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发帖数: 39120 | 1 上周四，由于突然而至的高温导致用电量激增，郑州出现大面积停电。可就在这大面积停电的区域中，某小区的停电信息则在网络上引发巨大关注，起因就是业主打出了一个条幅：刘洋，别回家，家里没水没电。
我国首位飞天女航天员的娘家停电了，这被广大网友称为“智慧”的维权行为之后，作为开发商和物业管理方，董事长张瀛岑在这条维权微博发出17分钟后，发出致歉微博，同时称向受累的业主每户补偿500元钱。在张瀛岑的微博之后，微博里关于某小区的停电信息立即在网上发酵，广为传播。
事起：一个“智慧”的维权条幅网上出现
某小区，此前已经在网上火爆过了，原因是国内首位飞天女航天员刘洋的父母住在该小区，在神九飞天那些天，这个小区里来自国内外的媒体记者数百人来来回回出入，小区也在新闻报道中出尽风头。
然而，7月12日，这个小区再次在网上被广泛关注。起因是小区停水停电，业主打出条幅在花园路和路口维权，而网友“慎独小猪”的一条微博在网上引起了广泛传播。
@慎独小猪：刘洋，别回家，家里没水没电。这条发自7月12日中午11点42分的微博，配图市民打着条幅，条幅内容就是该条微博内容。这条微博立即被网友转发，省会几家都市报官方微博转发，财经网官方微博转发。
记者联系了@慎独小猪，他说这条微博内容来自大豫网，虽然不是他的原创，但可能是微博上的第一条。
应对：董事长在微博发出17分钟后道歉承诺赔偿
在@慎独小猪的微博发出之后，更让网友们热议的，是天伦集团董事长张瀛岑在17分钟后发出的微博。
小区业主打出条幅：刘洋，别回家，家里没水没电
@人大代表张瀛岑：琥珀名城四期停电对业主造成不便，在这里说声对不起，你们受累了！因为供电局设施的原因四期用的是临时用电，高峰造成短路。物业购买电缆抢修成功，因几百户同时启动，瞬时流量过大造成再次断电。已重新购买超配电缆抢修，下午一定把电送上。物业会向每户补偿500元聊表歉意。再次道歉！ 7月12日11:59
@人大代表张瀛岑：关于临时用电问题,公司正在积极和政府相关部门对接,力争8月底彻底改观。另外，刘洋家有电,刘洋父母今天也回来了,大家不用担心。再次向业主致歉,天这么热,没电谁也受不了。谢谢你们的宽容!7月12日13:13
之后经过抢修恢复供电，张瀛岑再次发出微博。
@人大代表张瀛岑： 琥珀名城的电已送上。作为物业方,我们有很多需要提高的地方,我们愿意总结经验吸取教训,改善服务质量。小区在城市里存在,也有一些无法完全掌控的因素,希望大家能体谅,共建温馨家园。 7月12日14:49
效果：表态及时，成功扭转网络批评矛头
在张瀛岑两个多小时内连续发出3条微博后，立即将此次停电事件的讨论矛头，从天伦集团扭转到了小区的名人效应上。而天伦集团的火速道歉并赔偿，也赢得了相当多的赞誉和认同，一些业主也被张瀛岑的诚意所打动。
@九峰论坛-姗珊：能借的都借了，就连刘洋的名字也给借了。
@宅男老酋：一户500，这广告费值得了。
@安徽杨胜：哈哈，业主们很智慧。
@谭世平：天伦的反应及时，值得学习。
@常晓伟：微博时代的危机公关。
微博河南区负责人张廷嘉介绍，在微博中发生的此类事件非常多，但是能够采取积极态度，将被动转为主动的企业少之又少。品牌总监张晓锋也告诉记者，其实停电的只是小区的四期，刘洋父母家并不在停电区域，这次微博发酵事件，是他们诚心的道歉，赔偿也是表达诚意的，并未想到炒作，但是没想到反而带来了广泛的传播。对于品牌的营销，是一次意外收获。 |
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