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发帖数: 120 | 1 美国Tnooz网站5月29日文章，原题：在中国取得数字成功——从柏林国际旅游展(
ITB)学到的8个经验 世界各旅行品牌正在仔细研究如何才能在最大程度上成为中国消
费经济的一部分。尼尔森公司估计，如今数字经济对中国GDP的贡献率已经超过30%。以
下为在本月中旬于上海举办的ITB China 2018中获得的8个心得。
1.生活方式和购物生态系统的出现：了解用户特征并最终通过强有力的推荐机制将
各种商品“配套”卖给他们，而这已成为此类公司的专长。美团首席营销官史蒂文·舒
(音)表示，该公司与“千禧一代”关系密切。他说，中国的“千禧一代”喜欢旅游，追
求更便利和更上一层楼的体验。该群体将成为未来消费的领军者。作为阿里巴巴旗下公
司，飞猪正在通过其健康、当地服务和电商业务等方面的优势深入消费者生活方式。此
外，微信也已加入该战团，并试图涵盖用户订购商品或服务的不同过程。
2.在线旅行——中国与日俱增的蛋糕：携程约占中国去年5.4万亿元旅游市场的近
10%。该公司联合创始人梁建章表示，“GMV(交易总额)正在增长，整个市场都在增长。
”但一位分析师表示：“中国已经成为一个独特、特殊的市场。该行业纷繁复杂，没有
一种所有人都能在此复制并最终取得成功的商业模式。”
3.外国品牌寻求当地伙伴：对在华外企来说，协作和本地化是两个不可或缺的领域
。在极具挑战性的中国市场，成为第一并非要务。相反，组成战略联盟才是能够继续前
进的审时度势之举。
4.商务旅行在中国：商务旅行行业仍是业内具有吸引力的领域，在华企业展现出的
可持续的商业信心，以及“一带一路”倡议等政策带来的机遇都能说明这一点。但中国
在改善其整体旅行和费用管理方面仍有相当大的追赶空间。
5.确保品牌忠于其核心价值观：在中国，外国品牌经常“挨打”。例如，万豪国际
的网站因暗示中国某些地区是“独立国家”而被关闭一周。但在另一方面，星巴克推出
的多项精心策划的计划被媒体点赞，包括通过一种APP帮助顾客不必排队，以及在今年
早些时候为中国市场推出其网站等。
6.发行：酒店品牌并非反对通过新渠道销售其客房服务，但它们担心B2C在线中介
在旅游平台上显示其“批发价”。此外，外国“批发商”还正面临来自中国新兴企业的
竞争。
7.应对媒体/渠道的“碎片化”：面对微信、QQ、支付宝、淘宝、爱奇艺等中国数
不胜数的移动APP，业内人士乔治·曹表示，旅行品牌应该主要基于其目标和预算与相
关媒体合作。他强调应对这种“碎片化”的关键是开展有创意的营销。
8.人工智能：在中国，人工智能正从研究实验室“跃入”真正商用和应用领域。游
客正在多个领域——行程推荐、客户服务等——在人工智能帮助下规划并订购其旅行服
务。在本年度的ITB China中出现的有趣进步之一，是有关人工智能设备已通过打破语
言障碍使对话更顺利进行 | w******6
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