女生被烫大水泡批商家不作为错过赴台交流机会 - Headline版

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Headline版 - 女生被烫大水泡批商家不作为错过赴台交流机会

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c***s
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事件还原
湖北大学大三学生小李现在又气又伤心，如果没有发生烫伤事件，她在8月3号就已经抵达台湾参加学术交流活动了。8月2日当天，她在福州转机，晚9时左右，想着来都来了，不如尝尝福州美食，便与同学在福州市台江万达达道牛肉就餐，不料被服务员意外烫伤，造成双腿5%二度烫伤，行动不便，赴台行程因此泡汤。
目前双方因赔偿分歧很大，未达成一致。
8月7日上午，《福建法治报》记者来到小李所住的医院，此时她的右腿还缠着厚厚的绷带，左腿的绷带已经拆除，但是留有很明显的一块疤痕。
留疤！赴台学术交流泡汤！店家赔偿态度冷漠！
“这次交流会很难得，整个大陆才30个名额，因为此事，我台湾不仅去不成了，而且腿上还可能会留下很明显的疤痕。”提起事发当时的情景，小李还心有余悸。
“当时我点了一碗牛肉汤面，服务员姜某端上来时，先把那碗汤面放在桌面上，然后往我前面推，结果整碗汤面就倒在了我的两条腿上。”小李回忆说，事发后她的腿上立即潮红一片，虽然餐馆服务员随即拿来冰块进行冰敷，但是被烫伤的部位仍然起了一个很大的水泡。
随后，小李前往医院进行初步治疗后，就回到宾馆休息，而万达达道牛肉店方面也手写了一份证明，证明她确实在该店被意外烫伤。
小李
“8月3日，同学都如期赴台了，而我却还在福州。”小李说，“期间店方三人同我进行协商，但是过失商家从我8月4日上午入院至今，逃避责任，态度恶劣，未前往医院探视和垫付全部医疗费用。”小李一再强调，对于商家口头承诺承担责任却一拖再拖、毫无行动的行为她难以接受。“我不仅承受了身体上的痛苦，还有心灵的折磨。而且他们告诉我可能会留下永久伤疤。”
8月3日晚，小李的母亲从武汉赶至福州。次日其发现小李烫伤严重遂带着她再次医院进行检查，并听从医生的建议住院治疗。
小李母亲
小李的母亲告诉《福建法治报》记者，在小李住院治疗期间，她曾多次与郑姓负责人联系，希望店方能为其支付医疗费用，对方口头上称会负责，但是迟迟没有前来支付医疗费用。直到8月6日下午，在福州市台江区鳌峰工商管理所的调解下，店方才支付了部分的医药费2000元。
店家说：
“他们要我赔2万我接受不了”
“从头到尾我们都很有诚意，我们该承担的责任我们会承担”
随后，《福建法治报》记者来到了涉事餐馆——台江万达达道牛肉了解相关情况。一名工作人员称有关此事请与郑姓女子联系。《福建法治报》记者随即致电郑姓女子。
她告诉《福建法治报》记者，事发第二天上午，她找到了小李协商此事，“但对方提出须赔偿2万元，这个我们没办法接受。”郑姓女子告诉《福建法治报》记者，从头到尾她们都一直很有诚意的想要双方好好坐下来把事情协商好，“对于此事该是我们承担的责任，我们会承担，也愿意帮她支付相关的医疗费及进行一定的赔偿。我们也希望能够尽快协商解决此事，但是我们希望对方能够提出我们接受得了的赔偿。”郑姓女子最后表示，她将于8月7日下午前往医院看望小李，并就此事再次进行协商。但截至《福建法治报》记者发稿，小李反映说，当天下午郑姓女子并没有前往医院。
相关部门
已介入协商
8月7日下午，《福建法治报》记者就此事采访了福州市台江区消费者协会。消协的一名工作人员表示，已经将此事转交给福州市台江区鳌峰工商所协调处理。《福建法治报》记者随后致电鳌峰工商所采访相关情况，工商所工作人员介绍说，8月6日下午，他们已经就此事组织双方进行调解，但分歧较大，最后店方先行垫付了2000元医药费之后，就各自离开了。“双方协商不成，可以走法律程序。”该工作人员建议说。
那么问题来了，小李作为消费者应该如何进行维权呢？
北京市中银律师事务所福建分所副主任许水清认为，作为经营者对消费者的人身财产安全要承担保障的责任，不管是经营者的员工（服务员）还是设施设备对消费者所造成的伤害，经营者都要承担相应的责任的。
许水清建议，小李可以向工商管理部门投诉，先由工商管理部门进行协调，工商协调的记录可以起到固定证据的作用，还可以就此报警，警方的出警记录也作为日后走法律途径时的证据使用，更好地维护自身的权益。

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