网易考拉又陷售假“罗生门” 鉴定结果数次反转 - Fashion版

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Fashion版 - 网易考拉又陷售假“罗生门” 鉴定结果数次反转

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话题: 考拉话题: 网易话题: 鉴定话题: 加拿大话题: 消费者

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g*******7
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近日，网易考拉陷入“真假鹅”纠纷，并且事件发展多次反转。此前，消费者曝光加拿
大鹅官方出具的网易考拉商品的假货鉴定。1月8日，网易考拉又出具了加拿大鹅官方的
正品鉴定。1月9日，消费者再向媒体爆料，称加拿大鹅官方其实在1月7日已经推翻了网
易考拉出具的正品鉴定。截至目前，网易考拉卖的到底是“真鹅”，还是“假鹅”仍未
有定论。
近期，来自黑猫投诉的消息显示，网易考拉所售的加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官
网认定为假货，涉及金额达到了5567.04元，消费者线女士为此投诉网易考拉客户服务
部，要求其按照购买时的承诺——假一赔十。
1月8日，网易考拉方面对此声明称，经过加拿大鹅官方的二次鉴定，结果是网易考拉所
售商品为正品。网易考拉将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督
和见证，并承担由此产生的所有费用。
与此同时，网易考拉还将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代
表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。
1月9日，最新消息称，线女士向媒体表示，由于两次鉴定结果不一样，她向加拿大鹅官
方提出质疑。加拿大鹅官方回复并致歉，表示两次鉴定的鉴定结果都是“非正品”。
多次陷入真假疑云
除了近期的这起加拿大鹅事件外，网易考拉还曾多次陷入真假疑云，其中去年将中消协
、雅诗兰黛告上法庭一案最是出名。
事件起源于2018年2月中国消费者协会刊发的《2017年“双十一”网络购物价格、质量
、售后服务调查体验报告》。报告称，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部
精华霜15ml裝”是仿冒品。
此后，据海淀法院公告，去年6月，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒
商品，杭州优卖网络科技有限公司（网易微商城实际运营方）及网易环球购有限公司将
中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息
技术有限公司（IT168）诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损
失2100万元。截止目前，该案件未有最新进展的通告，法律部门也并未对外公布详细情
况。
另据科技生活快报报道，去年12月，上海消费者陈女士在网易考拉上买了进口葡萄籽胶
囊，发现和她之前在澳洲买的不一样，疑似买到假货。对此，网易考拉方面表示，用户
图片中对比的瓶子来自不同批次，品牌表示在2018年初对标签进行了修改。根据用户同
批次的产品，品牌检验后未发现质量问题。
陈女士接受媒体采访时表示，商家坚称东西没问题，只是因为批次不同所以包装不同。
陈女士再请澳洲朋友去商场拍了包装，并没改变包装，对此，客服又改口产品是针对国
内销售的。随后，公关发来邮件称包装差异是因为年初进行过更改，但陈女士认为这些
文件有P图痕迹。
对于粉末颜色不一致，网易考拉回应称，颜色差异与不同批的原料有关，因原料葡萄
来自不同季节、地理位置、加工细节，所以有些微差异，颜色的变化不影响其功效和质
量。

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