由买买提看人间百态

boards

本页内容为未名空间相应帖子的节选和存档,一周内的贴子最多显示50字,超过一周显示500字 访问原贴
Headline版 - 酒店再爆安全问题:保洁为陌生人开房门
相关主题
女生入住酒店 半夜醒来床边竟坐着一陌生男子条件堪比监狱 荷兰一酒店以差为卖点(图)
男女入住酒店:女子高空坠亡 男子死在客房门口南开女博士当酒店体验师 睡遍数十家酒店客房
女网友曝在高端酒店遭男子拖拽无人出面阻止快捷酒店色情小卡片江湖:卖淫女随叫随到
访谈和颐酒店遭拖拽女子 事发地:无房卡可进酒店女子自曝住酒店被看光光 酒店称当时门没全开
"和颐酒店"事件背后3个细节让人不寒而栗女房客正准备洗澡 酒店服务员竟突然打开房门
武汉地铁保洁员称被欠薪:"没心情"美化地铁纽约地标酒店被邓小平孙婿买下:改公寓
酒店保洁员垃圾桶旁捡4本台历被开除 称应上交点背!的哥赌输钱蒙面撬ATM机 警察到场后仍作案
荷兰一酒店以差为卖点 标榜为“世界最差酒店”苏州河沿岸一景观墙54枚铜板被撬走一大半(图)
相关话题的讨论汇总
话题: 酒店话题: 戚全话题: 入住话题: 全季话题: 保洁员
进入Headline版参与讨论
1 (共1页)
c***s
发帖数: 70028
1
涉事酒店位于云南南路近淮海东路,处于上海市中心人民广场商圈内。
近日,澎湃新闻用户戚全(化名)投诉称,今年2月13日,他入住上海市中心一家全季酒店期间,丢失2800元现金,监控显示保洁员曾给一名男子打开房间的门。就在该男子进入房间几分钟后,前台又为另一名男子办理了入住该房间的手续。
全季酒店是华住酒店集团旗下一个知名连锁酒店品牌,位于上海云南南路的这家全季酒店则是其中一家直营店。
涉事酒店位于云南南路近淮海东路,处于上海市中心人民广场商圈内。
投诉人提供的酒店监控录像显示,保洁员为一名男子打开了投诉人所信客房的门。
投诉人出示的两张报案回执单
4月9日,华住酒店集团公关经理魏小姐向澎湃新闻表示,该事件中,有员工未按流程操作,酒店方确有“不可推卸的责任”。
戚全称,虽然酒店已经补偿他3000元现金,他仍要求酒店方面给一个诚恳的道歉。但两个月以来,他对于酒店方面的态度十分不满。他认为,酒店方面有人泄露了他的入住信息,导致其他人可以顺利进入他入住的房间。
报出客人信息“骗开门”,同一间房办了两次入住
戚全称,今年2月13日,他在位于上海云南南路297号的全季酒店办理登记手续,和一名女性朋友入住8615号房。2月16日晚,在自己与友人外出回到房间后,发现房间门锁被破坏。
戚全随即报警,并调看了当天酒店的监控视频。
他向澎湃新闻提供的监控视频截图显示,2月16日晚20点18分11秒,有保洁员为一名年轻男子打开了8615号的房门。
戚全出示的豫园派出所接报案回执单显示,他17日上午报警后,发现事发时放在8615号房内行李箱中的现金少了2800元左右。
戚全还投诉,在这名男子进入自己入住的房间几分钟后,另外有人以同住人的名义,办理了8615号房的入住手续,并拿到了房卡。
他出示的一张拍摄自酒店电脑的图片显示,确实有一名来自河北的陈姓男子在2月16日20点20分,成功办理了8615房间的入住手续。
戚全说,事后他发现放置在房间内的2800元现金丢失,怀疑是由上述进入房间的男子偷走的。
4月9日,华住酒店集团公关经理魏小姐告诉澎湃新闻,经内部了解情况,2月16日晚,确实有上述酒店员工为其他人开门进入戚全入住的8615号房。当事保洁员称,当时客人在入住楼层称“忘带房卡”,在核实了客人的姓名和房号,就为他开了门。
至于在8615号房客人未退房的情况下,全季酒店还顺利为其他人办理了该房间的入住手续,酒店方面回应说,事发时,值班员工用电话和当时在房内的客人确认后,为陈姓男子办理了入住手续,并交付了房卡。
酒店:未严格核实信息,负有不可推卸责任
投诉人提供的酒店入住信息显示,在他还未退房时,酒店又为另一男子办了同一房间的入住手续。
酒店方便的解释并未让戚全满意,他认为,这家全季酒店在安全管理上存在严重问题,如果上述保洁员和前台员工的说法为实,可能是酒店方面泄露了客人的入住信息,才让其他人成功骗过值班的保洁员和前台员工。
戚全还称,2月16日20点20分,当有人在这家全季酒店办理入住自己的客房时,自己和和一起入住的朋友都不在酒店内,而在南京西路派出所为另一起失窃案报案。如果酒店前台人员当时真有打客房电话确认,当时在客房内接电话的,只能是那名已经由保洁员帮助开门进入房间的“陌生人”。
在遇到有人声称忘带房卡请酒店工作人员帮助打开房门、有人要求办理已有人入住的房间手续时,酒店行业一般是入何规定的?
