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Headline版 - 新手机充不进电 店员神回复:放被窝里捂热后再充
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o***s
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新买的手机充不进电,去店里反应问题,店员的解决方案让他大跌眼镜,“放被窝里捂热后再充电”。
任先生是永康人,2013年10月份,他在当地一间手机店买了一款索尼手机。一开始,手机使用都很正常。随着天气不断变冷,他发现手机经常充不进电了。
“入冬以后才出的问题,手机不仅充不进电,半夜还会发出‘嘀嘀’的尖叫声,让人睡都睡不好。”尖叫报警时,屏幕会显示“温度过低,请移除电池”。
他询问了索尼客服,客服告诉他手机是正常的,“但充电要在5到45摄氏度之间。”
他又跑到手机店反映,店员倒提出了一个建议:“你可以把手机放到被窝里捂热后再充啊”。
店员的答复让他很生气。12月26日,他向当地12315投诉,要求手机店退机。
永康12315工作人员调查后,发现手机使用手册上的确有“充电时,温度在5到45摄氏度之间”的字样,但是该手册只有在购机后顾客才能看到。另外,店员并没有在朱先生购机时将上述情况告诉他,没有起到应有的告知义务。
经过调解,店方赠送朱先生一只价值300元的电饭煲。
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