j*********n
发帖数: 535 | 1 使用ATT套餐快7年了，从来都没有换过套餐。最近遇上了些麻烦事情，ATT老拖着不给
解决，事情来由如下：
去年大概10月份的时候IPHONE 7 plus刚刚出来，帮老婆预定了一个，然后我们选择了
trade-in service。当时order的时候是直接让小二把新手机邮寄到店里面，我们直接
去的ATT店里面取的。我以前从来没有办理过trade-in service，所以只是有耳闻套餐
里面其他的兄弟办理的时候把旧手机带到店里面去，然后办理完就搞定了trade-in了。
后来大概10月底的时候收到邮件说iphone 7 plus 到了，然后让我们去取，我们就拿着
旧手机兴致勃勃的跑到ATT门店去换取新手机，没想到小二给了我们新手机后，告诉我
们让我们直接把旧手机放到那个新手机的盒子里面给寄送回去就搞定trade-in了。坑爹
之处就在这里了，我们反复强调，你确定这样做是对的吗？小二很肯定的回复说这样做
就行了。。。因为那段时间我们都很忙，所以也懒得多问问办理过的朋友几句，所以直
接把旧手机放进了box，寄送回去了。。。
后来就是漫长的等待，刚好学校放假，我们就到处旅游，也忘记了这茬子事情。等后来
今年一月份的时候查看账单的时候忽然发现trade in service 居然没有成功，我们相
当于全家买了手机。。只是每个月down payment。我去，火了。。。直接冲到店里面去
找小二算账，但是我们当时记不得是哪个小二了，因为已经过去了三个多月了。。汗啊
！！后来直接找到店里的manager，manager 也是打了很长时间的客服电话，然后告诉
我，他们没法查询到我们的旧手机去了那里，他们的视频录像功能每三个月更新一次，
刚好我们去的时候已经没有了，我本来是想让他们把他们店里面的视频调出来看的，然
后看看是不是他们的店员误导了我们。。。但是已经没法找到我当时候的旧手机（手机
信息都记不住了，盒子什么的都早就扔掉了，没法跟踪旧手机究竟寄送到了那里去了）
，已经视频也被消除了。。。后来manager直接说没办法，我们帮不了你了。。。当时
就想很气愤啊，是你们的培训不给力，让小二教我们那样做，所以非常不爽。
后来我们就不停的联系ATT 网络客服，然后2月份的时候给我们创建了一个new case，
说2月底就能解决。但是到了二月底啥情况没有，最后没办法有客服电话他们，他们说
那个case因为没有及时解决，所以已经被cancel了。后来又联系了网络客服，一个哥们
很nice的，又帮我们创建了一个case，说这次他帮我们找到了right person，说3月18
能搞定。靠，现在都快3月20号了，还不给我们回复，我估计又被忽悠了。操他大爷的
，真的很郁闷。
各位求建议，我该怎么办？怎么样才能拿回我的credit啊？ATT 有什么电话可以直接打
到总部办公室吗？谢谢了，喷的兄弟悠着点！ |
l*****0
发帖数: 320 | 2 怎么寄回去的？不会就贴了两张forever stamp扔邮筒吧
没prepaid label？自己ship的没tracking？ |
j*********n
发帖数: 535 | 3 是这样的，新手机一般都会给你一个label，这个label都是放在原装盒子里面的，如果
你对新手机不满意了，你可以直接把新手机用他们之前准备的label寄送回去。。。。
这些都是我后来才搞清楚的。ATT他妈的啃爹，他们没有记录。。。连label号都查不到
。我当时是直接把旧手机放在盒子里面，把里面的return label贴上，直接拿到UPS寄
送回去。因为中途旅游搬家，那个receipt也找不到了。。。
【在 l*****0 的大作中提到】
: 怎么寄回去的？不会就贴了两张forever stamp扔邮筒吧
: 没prepaid label？自己ship的没tracking？
|
j*********n
发帖数: 535 | 4 他们的那个return label都是应该自己付钱的，我们不需要付。所以当时直接粘贴上去
，直接摔给UPS，因为觉得旧手机不可能寄丢的，就直接邮寄了。。receipt给了一个，
后来搬家弄丢了。。
【在 l*****0 的大作中提到】
: 怎么寄回去的？不会就贴了两张forever stamp扔邮筒吧
: 没prepaid label？自己ship的没tracking？
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j*********n
发帖数: 535 | 5 这个是客服的回复，说是信息不完整，所以case 又被取消了。。。
Meavel: upon checking on here the case request made by the previous agent
was already closed due to incomplete informations.
Meavel: but I will go ahead and complete this for you.
Meavel: we will start a new case request and make sure that it will be on
the right track.
