M****A
发帖数: 6 | 1 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
班而拒绝其母亲登机，经过诉说和与所持机票查验，他们认为是海南航空公司岀现错误
，要求我们与海南航空公司联系。我们马上与海南航空公司进行电话联系，他们查证后
说以前确实岀过一张22号的票，后来改过来了。我们从未定过22号的机票，为什么会岀
现这种情况呢？由于海南航空公司的错误，至使其母亲不能按照自己所订航程如期回家
。我们一直和海南航空公司进行电话联系，要求他们面对现实、承担责任、解决问题，
可是他们却一再用“给你们造成的不便表示抱歉”进行敷衍，我们提出请值班领导与我
们对话她们一直用“对不起，领导现在都在休息，这事我们也解决不了”这样慌诞的理
由唐塞我们，还提出让我们自己岀钱再买一张票的强盗逻辑，真是该他们承担责任纠正
错误，他们说“领导在休息，他们也解决不了”，可是损害顾客利益、让受害者为他们
的错误买单这样无耻的事，他们竟说的如此随意，这都是什么嘴脸？更加令人不可容忍
的是在我们万分着急，由诉求变成请求他们尽快纠正错误，能让老母亲尽早回家的时候
，海南航空公司的工作人员竟然挂断了我们的电话，且长时间拒接，其行径的粗俗、无
赖更加暴露了海南航空公司的对顾客的霸王嘴脸！是可忍孰不可忍！海南航空公司在寒
冷的冬天、在中国传统节日元霄节的夜晚、就这样无情的将一名年近六旬的侨胞老人丢
弃在回家的途中，无人问津，而他们的领导居然能置顾客的安危于不顾，灯红酒绿中在
温柔乡里安然的休息！而値班的人员又是那么的维护着领导休息、避免打扰，那怕顾客
因本公司的错误而置身火烧眉毛，也不能耽搁领导的休息！多么的慌诞、滑稽、可笑！
在几个小时的勾通过程中，我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员，她主动拿
出自己的手机供其母亲使用。面对无辜的当事人，阿拉斯加航空公司对此事亦非常重视
，一直都有专人协助等侯结果，并且与当事人的家人和海南航空公司进行了三方通话，
要求其尽快解决。
三个多小时的电话诉说、请求、过去了，海南航空公司一直没有半点纠正错误的诚意，
“对不起、领导还在休息、八点才上班”的慌诞理由一直是他们用来推诿、唐寒的借口
，美国阿拉斯加航空公司的人员对这么长时间的勾通很不理解，说问题已经很清楚，海
南航空公司只需岀张票就行了，也不会超过几分钟的事情，我不理解他们为什么就不能
做到？
21日是中国的元宵节，妈妈要回家，孩子们因为老人不能按时回家而中止了一切活动安
排，一面面担心老人的身体状况，一方面在忍辱受屈与海南航空公司交涉箸，在维权无
望的情况下只能是自已岀钱重新买一张西亚图至亚特兰大的机票，“No no no！这事你
们没有任何责任，你们应该得到尊重与道歉”！全程跟听了整个联系过程，面对海南航
空公司的无赖和被激怒了的家属以及无辜的老人，阿拉斯加航空公司作出决定，我们先
送你回家，由于责任不在你们，这次不用你岀钱！我们震惊了，责任不在我们，所以我
们不需再岀钱替他人的错误买单！顾客的利益和尊严得到保障！责任在海南空公司，可
他们的领导在睡觉、在休息，他们不愿意为自己的错误承担责任，他们不愿意为因自己
的错误造成的损失买单！我们感到万分的羞愧，我堂堂中国，若大一个公司－－海南航
空公司，真是太丢人了，你们丢尽了中国人的脸面！
亲爱的海南航空公司的领导们，醒醒吧！该清醒了！管理上的松懈、制度上的不建全，
业务水平的差次,你们如何飞向世界？职员职业道德水准的低俗、服务意识的低劣，岂
能让其充当代表公司的值班员？在国内你们拿着高薪自我感觉很好吧？所以你们才能对
顾客的利益不屑一顾。在叙说中朋友亦感概，海南航空公司的推诿、冷漠与无情也被她
的朋友领教过，去年夏天她的一家朋友，也因海南航空公司的机票岀问题，电话联系就
是推诿、拖延、唐塞，至使其夫妇领着两个孩子，在纽约通晓流落街头。
海南航空公司，你们用冷漠和无情玩弄顾客，实则是在玩弄你们自己！飞机上天，信誉
落地，这就是你们不作为的结果! |
L*1
发帖数: 11537 | |
A**N
发帖数: 26 | 3 国内航空公司的客服没有多少权利，他们很有可能没有权利给你出票，这是国内与美国
航空公司的一个非常大的区别。习惯吧，有本事你不要使用国内航空公司的服务。 |
L*1
发帖数: 11537 | 4 看看你信用卡有没有travel insurance。 |
a********u
发帖数: 1277 | 5 订票的客服可能比较弱，不知道21号出发飞过太平洋以后居然还是21号。 |
x******g
发帖数: 3952 | 6 楼主自己亲妈的飞机票也不看看就送上飞机了？
[在 MomUSA (MomUSA) 的大作中提到：]
：2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
：美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时
，期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望
、并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天
的飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌
唐的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，
置顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海
