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Headline版 - 市民投诉ATM机存入1万变8千 银行称欠款无误
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1万元存进招商银行ATM机,计数显示只有8800元,银行工作人员对此仅电话回复“钱款无误”了事。8月6日,武汉市民王先生向记者反应在招商银行ATM机上存钱被少计了1200元的经过,并对银行单方的清点ATM机的行为及“霸王答复”表示质疑和不满。
ATM机存款1万变8千
王先生称,7月23日,自己打算去招商银行新华路支行,将2万元存到卡上。然而,让王先生没想到的是,除无法识别被退回的300元外,入账金额也只有18500元,与总数2万元依然存在1200元的差额。出现存款与实际有差异后,王先生立即向在场的保安求助,根据保安的提示,王先生拨打了招商银行的客服电话95555,但仅被告知银行会通知相关工作人员清点该ATM机,3到5个工作日后给予答复,当日并未安排人员到现场处理此事。
银行单方“清机”引质疑
7月31日,经过一周以后,王先生接到招商银行工作人员电话,对方称清点ATM机发现钱款无误、机器也无故障。“清点机器都是银行内部人员操作,如果没有第三方在场,提供的数据和证据如何做到真实可信?这不是既当运动员又当裁判员吗?”王先生愤愤的说,ATM机也无法保证100%准确无误,一旦出错,谁来评判?
当日,记者前往招商银行新华路支行了解情况,发现王先生所述的ATM机依然在正常工作,记者尝试使用该ATM机将取出的1万元又直接存入卡中,未发现异常,但当记者尝试第二次操作时,机器提示,额度超限。随后,记者向该支行前台的工作人员了解到,发生实际存款和显示数目存在出入时,一般处理方法是客户出示本人身份证,到前台登记,等待银行工作人员清点ATM机,3到5个工作日后,银行将给予回复。如果双方在结果上存异议的话,前台工作人员表示,客户只能通过报警来解决了。
律师:存款有出入可报警举证
据了解,随着ATM机的普及,在给市民生活带来便利的同时,由ATM机故障导致交易问题的情况,也常常让市民感到烦躁和气愤。并且,市民作为个人,相对于作为专业金融机构的银行,在出现异议需要举证时也往往具有一定的弱势。
针对王先生的情况,湖北恒康律师事务所姜华律师表示,如果自己无法证明所存入ATM机的钱款数目时,唯一的办法就报警,通过调取监控录像等手段进行举证,但实际情况往往是因为举证困难和流程繁琐,大部分储户被迫放弃。
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