危机公关本质是真诚道歉！肆意洗白的人都凉凉了！ - Headline版

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Headline版 - 危机公关本质是真诚道歉！肆意洗白的人都凉凉了！

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c***s
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娱乐圈是最需要危机公关的地方。许多明星艺人多多少少都会出现一些“黑料”，无论是手滑点错赞还是抽烟塌房，都可能会触动网友们的敏感红线。而此时一场优秀的危机公关就很重要了。其实无论如何公关，那都离不开一个本质，就是真诚道歉。如果道歉不真诚且还是转移话题的话，即便是公关了，网友们还是不买账的。
韩国女团red velvet成员irene被曝霸凌化妆师等群体后，有许多粉丝跳出来说irene不是这样的人，并且po出她和队友关系很好的动图洗白。但是sm公司却立马下场表态，还让irene 出来道歉。这件事情随后迅速熄火，虽然irene的资源也是一落千丈，但最起码没有受到太严重的打击，未来复出也还是有希望的。
何炅也有过一次成功的危机公关。某次他在综艺节目上为欧阳娜娜的演技“辩护”，大概意思就是说是节目组的锅，而不是欧阳娜娜的问题。但是网友们对欧阳娜娜的演技大多持不认可的态度，所以都会认为何炅是在洗白。何炅在节目播出当天晚上就立马道歉，防止事态的扩大，并且就网友们争议的几个问题进行了正面的回应，由此完成了一次成功的危机公关。
然而反例也有很多，最大的共同点在于不道歉或道歉不真诚，没有真诚回应网友们的质疑。郑爽代孕弃养事件曝光后，她虽然在微博上回应了，但却声称自己没有违法，并没有回应自己有没有弃养等网友们实际关心的问题。这就无疑戳到了网友们的红线，郑爽的回应显然不够真诚，而且是避重就轻，网友们当然不买账。郑爽随后迎来的就是官媒的点名和全面封杀，这也是她咎由自取了。
肖战的公关其实也是有问题的。227事件后，肖战一直没有出来回应。当然对肖战来说，他确实处于一个两难的境地。如果出来回应的话，那或许会让很多粉丝们失望。即便能平息路人们的怒火，也无法挽回粉丝。团队让事件任意发酵，最后带来的后果就是，事态不断扩大，肖战的资源也不如以前，而且路人盘也越来越小了。
其实危机公关要做好，其中的说辞话术倒是次要的，重点在于不要回避，不要避重就轻，要有基本的是非观，要回应网友们关注的争点问题，态度要足够诚恳。如果真心实意道歉，那网友们是会谅解的。如果认识不到自己错在哪里，还找粉丝拼命洗白的话，那肯定是会起到反效果的。明星工作室真的应该加强一下危机公关能力，有时候一次危机就足以压垮一个明星，公关能力至关重要。

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