Meavel: You have nothing to worry now. The folks from our specialty
department/store where I will submit the new and correct case request are
really good so you can consider this issue fixed. Tell you what, me and my
manager will personally monitor this for you and I'll give you a call
tomorrow for an update. I am very confident that once the department is able
to process your request for trade in credit, you will be all set and good
to go. |
p*******m
发帖数: 20761 | |
j*********n
发帖数: 535 | 7 为啥要move on？ 这完全是他们training员工不得当，传达错误信息给我们。我会坚持
到底，直达解决为止！我会随时来update的！
【在 p*******m 的大作中提到】
: move on
|
p*******m
发帖数: 20761 | 8
you expect too much from att
你啥证据也没有 难道上法庭？ att基本上是不会给你钱的 700美刀 学习一下了
【在 j*********n 的大作中提到】
: 为啥要move on？ 这完全是他们training员工不得当，传达错误信息给我们。我会坚持
: 到底，直达解决为止！我会随时来update的！
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T******g
发帖数: 21328 | 9 有时间的话，file BBB，FTC，FCC complaints
都不行的话，go to small claim court
【在 j*********n 的大作中提到】
: 为啥要move on？ 这完全是他们training员工不得当，传达错误信息给我们。我会坚持
: 到底，直达解决为止！我会随时来update的！
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f*****e
发帖数: 5177 | 10 我几年前又一次把ATT DSL modem寄回去。
也是UPS的label。
UPS Tracking显示已经运到了。
ATT非说没收到。
每次打电话都是不同的说法。
每次都说开了ticket。但是每次都找不到上次的ticket。
没办法，只能每隔一个星期斯B一次。
最后一个agent说，case closed，钱退了。
我也不知道是真到了，还是他们烦了。
现在除了跟ATT死磕，也没别的办法了。
你应该有一封ATT发给你的email，里面有return label的。
用哪个就能查return status。
【在 j*********n 的大作中提到】
: 使用ATT套餐快7年了，从来都没有换过套餐。最近遇上了些麻烦事情，ATT老拖着不给
: 解决，事情来由如下：
: 去年大概10月份的时候IPHONE 7 plus刚刚出来，帮老婆预定了一个，然后我们选择了
: trade-in service。当时order的时候是直接让小二把新手机邮寄到店里面，我们直接
: 去的ATT店里面取的。我以前从来没有办理过trade-in service，所以只是有耳闻套餐
: 里面其他的兄弟办理的时候把旧手机带到店里面去，然后办理完就搞定了trade-in了。
: 后来大概10月底的时候收到邮件说iphone 7 plus 到了，然后让我们去取，我们就拿着
: 旧手机兴致勃勃的跑到ATT门店去换取新手机，没想到小二给了我们新手机后，告诉我
: 们让我们直接把旧手机放到那个新手机的盒子里面给寄送回去就搞定trade-in了。坑爹
: 之处就在这里了，我们反复强调，你确定这样做是对的吗？小二很肯定的回复说这样做
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j*********n
发帖数: 535 | 11 不能就这么认栽啊！！！
【在 p*******m 的大作中提到】
:
: you expect too much from att
: 你啥证据也没有 难道上法庭？ att基本上是不会给你钱的 700美刀 学习一下了
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j*********n
发帖数: 535 | 12 好的，谢谢，好主意！
【在 T******g 的大作中提到】
: 有时间的话，file BBB，FTC，FCC complaints
: 都不行的话，go to small claim court
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j*********n
发帖数: 535 | 13 我也是这么打算的，死磕！关键是当时订购新手机的时候是让他们寄送到local的门店
的，所以收件人都是他们的人，我只是接的他们的通知说可以取手机了，就去取了手机。
【在 f*****e 的大作中提到】
: 我几年前又一次把ATT DSL modem寄回去。
: 也是UPS的label。
: UPS Tracking显示已经运到了。
: ATT非说没收到。
: 每次打电话都是不同的说法。
: 每次都说开了ticket。但是每次都找不到上次的ticket。
: 没办法，只能每隔一个星期斯B一次。
: 最后一个agent说，case closed，钱退了。
: 我也不知道是真到了，还是他们烦了。
: 现在除了跟ATT死磕，也没别的办法了。
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e******n
发帖数: 3435 | 14 先good luck。吃一堑长一智，ATT是流氓公司是有名的，少打交道，什么deal都不要入
，想从ATT哪里拿到好处是不现实而危险的。
【在 j*********n 的大作中提到】
