给老人保留“老办法”也是一种智能 - ChinaNews版

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智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿
沟”。扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活越来越
便捷。但老年人如何适应智能时代，是摆在社会面前的一道必答题。
这并非新问题，也绝非数字化、智能化所独有的问题，每次重大且影响广泛的科技
进步，都会导致老年群体与社会的加速脱离。只不过在全球日益进入老年化社会后，数
字化、智能化的急速发展让这一问题更为凸显。特别是新冠疫情的出现，在疫情防控中
立下汗马功劳的新技术，反而成为老年人行动的拦路虎。单就健康码而言，各地都有不
少老年人因没有使用智能手机，而无法进出菜市场、超市、公园等公共场所。很多老年
人在“跟不上时代”的自我调侃中，流露出“被淘汰”的不甘和不平。
不甘，是因为技术是平等的，从来不是那个群体天然的对手或敌人。恰恰相反，技
术引发的服务不均等问题不在于技术本身，而在于使用它的人。不平，则是因为很多场
合并不考虑老年群体的利益，毫不顾及老人的使用习惯和需求。少数老年人对智能电子
产品的熟练使用，并不能成为其他老年人也该如此的证据，更不能成为心安理得抛弃老
年人的理由。
当然，携手所有老年人迈过技术的鸿沟，只是一个美好的设想。特别是对于以盈利
为目的的市场主体而言，进入电商领域、推广电子支付，就是为了更好地控制成本、增
加利润，特意为老年人开设通道，并不现实，也不能靠道德和舆论强加于人。但提供公
共服务的单位和部门，没有理由也没有借口将老年人排斥在新技术的大门之外。老年群
体为国家做出巨大贡献，是社会宝贵的财富，理应享受到优质的公共服务。
新人就要新活法，老人该有老办法。当前中国有两亿多老年人，而且老龄化趋势还
在加剧，为老年人提供良好的服务，事关老年人的幸福指数。提供公共服务的单位和部
门，要研究老年群体的所需所求，特别是要留出足够的人员，以老年人喜欢的、习惯的
“老办法”提供优质服务。比如像银行、铁路、公共交通等单位，最好能精准划分服务
对象，给老年群体预留出一定的资源，特别是老年人越来越离不开的医院，不要预约、
挂号等一切都在网上办理。当然，年轻人在玩手机的同时，最好腾出点时间，教教老人
，让他们尽量融入移动互联网时代。
智能化应用的速度越来越快是大势所趋，而步履蹒跚的老人也有“慢”的权利。智
能化，别把身边的老人落下；给老人保留“老办法”，也是一种智能。

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