药剂师竟也“仇医报复”：医生态度问题应重视 - Headline版

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a***s
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据《新京报》报道，河北某医院药剂师王某两年多时间里在北京、河北、天津、辽宁、内蒙古多地40多家医院，主要针对医院医务人员盗窃50余起，涉案金额13万余元。
王某之所以能够混迹于各大医院作案，检方介绍，是因为他本就是医院的员工，对一般医院里的科室设置、房间安排情况比较了解，并且曾经利用自己的人脉关系，多次带亲戚、朋友到北京、天津等各大医院看病，对这些医院的情况更加熟悉。而王某的作案目标通常都是医生和护士而非病人。
值得注意的是，王某对自己行为的解释是“报复”。据王某供述，由于自己的职业原因，经常带朋友和家人去医院治病，对医务人员的有些行为产生不满，“这些人对我带去看病的朋友态度恶劣，还有一些医疗腐败，我由此心生怨恨，渐渐产生了报复的想法。我对自己的行为表示抱歉。”
按理说，王某本来作为药剂师也算是医务工作者，但是就连他也产生了“仇医报复”的心思，偷随身物品或者是进行口头的人身攻击。究其原因，则首先是因为对方的“态度问题”，这值得一些医务工作者注意。
实际上，关于一些医护人员态度恶劣的吐槽，一直以来在社会上不绝于耳。在知乎上就有专门的问题“为什么医院里的医生总是态度那么差？”，此前多位公众人物在医院因为医生态度不好而发生纠纷。
然而对此，许多医生的态度却不以为然。通常医生会以病人多、工作累、压力大、你那个病没那么严重、身体不舒服等理由来为态度不好开脱。甚至有医生提出“医生态度不好是应该的”这种说法，并且还得到了不少医务工作者的“点赞”。
同时，医生们往往不认为态度不好是什么大不了的问题，觉得自己只要用心看病，在诊疗上不出问题，就算态度生硬对方也没有什么可说的。反而很多医生要求“理解”，认为患者应该适度包容“态度问题”。
但这些观点，北京时间“锐评君”认为恐怕都是一厢情愿。首先忽略了医患关系本来应该是互相信任的，而信任的基础则是互相尊重。如果一个人对自己大呼小叫、爱搭不理甚至出口讽刺，那么对方又凭什么要信任你呢？而有些医生在网上放话说“有本事别来医院”，则是把这种信任从彼此尊重为基础变成了患者被迫信任为基础，这样并不利于医患关系的改善。
其次，这种想法本身就是忽略患者感受的。医生的辛苦当然需要关注，但是患者往往身有痛楚而来，在医院跑上跑下排队挂号，如果遇到了“态度问题”，恐怕一般人都难以接受。所谓“人情有所不能忍者”，医生确实有很多不满意的地方，但这并不是患者来承担你“态度”的理由。
实际上，懂得“态度问题”的医生还是大有人在的，近年来不少医生也都注意提升与患者的沟通技巧，一些医院也都加强了对医生护士的沟通技巧培训。但是所有技巧首先基于一个“态度”，假如没有一个好的态度也是肯定不行的。
昨天，北京市全面实施《北京市医药分开综合改革实施方案》，其中重要的一项就是取消药品加成和挂号费、诊疗费，设立医事服务费，而其间“服务”二字或许也说明了医生护士该有的态度。当然这种“服务”不能完全等同于普通的服务行业，但是一个最起码的好态度还是应该有的，否则连同一个战壕的战友——药剂师都心怀怨恨，又怎么谈得上与患者互信、构建良好的医患关系呢？

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