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发帖数: 41 | 1 继推出“小区守卫”小程序，方便小区保安迅速查验外卖小哥身份和订单情况，努力解
决外卖小哥频繁进出居民小区可能引发的安全问题后，美团外卖近日发布人工智能重点
项目——智能语音助手。该系统基于大数据及多项人工智能技术，帮助外卖小哥在送餐
过程中用语音完成以往手动才能实现的操作，同时还根据外卖小哥的骑行状态自动发出
交通安全提示。
近几年来，网络订餐和快递业迅猛发展，外卖小哥、快递小哥骑着电动车在大街小巷穿
行，为普通居民、办公室白领、高校师生第一时间送去外卖和快递，已成为都市生活中
最常见而不可缺少的一部分。然而，由于外卖和快递首先都强调“快”，不少外卖小哥
、快递小哥为了抢时间完成任务，同时也是为了能有更多的收入，只顾在马路上、小区
中一路飞奔，有的一边骑行一边拨打电话联系用户，形成很大的安全隐患，甚至发生严
重的交通事故，给外卖小哥、快递小哥自己和其他行人、居民和车辆造成伤害。如何提
高外卖快递配送员的交通安全意识，加强外卖快递交通安全综合治理，成为企业管理和
城市管理的一个重要课题。
外卖和快递都是互联网技术运用于生活服务而形成的新业态，主要都涉及多方面的关系
，包括互联网平台、商户（餐饮企业、寄发快递的单位等）、配送员、用户（订餐的用
户、收快递的用户等）。在这些关系中，外卖小哥、快递小哥接受平台的指令，从商户
或物流分站取出外卖和快递，以最快速度送到用户手中，他们在整个过程中始终奔忙在
第一线，体力和精力上付出最多，同时由于追求“快”，他们往往忽略了基本的交通安
全，面临着最大的安全风险。
加强外卖快递交通安全综合治理，主要就是要加强外卖快递配送员交通安全综合治理，
通过多方面的措施和手段，切实提高外卖小哥、快递小哥的交通安全意识和水平。外卖
小哥、快递小哥的交通安全意识和水平提高了，小哥自己和其他行人、居民和车辆的交
通安全更有保障，平台、商户、用户等各方利益也将更有保障。
据报道，美团外卖推出的智能语音助手，可以让外卖小哥通过自然语音交互方式完成接
受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，简单便捷地实现全场
景语音交互，避免外卖小哥在送餐过程中不断实时操作手机查看送餐地点、路线，以及
进行接单、更新订单、上报送餐状态，降低给外卖小哥自身和其他行人、车辆带来的安
全隐患。该系统采用了多项最新人工智能技术，体现了新技术用以提升交通安全和提高
社会治理水平的威力。
除了积极采用新技术手段、研发科技产品保障外卖小哥、快递小哥的交通安全，企业全
面关怀外卖快递配送员的交通安全和合法权益，还有很多工作可做。去年4月，顺丰快
递一名配送员运送途中与一辆现代汽车发生剐蹭，现代汽车司机下车后连续掌掴配送员
6次。当天晚上，顺丰公司总裁王卫在朋友圈宣布：“我王卫向着所有的朋友声明，如
果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”打人者很快受到了应有的处理，而“霸
道总裁”王卫的豪气声明，体现了快递企业对配送员的贴心关怀。
此外，一些外卖、快递企业和互联网企业开始淡化加盟模式，逐渐改为直营模式，配送
员直接和企业签订合同，企业按国家规定为配送员缴纳社保。如京东、顺丰旗下的快递
小哥都是公司的正式员工，除为配送员缴纳“五险一金”外，京东还为所有配送员购买
了商业保险，顺丰为所有配送员缴纳了“意外险”。
从这个意义上说，关心外卖小哥、快递小哥的交通安全，就是关心其他人的交通安全，
保障外卖小哥、快递小哥的合法权益，也有利于保障其他相关各方的合法权益。这是一
种最有价值的社会关怀。 |
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