: 使用ATT套餐快7年了，从来都没有换过套餐。最近遇上了些麻烦事情，ATT老拖着不给
: 解决，事情来由如下：
: 去年大概10月份的时候IPHONE 7 plus刚刚出来，帮老婆预定了一个，然后我们选择了
: trade-in service。当时order的时候是直接让小二把新手机邮寄到店里面，我们直接
: 去的ATT店里面取的。我以前从来没有办理过trade-in service，所以只是有耳闻套餐
: 里面其他的兄弟办理的时候把旧手机带到店里面去，然后办理完就搞定了trade-in了。
: 后来大概10月底的时候收到邮件说iphone 7 plus 到了，然后让我们去取，我们就拿着
: 旧手机兴致勃勃的跑到ATT门店去换取新手机，没想到小二给了我们新手机后，告诉我
: 们让我们直接把旧手机放到那个新手机的盒子里面给寄送回去就搞定trade-in了。坑爹
: 之处就在这里了，我们反复强调，你确定这样做是对的吗？小二很肯定的回复说这样做
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x******h
发帖数: 838 | 15 歪楼问个问题。热水器坏了，今天找人来装。有一家预约时、进门前、出门都不说来看
要钱，开价很高，说今天能装，当时网上一看，嚓，黑店，恶评如潮，怎么最初没看？
这个时候还在等一家来看，有点怕今天装不了，心想黑店就黑吧，可以考虑从。打电话
问最晚要什么时候答复。对方说3点，然后说你要是不找我们装要付105刀检查费嘿。我
反问怎么没人告诉我？
最后由最后来检查这家装。我想问黑店有理由来向我要钱吗？今天打了大概十家，有两
家一开始就明确说要钱，45和75，事前说我没意见，最多生意不成人情，没黑店这么搞
的。
它后来打了两次电话我不理它...反正我不给，你想干啥？ |
T******g
发帖数: 21328 | 16 怕啥，BBB或者small claim
【在 x******h 的大作中提到】
: 歪楼问个问题。热水器坏了，今天找人来装。有一家预约时、进门前、出门都不说来看
: 要钱，开价很高，说今天能装，当时网上一看，嚓，黑店，恶评如潮，怎么最初没看？
: 这个时候还在等一家来看，有点怕今天装不了，心想黑店就黑吧，可以考虑从。打电话
: 问最晚要什么时候答复。对方说3点，然后说你要是不找我们装要付105刀检查费嘿。我
: 反问怎么没人告诉我？
: 最后由最后来检查这家装。我想问黑店有理由来向我要钱吗？今天打了大概十家，有两
: 家一开始就明确说要钱，45和75，事前说我没意见，最多生意不成人情，没黑店这么搞
: 的。
: 它后来打了两次电话我不理它...反正我不给，你想干啥？
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x******h
发帖数: 838 | 17 黑店说实话不怕bbb。small claim不能弄非金钱的，如果它上去信用记录画一笔small
claim貌似行不通。但是给钱是不会的，打个打大官司都陪它玩，哈哈。
嚓，哥想通了，和我通话要收钱的，哪怕我主动打电话，那天给你们打电话要价一千，
先交了再谈其它。它要来俺就这样调戏它。
: 怕啥，BBB或者small claim
【在 T******g 的大作中提到】
: 怕啥，BBB或者small claim
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y**g
发帖数: 251 | 18 这才是正道
【在 T******g 的大作中提到】
: 有时间的话，file BBB，FTC，FCC complaints
: 都不行的话，go to small claim court
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y**g
发帖数: 251 | 19 关于return label我一般都是拍照，手机后台自动上传云。然后实物撕掉
关于买电器的购物小票我会放钱包，用几天没问题后再仍。
【在 j*********n 的大作中提到】
: 是这样的，新手机一般都会给你一个label，这个label都是放在原装盒子里面的，如果
: 你对新手机不满意了，你可以直接把新手机用他们之前准备的label寄送回去。。。。
: 这些都是我后来才搞清楚的。ATT他妈的啃爹，他们没有记录。。。连label号都查不到
: 。我当时是直接把旧手机放在盒子里面，把里面的return label贴上，直接拿到UPS寄
: 送回去。因为中途旅游搬家，那个receipt也找不到了。。。
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k**********s
发帖数: 6409 | 20
20年前就明白了这一点，从那以后没碰过，日本人的公司都小气。
【在 e******n 的大作中提到】
: 先good luck。吃一堑长一智，ATT是流氓公司是有名的，少打交道，什么deal都不要入
: ，想从ATT哪里拿到好处是不现实而危险的。
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f*****e
发帖数: 5177 | 21 你找一下email，当初ATT发给你的return label的时候，email里有一个smartreturn的
link。用你email里的return number，在那个link里能查到status。
但是那个link过几个月就失效了。如果你现在还能查到的话，赶快打印下来，
这可能是你唯一的证据了。
机。
【在 j*********n 的大作中提到】
: 我也是这么打算的，死磕！关键是当时订购新手机的时候是让他们寄送到local的门店
: 的，所以收件人都是他们的人，我只是接的他们的通知说可以取手机了，就去取了手机。
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c********h
发帖数: 7827 | 22 iphone不是有个find my phone功能开了吗？ |
j*********n
发帖数: 535 | 23 因为我是跟别人买的旧手机，所以忘记记下来了！
【在 c********h 的大作中提到】
: iphone不是有个find my phone功能开了吗？
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