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Headline版 - 汉庭酒店床单和医院用品混洗 卫生状况令人担忧(图)
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话题: 酒店话题: 经济型话题: 加盟店话题: 客房话题: 汉庭
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c***s
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该报道称,5月8日,在位于江苏淮安的汉庭便捷酒店里,卫视记者登记入住了一间客房,虽然房间各种用品摆放整齐,但卫生状况并不乐观,电话机上面的灰尘一碰就掉,床单上更是发现了一些毛发。然而对于这种情况,该酒店服务人员给出的解释是,换布草的流程问题,并表示酒店的布草是按时更换,并由专业厂家负责清洗,顾客不用担心卫生问题。”
记者随后调查发现,该酒店换下的布草被装成大袋子,送到淮安一家医院后面的由彩钢板搭建的简易厂房。这是一家专门给医院清洗布草的洗衣厂,不过一直都在接宾馆的活。在这里,大部分工人没有任何的防护措施,堆放的衣物中,有不少深绿和蓝白相间的医院用品。
用医院洗衣房的机器清洗衣物。如果没有对有管设备进行消毒处理,会不会导致病毒传播或交叉感染呢?这些问题尚未得到进一步回应。
与此同时,汉庭创始人兼CEO季琦在日前宣布了汉庭发展的三个五年计划,并表示要在2026年成为拥有全系列酒店品牌、与洲际、雅高等齐名的世界知名酒店集团。然而,在规模急剧扩张之后,接连遭遇的核心高管离职、发展模式质疑、质量问题等诸多成长烦恼,或许会让汉庭酒店的五年计划走的不是那么舒坦。
专家观点:经济型连锁酒店,遭遇成长的烦恼
经济型酒店是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店业态,它的最大的特点是房价便宜,最早出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。
经济型酒店近年来在中国也获得了快速发展,像如家、七天、汉庭等经济型连锁酒店,已经从沿海扩张到内地,迅速占领了中低端酒店消费市场,逐渐成为很多工薪阶层外出旅行的首选旅店。
经济型酒店之所以能风行中国,其核心的竞争力在于房价便宜。能做到这一点,关键在于经济型酒店只强调客房设施的舒适性和服务的标准化,只提供客房和早餐,去除了其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。
但是,经济型酒店在削减成本的同时,千万不能忘记了酒店的根本——清洁卫生,这是房客对经济型酒店的最起码的要求。但是,这个最起码的要求,逐渐被一些经济型酒店的经营者有意无意的淡忘了。
最近媒体调查发现,很多经济型酒店都存在严重的卫生问题。率先被媒体曝光的是如家酒店青岛中山路噼柴院店,该店卫生管理混乱,甚至发生用擦过马桶的毛巾再擦杯子的事情。
管理松懈、卫生状况差的问题同样也出现在国内多家知名经济型连锁酒店。面对成本上涨的压力,为了降低成本,很多经济型酒店只能打起了卫生保洁的主意。
手段之一,降低客房服务员工资成本。尽管酒店都订立了比较详细的卫生保洁要求,并且在酒店的显要位置都张贴着关于卫生管理的制度,如果保洁员能按这些要求做到,人们自然会住得安心。但酒店从降低成本角度考虑,付给客房服务员的工资很低,并实行计件工资,一般客房服务员一天要负责打扫二三十间客房,劳动强度很大。为了完成清扫任务,对客房打扫一般是马虎处理,很难兼顾保洁质量。打扫房间时,客房服务员基本上只用拖把将地板拖干净,而床头、床头柜、电话机、电视机、窗台、桌子等摆设基本上不会打扫,除非明显能看出来有灰。而酒店为了降低成本,对客房保洁工作不敢严格要求,所谓的监管措施一般只停留在规章制度上。
手段之二,降低卫生保洁的物品成本。为了降低保洁物品消耗,很多保洁物品多次重复使用,像曝光的"毛巾门"事件就是典型,用同一块抹布来擦马桶、脸盆和杯子,即使白抹布擦成黑色也不换。至于很多酒店标榜的消毒措施,更是"一纸空文",很多酒店没有消毒柜等消毒设备,即使有,也是摆设,很少使用。
"毛巾"门发生以后,如家酒店集团表示该门店属于加盟店性质,今后要将加盟店和直营店都要纳入到如家管理体系,不会对加盟店松懈。如家加盟店所发生的"毛巾"门事件绝非偶然,实际反映了中国经济型连锁酒店的通病。
随着核心城市及黄金地段布局的基本完成,以及开店费用的上升,想要继续依靠自身力量扩大规模力不从心,而放慢扩张速度又面临被竞争对手超越的危险,在此背景下,为了追求规模效应,经济型酒店往往将规模扩张重点放在加盟店上,结果导致加盟标准放松,低成本加盟店疯狂扩张,部分经济型酒店加盟店比例一路飙升,从30%攀升到现在的70%多。像如家目前有728家特许加盟店,已超过直营店的698家规模,锦江之星直营店仅占30%,其余大多为加盟店。比例最悬殊的当数格林豪泰,在已开业的530多家酒店中,直营店仅有40多家,其余均为加盟店。
经济型酒店的快速扩张造成了管理隐患。连锁酒店出于扩张的压力,有意无意忽视了对于加盟店的品质监管。加盟店除了名义上归属相应的酒店管理集团管理,上交一定的加盟费以外,实际上是在独立运营,总部对加盟店的日常管理基本放手,很少督促和检查,并且加盟店对总部的检查也非常排斥。
经济型酒店辛苦多年,好不容易建立起来的品牌信赖,就被一条毛巾引发的危机毁掉了,很是可惜。很多游客比较偏爱经济型酒店,但"毛巾门"事件已经触及到了很多人的底线,不再选择入住经济型酒店了,即使入住,出于对酒店卫生状况的担忧,一般出门都是自带毛巾牙刷牙膏,还有刷牙的杯子,穿睡衣睡觉,甚至有游客自带消毒水。
面对经济型酒店加盟店暴露出的问题,已有部分连锁酒店考虑加强管理力度,用同样的标准规范直营店和加盟店。除了既有的抽查和投诉调查,还考虑邀请第三方机构做不定期暗访,一旦成绩不合格就采取‘一票否决制’责令其限期整改,甚至取消加盟店资格。
尽管措施的出发点是好的,但酒店管理集团基于逐利的本性,能否对不达标的加盟店痛下杀手,还值得观察。
a***2
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2
呵呵,一看就是要么是有私人纠纷对该酒店不满意,要么就是竞争对手的枪手。
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