上海圣诺亚酒店CEO陆荣华向澎湃新闻介绍,遇到客人忘带房卡的情况下,酒店业通行的办法就是一定要确认是入住者本人。确认方法有多种方式,例如出示身份证、和前台核对信息等,总之,“既要保证安全,也要提供便利。”
实际上,对于客人忘带房卡的情况,全季酒店也有着严格规定。“
必须核对4项信息:姓名、开房时间、房号、登记的完整身份证号,且等客人进入房间后,还需向员工出示身份证和房卡。”魏小姐说。
4月8日下午,在这家全季酒店,一名保洁员也告诉澎湃新闻,客人如果声称忘记带房卡,只有前台在确认其身份等入住信息并向她传达指令后,她才可以为客人开门。
“当事员工未按流程操作,酒店有不可推卸的责任。”谈及戚全失窃事件,魏小姐说,酒店已不断加强日常培训,提高整体安全意识。
走访:外来人可在事发酒店自由进出上下
投诉人提供的酒店监控录像显示,保洁员为一名男子打开了投诉人所信客房的门。
戚全称,由于这家全季酒店管理上的漏洞,给他的人身与财产安全都带来很大威胁。他坚持维权两个月,对酒店方面的态度十分不满,“我的诉求很简单,我要一个诚恳的道歉,但酒店始终称是按流程办事。”
戚全称,如果当事保洁员真和前台核对了入住信息,才为“陌生人”打开他当时入住的8615号房间门,那只能说明酒店员工中有人泄露了他的个人信息,才会让小偷顺利骗过前台或保洁员。
4月8日下午,在这家全季酒店,自称姓陈的店长拒绝承认入侵戚全房间的是陌生人,强调此人能报出戚全的个人信息。该店长说,不排除与戚全同住的朋友泄露了其信息的可能。
值得注意的是,澎湃新闻记者4月8日下午走访该酒店时发现,从一楼大堂进入二楼及以上的客房区,只能通过电梯,且需在电梯内验证房卡才能使用。但通过尾随其他房客的方式,澎湃新闻记者顺利进入客房区,并通过楼梯自由往返多个楼层。记者也未在酒店看到有安保人员在场。
警示:能说出入住信息,酒店就能为其开门吗
澎湃新闻也发现,在这起事件中,有一个事实需要注意。
戚全称,经证实,视频中由保洁员开门进入他入住房间的“陌生人”叫陈海(化名),曾追求过自己一同入住的女性朋友,但自己和朋友绝对没有向他透露过入住信息。不过,戚全拒绝向记者透露一同入住朋友的联系方式。
酒店方面则称,事发的2月16日晚,酒店已向戚全致歉,并为其换房。当时,戚全对警方表示,并未丢失财物。但2月17日,酒店陪同戚全前往豫园派出所报案时,他又声称丢失现金2800元。因为戚全16日就另一起也怀疑为陈海所为的失窃案报案,这次他声称丢失的2800元现金暂未立案。
戚全提供的接报案回执单显示,2月16日,他向南京西路派出所报案称,2月13日离开位于上海市世鹿路某处的暂住地,直到2月15日12时回到家中,发现一只旅行箱被人翻过,里面一部手机丢失,家中没有其他损失,房门无撬窃痕迹。戚全怀疑是陈海所为,陈海曾对其进行过多次骚扰。
“酒店出于责任感,直接赔偿了戚先生3000元。”魏小姐说,对于戚全要求酒店承认泄露其入住信息一事,警方也认为没有证据证明。此外,因为对该事件的不满,戚全未支付最后3天房费即离去,合计1195元。
除了报警,戚全还向上海消保委投诉。上海消保委曾就整起事件对双方进行调解,最终因“双方无法达成一致”,调解终止。
这件事中陈海能向酒店工作人员报出戚全的入住信息,到底是由酒店人员泄露,还是可能由戚全及其朋友泄露,目前尚无结论。但业内人士认为,这也为酒店行业提出一个警告,即使有人能说出入住信息,是否保洁员等工作人员就能轻易为其报开房间?
该人士认为,遇到这一情况需要认真核对身份证、照片等信息,以防熟悉客人的其他人趁机进入房间,从而造成损失。
g*c
发帖数: 4510
2
跟与卖淫团伙勾结的颐和酒店不可同日而语
1 (共1页)
进入Headline版参与讨论
相关主题
苏州河沿岸一景观墙54枚铜板被撬走一大半(图)"和颐酒店"事件背后3个细节让人不寒而栗
国家一级画师沦为撬门入室蟊贼武汉地铁保洁员称被欠薪:"没心情"美化地铁
国家一级画师晚上变身盗贼 每到一处便洗劫一空酒店保洁员垃圾桶旁捡4本台历被开除 称应上交
unidentified_title荷兰一酒店以差为卖点 标榜为“世界最差酒店”
女生入住酒店 半夜醒来床边竟坐着一陌生男子条件堪比监狱 荷兰一酒店以差为卖点(图)
男女入住酒店:女子高空坠亡 男子死在客房门口南开女博士当酒店体验师 睡遍数十家酒店客房
女网友曝在高端酒店遭男子拖拽无人出面阻止快捷酒店色情小卡片江湖:卖淫女随叫随到
访谈和颐酒店遭拖拽女子 事发地:无房卡可进酒店女子自曝住酒店被看光光 酒店称当时门没全开
相关话题的讨论汇总
话题: 酒店话题: 戚全话题: 入住话题: 全季话题: 保洁员