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发帖数: 70028 | 1 小张收到的一堆石头
报料人：小贺
核实对象：小贺女友小张、圆通快递高新一部、义乌圆通、吉林省快递协会
舞台上，魔术是逗人开心的，当魔术出现在生活中，张小姐真哭了。
长春的小贺为在浙江义乌的女友提前送一份新年礼物，在营业厅买了一部iPhone6手机，价值5288元，快递邮寄后，等待他的不是女友的惊喜，而是电话里传来的哭泣声。
小张没见到手机，见到的却是一堆石头子儿。
问题出在哪儿？新文化记者采访了相关人员进行核实。
当事人
发货男友 小贺
快递手机当新年礼物
“她手机丢了，我就寻思让她早点用上，也算一份新年礼物！”小贺在长春一家国企工作，女友小张在义乌上班，昨天，小贺讲述了快递手机的经过。
1月10日，小贺买了一部iPhone 6手机。12日晚，接到小贺电话后，圆通快递高新一部的快递员来到他公司取件，他询问保价费是多少，对方告诉他按3%收取，因为兜里没带那么多钱，便掏出60元，保价金额按照2000元标准计算的。
在严密包装后，小贺将营业厅赠送的电话卡，连同手机、移动电源一起发走了。15日，他给女友打了电话，女友听到保价费是60元很吃惊，认为保价费收错了。小贺说，他详细看后，发现快递单上写着最高是按1%收取，女友投诉后，快递员就联系他道歉，说给退钱，希望能撤掉投诉。后期他就撤了投诉。他以为这事就过去了，没想到，17日下午，他接到女友电话，电话里传来女友的哭泣声，“收到的竟然是石头！”小贺说。
收件女友 小张
收到石头子 当场气哭
“看到包装我就怀疑了，怎么会这么破啊！”昨天，新文化记者电话联系上了小张。
17日当天，快递包裹送到了小张所在公司，这是一个黄色纸箱的外包装，很破，封口都没有封严，当着快递员的面，她打开了邮包，这一看不要紧，里面除了移动电源，就没有一点和手机有关的东西，竟然是一堆黑石头子，小张验货后拒收。“越想越憋屈，当时就气哭了……”小张说，让她不解的是，第二天，快递公司的一位经理再次找到她，将这堆石头称重，让她签字，“这堆石头明显比我收到的少了，大约0.8千克……”小张拒绝签字，后来只签了一份表述拒收原因的单子。问题出在哪儿
圆通高新一部：
浙江那边有问题
疑问1：为何到达浙江后增重？
高新一部的王经理承认揽收时收到的确实是手机，“他们（浙江）那边有问题是非常明确的！”
针对邮寄的流程，王经理称，从长春发过去后流程没问题，重量扫描也是正常的，在长春四次扫描重量都是在0.8千克至0.95千克左右，0.15千克差值属正常数值范围内，但到达浙江以后它处于一个长时间没扫描的状态，最后变成2.4千克。
记者也看到了这份物流明细单，长春1月13日14时45分第一次称重扫描是0.95千克，而1月17日8时28分，到达浙江金华后，重量扫描变成2.4千克。据悉，本次运送方式是汽运直达。
疑问2：快递员为何多收保价费？
据了解，圆通快递的保价费以往是保价金额的3%，但从2013年开始实施新标准，2000元以下是0.1%，以上是1%。一般苹果6手机最多保价5000元。至于为何业务员要按3%收，王经理称这个业务员干的时间不长，当时他就让业务员退回去了，因为这个问题，业务员被处罚2000元。
义乌回复
加快核实速度
“这边的人让我找长春，根本不管！”小张说。
昨天，新文化记者联系了义乌圆通负责客户投诉的一位负责人，对方表示，具体情况需要核实详细后根据具体情况处理，暂时没有办法回复，她会马上落实这件事，加快核实速度，至于需要的时间，还不能确定。“咱们这边没有责任，就是在杭州那边丢的。”王经理说，他们已经处罚业务员，对方（浙江）那边也要负一部分责任，但现在还没承担。必要时，他们会通过仲裁要求浙江负赔偿责任，至于什么时候支付赔偿金还不能确定。
快递协会投诉不满意可申诉
小贺说，长春这边给出的解决方案是，按2000元保价费赔偿，“快递个手机生气不说，还得搭钱，我不能接受！”他认为，他的遭遇不是损失的问题，而是被调包的恶意行为，所以不能接受这样的结果！”寄送贵重物品时，发生纠纷时如何投诉呢？吉林省快递协会副会长、秘书长刘贵友称，像这种情况，两地都可以投诉，投诉不满意可以拨打12305申诉，再不满意还可走法律途径。
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新文化·众议院
21日，我们将“给女友快递iPhone 6”这则新闻发到了新文化报新浪官方微博上之后，遭到网友吐槽……
@popular论：有几次网购，收到货物发现包裹上都刺了好多孔！这个行业需要规范啊！
@洋洋_在路上：有一次淘宝买东西，沈阳发货，从北京绕了一圈，然后从北京又发往长春。快递太任性了。
@双子的如风：买过一盒芒果，没打开就老香了，满怀期待打开，烂出水了。
@喵喵2847：买了好久的浴足盆，没发货，竟然告诉我物流不到。
@长春生活资讯：尽量选择货到付款和当场验货，以此减少不必要的损失。
@蓝褐紫：在上大一的时候，姐姐曾给买过一个近千元的魅族，夹在衣服里用圆通快递发学校，结果衣服在，P4没啦，心痛了好久……
@崔笑盈：记得有一次网购一套玻璃餐具，收到快递打开后一看，满满一箱的泡沫球球，翻了半天连玻璃碴儿都木有看到。同事调侃我，问我买泡沫干吗？！囧死啦……
@幺蛾子B：我家住长春市青年路一三三厂宿舍，有一次东西发的申通，到货了却显示已被签收，我就给快递员打电话，那人不接，后来接了说我就在你家楼下正要给你送，但等了一整天也没来，后来每天给他打电话，那人就是不给送，投诉了两周我都气哭了。 | m*******6
发帖数: 11762 | |
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