殊关系，现场经营方对他们很抵触，不愿让校方采购他们的产品
，导致供应货量很小，有时一辆车只配送一瓶酱油，配送成本很高。
出于对学校市场的看好，林阳他们还是顶住压力，和学校保持良性沟通，做好服务。他
们通过一年时间，拿下了这个学校所有品类的食材供应，成了主供应商。
随着团队人数渐渐增多，林阳不再承担销售职责，转做运营。2020年8月，他参加了一
个新项目：助力某知名连锁餐饮商家完成羊肉上游基地直采，同时引入银行合作资源，
支持餐饮企业疫后重建。
林阳和同事从北京来到锡林郭勒盟东乌珠穆沁旗，这里离市区三四百公里，已临近国境
线，坐大巴车3、4个小时。他们为寻找当地的“熊猫羊”，考察原产地工厂，引入供应
商体系。
离开办公室，真正来到一线，林阳有了真实的体感。他边走边看，边和向牧户收羊的羊
代办聊天。在这个过程里，他摸清了当地的产业链条，了解到鲜活的产业信息和业务细
节。
比如，为了保护环境，当地开始落实“退羊还牛”国家政策，因为羊在吃草时，对草根
的伤害更大，因此政策鼓励牧民多养牛、少养羊。
“非常接地气，快到地底下了。”林阳这样评价自己的工作。但是，清华大学毕业的他
，并没觉得有什么“落差”。在学校多年的学习，锻炼了自己的思考和学习能力；而进
入职场后，做事能力的培养让他匪浅。
真正到一线去，让他对客户场景有了清晰准确的把握，对业务建立了非常全面深刻的认
识。他不光自己常常去一线了解情况，有时会把办公室的产品经理一起拉去。在一线，
产品经理才能真正理解客户需求痛点，团队才能真正用同一语言沟通，找到最佳解决方
案。
林阳对美团接地气的创业精神印象深刻。他看到美团管理层已经身价不菲，还在创业第
一线打拼，觉得很感慨，也很自然地把这份工作当作自己的事。
林阳发现这种奋斗和自驱也是很多美团人的特质。有些传统公司出来的人，来美团发现
没有人给自己明确指令去做事，会觉得无所适从。在美团，就算是应届生，也可以不给
自己设限，自己做决策，去做正确的事，leader会提供很大容错空间。
（五）“祝你们乘风破浪”
2018年9月20日，美团在港交所上市那天，王兴在内部信中讲了一句话：我不祝你们一
帆风顺，我祝你们乘风破浪。
这些校招生，他们成长于探索开创，成长于独立创造，成长于拥抱变化，成长于贴地前
行，成长于与优秀的人同行，现在，他们继续在新赛道乘风破浪。
2019年5月，靳嘉选择去美团买菜负责线上运营。她体会到，此前学到的体系化思考方
法论在这里同样适用，不过，业务模式不同，新岗位充满新鲜感，她要思考SKU、研究
做菜人群。
在美团外卖做了几年产品经理的李明，在2017年被派去探索增长创新业务，2019年，他
找到了新业务方向，正招兵买马，搭建产品、运营和销售团队。
他喜欢把现在的美团比作一个大厦，闪购、买菜、优选等新业务就像大厦中房间。大厦
框架已成型，很多房间还在非常早期，有很多探索机会。
2019年8月，牧野加入美团一个To B的新业务部，负责产品团队。今年，他开始带领整
个部门，负责产品、技术、运营和销售。工作十年的他重新创业，拼命学习新东西，也
从当年外卖新产品部的经历汲取营养，体验创业过山车般的心境和巨大的成就感。他说
，这种回报，难以用金钱衡量。
他们的故事，才刚刚开始。 |
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