Headline版 - 大家有相似遭遇的进，你使用过一款型号7102的只在中国发售的手机吗？ |
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三星Note2 N7102版频段消失存欺诈嫌疑
2013-03-06 09:46:09 来源：IT商业新闻网 查看评论 进入光明网BBS 手机看
新闻 有7人参与
（记者 林涛）三星的Galaxy Note 2无疑是其最受关注的手机之一，同时也是安卓
阵营中的明星产品。在2013年伊始，三星方面称该款产品的销量即将突破1000台。该产
品5.5英寸巨大的屏幕令人印象深刻，时尚的造型与出众的性能也俘获了很多高端用户
。在国内，Galaxy Note 2拥有N7100、N7102、N7108、N719四个版本。其中联通双卡双
待版N7102出现了不小的问题。
近日有多位N7102用户向IT商业新闻网网315消费者投诉平台反映，他们使用产品时
发生了“频段门”。记者在进入了一个“Note II N7102 频段门”的QQ群时发现，这个
200多人的QQ群中仍有不少网友在反映部分国家或地区漫游时无信号的问题。
消失的频段
有在北美、澳洲、香港等地使用N7102的一些用户发现，自己所使用的手机在漫游
情况在仍没有信号。经常到美国出差的刘先生对记者说，自己在美国使用当地的SIM卡
仍没有信号。在反复越洋致电询问中国三星客服后，他得到的回答只有：手机没问题。
刘先生称，三星方面十分不负责任，将所有问题都推到了用户和运营商那里，坚称自己
没有问题。
有着相同遭遇的言先生在加拿大温哥华做了测试后发现，手机没有信号和无法连接
3G网络的问题出在其频段的支持上面。言先生后来发现，三星悄然删除了当初宣传但实
际不支持的频段资料。（详见：频段问题与爆音问题）
三星销毁证据
此前有媒体发现，三星电子官网上的“N7102(联通版)”写明了支持网络WCDMA 850
/900/1900/2100MHz。但就在2月25日，记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”
的介绍时，原本存在的“850/1900MHz”两个频段遭到删除，该机型WCDMA3G网络变成了
只支持900/2100MHz频段。
有匿名投诉人称，三星正在全面销毁广告材料，修改网站数据，他们掌握了证据。
令他没有想到地是，“三星正在拼命地掩盖这件事”。虽然频段问题，在香港、泰国、
澳洲、新西兰和几乎整个美洲都存在，但N7102只是在中国地区发售，卖给中国人的产
品。因为频段的问题只有在出国漫游使用时才会显现，所以受影响的用户数量并不等于
所有购买了该产品的人数。该匿名投诉人称自己掌握有三星内部销毁宣传材料的邮件。
在N7102的宣传材料商可见未删除的频段信息（规格参数-网络）
匿名投诉人提供的“三星内部邮件”截图，邮件中提到“销毁”。
刘先生告诉记者，他们连署六十多封信到惠州质检，于上周五得到惠州质检方正式
受理的答复。“过了个周末，一早接到电话，说不好办，不想接……”此外，刘先生还
发现在多个论坛的相关发帖被删帖；证明频段问题的视频被删除；百度知道里的问答也
在最近被删除。这让刘先生更加愤懑，“我们中国人都不帮自己人了吗？！”
退机与不承认错误
在2月20日之前，三星都坚持称该产品不存在问题。投诉人称，三星的客服虽然一
直表示十分抱歉，但其公司官方至今都未曾承认错误以及对用户道歉。
据记者了解，目前三星已经为N7102用户办理退机服务。刘先生称这是上周末才得
到的最新结果，据他了解已有一人成功办理了退机。但本次退机显然不是采取对问题手
机召回的处理方式。
记者在致电询问三星官方客服时，对方仍未直接承认该手机的问题，也没有肯定退
机的处理方式。客服方面只表示用户使用超过15天后需“记录上报”后再回电告知。
“目前署名要求三星道歉赔偿的已有80人，预计不久将过百人……坚持诉讼的约有
20人。”刘先生表示这是三星态度问题。言先生对三星的态度亦是十分不满，“推卸责
任、坚称产品没问题浪费我们的时间，发现问题后修改网页销毁证据，这些是商业道德
问题。”匿名投诉人表示，此前自己拨打了十数次客服电话，三星百般推诿，问题非但
没有得到解决，自己反而为检测手机问题花费了大量的时间精力。“我感到很窝火，但
又特别无助。”很多在“Note II N7102 频段门”QQ群的用户表示，“就是为了争口气
，将维权到底。”
专业律师的建议
就此问题，IT商业新闻网记者采访了著名IT界律师于国富。
在了解记者描述过的问题后，于律师称，如果能够证明三星在消费者购买之后才对
其宣传内容进行了更改，并且运营商此前已经在支持“消失的频段”，那么就可以认定
三星构成了虚假宣传。消费者如果有足够的证据支持，可以提出索赔。三星在接到问题
反馈后一直坚持称自己没有错误，推托问题在消费者和运营商的做法只是欺诈的延续。
在《消费者权益保护法》中第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
价款或者接受服务的费用的一倍。”
对于刘先生与言先生等消费者所强烈要求的道歉，于律师称，如若只是消费纠纷，
没有涉及到“人身权”侵犯，将无法迫使三星进行道歉。
[责任编辑:许莹莹] | m********a
发帖数: 2 | 2 各位如果有相同遭遇的请进来倾述。。。有能人大神请不吝指教。。。
在这次吉米鸡毛的事件背景下，外企，外国人，外。。。，中国人怎样可以受到主动的
公正与尊重。。。 |
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