|
|---|
|
|
|
|
|
|
k**********e
发帖数: 5 | 1 周末随意走进一家ROSS，看到一个玩具很Cute，就买了。埋单时用中国工商银行发行的
双币信用卡付款，走的是Visa途径。刷卡后签名了，但Receipt没打印出来。刷卡机上
有一大段话，没仔细看明白，下面选项Yes or No。收银员已经准备处理下一个业务了
，示意我选Yes，于是不假思索就按了，然后又确认一次，Receipt就打印出来。拿着东
西就走出店门，无意看了一眼Receipt，咦，不对，怎么收人民币呢？汇率也高达6.
5527%。于是回头跟店里一貌似Supervisor的女人说，希望不用人民币而是用美元付款
。谁知这人一开口就说，这是收了税，我只好解释不是税的问题，而是收款途径，是店
内收银机处理的，可以取消该次授权，然后再收美元即可。此人断然否认可以这样处理
，说这是银行问题。我一急，猛然想起两月前在Outlet一名店也遇此现象，也是收款后
我才发现，店员于是就在我要求下更改了。于是我就跟她这么解释了。她完全不假思索
就说：这是ROSS，不是COACH。无言了，气愤中要求退货，但退货却是用美元，我觉得
完全不可思议，再次要求重新处理，她就是坚持不是店里的问题，她不能处理。由于
Argue的位置在出口收银处，很多人看到了，可能有个顾客觉得受到干扰，冲我大叫，
我真气急了。我跟这个女人说，我们走一边谈吧，别站那里，这女人很不情愿地走过来
。我说那找你上级吧，她说我就是Supervisor，那我说总有处理技术问题的吧？没有，
不是我的问题。这就是她的唯一回答。
有一邻居是本地老美，他正好来这买东西，他听明白事件，跟我说可以跟我的银行谈，
我说其实是店里处理而非银行，但事已至此，只好撤了。回去心有不甘，还是打了银行
（中国工商银行）24小时服务热线，希望他们处理，至少可以帮忙联系商店更改授权之
类。这次更好，英语说不灵通，母语总还是自如的，但服务小姐这次更坚决，我们不能
处理，这是商店的问题。
回头又看见邻居，他特意停下来跟我说，你是对的，应该是店里处理，有的人总是先入
为主，如同那个店员，完全不接纳意见，真遗憾。
最后的结果是，我未买到任何东西，却损失汇率（金钱）、时间和Reputation，完全是
一次失败的操作。总结如下：
第一，美国的商店。他们拒不处理，其实不是程序的问题，而是他们根本不重视服务，
当然还有关于我这个族裔，语言可能也是障碍。如果发生在Outlet的Coach店，中国顾
客是常客，是消费生力军，这时候得到的待遇尚好，如果在纯粹的美国店，卖点低端货
，那管你才怪。
第二，中国的银行。他们的信用卡可以说没有服务，除了催还款。如果你在消费方面有
问题，压根就不关他的事。曾经听说美国的信用卡公司替顾客跟结账公司追款，也听说
加拿大的信用卡公司在顾客否认某项付款时出发点是顾客（即可以拒绝）。但中国的信
用卡从来只是针对顾客，你未还款，好，发几十条信息骚扰你，即使那是别人盗用了你
的信用卡。如果要拒绝付款，申请吧，收完手续费，最后未必能处理，而且返还也需要
很长时间（这是中国工商银行95588热线的服务小姐亲口所言）。总之，顾客是孙子。
第三，我自己的问题。语言是沟通的唯一途径，我不能如使用母语般使用英语，尤其在
需要应变的时候，语言经常卡壳。碰到尊重你的人，可以细心聆听还好，碰到不讲理的
或者有西班牙口音的主，那纯粹是杯具。
第四，遗憾，说不清是国人的还是个人的，但是非常的遗憾。国人如我能折腾的恐怕不
多，我在中国已经因为被盗用信用卡投诉银行至银监，来美仅数月也Argue了一下银行
和商户（主要是Policy问题）。能折腾可能是我的弱点，在质疑时得不到身边的支持却
是我的遗憾。男人都是做大事的，大到国家民族命运也好，大到养家糊口立业也成，可
是仅仅走出来支持一下共同进退的Buddy却真的微不足道？我的感觉如同我的老美邻居
一样：非常遗憾！ |
|
|
|
|
|
|