南航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
：........... |
l**k
发帖数: 45267 | 7 洋洋洒洒一大坨，就是不说明白到底咋回事，这种控诉可信度不高
【在 M****A 的大作中提到】
: 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
: 美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
: 期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
: 并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
: 飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
: 的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
: 顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
: 航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
: 与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
: 按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
|
X*L
发帖数: 30 | 8 深感同情！
本人月初才回国过年，受到国航的“特殊招待”，令人心寒。我四个月前已付款买的来
回机票，在起飞前三天，被通知说国航的航班取消（回美航班），而且没有任何解释。
我只能自己重新找从北京飞美国的机票。当时心里的确有千万个草泥马在奔腾。
以前坐美国航空公司的飞机，也遇到过航班取消的情况。公司在通知我航班取消的同时
，就为我安排好另一航班，相差也就是1个小时。还有另一次，被安排到头等舱。这样
的服务，的确无可非议。
结论是，尽量避免天朝的航空公司。由于种种原因，它们的服务，还是落后，而且工作
人员的服务态度，带有很大的私人感情，缺乏专业、敬业精神。受过如此待遇，我们只
好用自己的钱包来投票了。 |
u***8
发帖数: 1581 | |
f********f
发帖数: 475 | 10 我刚从国内回来，国航航班也被取消了，但买票的代理给换到了另一个航班
【在 X*L 的大作中提到】
: 深感同情！
: 本人月初才回国过年，受到国航的“特殊招待”，令人心寒。我四个月前已付款买的来
: 回机票，在起飞前三天，被通知说国航的航班取消（回美航班），而且没有任何解释。
: 我只能自己重新找从北京飞美国的机票。当时心里的确有千万个草泥马在奔腾。
: 以前坐美国航空公司的飞机，也遇到过航班取消的情况。公司在通知我航班取消的同时
: ，就为我安排好另一航班，相差也就是1个小时。还有另一次，被安排到头等舱。这样
: 的服务，的确无可非议。
: 结论是，尽量避免天朝的航空公司。由于种种原因，它们的服务，还是落后，而且工作
: 人员的服务态度，带有很大的私人感情，缺乏专业、敬业精神。受过如此待遇，我们只
: 好用自己的钱包来投票了。
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G*******h
发帖数: 836 | 11 同情。大家都是习惯了美国的服务业，我也是，所以第一次碰到这种事情的时候倍感愤
怒，出了美国，现在碰多了也只能无奈笑过了，国内的还有欧洲的，服务都很烂，要保
护自己一定通过大的代理购票，有cancellation insurance 然后提前确认出票check
in以防万一，还是避免某些航空公司。
我碰到最夸张的两次，一次是东航倒航油期票差点破产那次，默默地取消了从伦敦到上
海半年的航班，谁也没告诉，有中国人去了机场才发现，也是愤怒在网上发贴，当时我
还有2周要飞中国，看到后半信半疑给代理expedia打电话，Expedia 客服跟东航确认后
也被惊到了，因为连他们也没被通知到! 第二次是德国的卢浮汉莎，出差，公司通过一
家很大很正规的商业代理订的票，大清早到机场被告知，它！罢！工！了！，尼马罢工
你不通知一下买了机票的客户么？给代理打电话，对方一再道歉，说罢工的决定航空公
司头天傍晚6点以后才下，他们半夜才知道，已经尽量通知了但是有客户没联系上，后
来看到确实有封email躺inbox里…当时希思罗机场柜台那个乱啊，比天朝有过之无不及
。 |
c*****r
发帖数: 2866 | 12 这个可能跟我碰到过的情形相似，我在达美订的在北京中转的联程票，国际段达美，国
内段东航，出票时的时间衔接没有问题。
临行前一周发现，东航把票上国内段的时间都改了，去程的北京后继段居然提前一天，
比国际段时间还早，回程的北京到达时间也提前一天，这样得在北京住一晚。明显国内
的业务人员根本没有时差的概念，没明白国际段的时间，导致这样低级的错误。
幸运的是我发现之后给达美打电话很快就解决了。所以，出门前确认机票真的很重要。 |
k**o
发帖数: 191 | 13 海南航空当然有问题。
楼主也应该在出发前查看机票，确认航程。显然做的也不到位。
海南航空$453?其他机票~$850?再买一张国内机票回家，在argue？ |
x****0
发帖数: 902 | 14 机票不要总捡便宜的买，尤其是给老人。
这不是折腾么
那么便宜总有猫腻
【在 k**o 的大作中提到】
: 海南航空当然有问题。
: 楼主也应该在出发前查看机票，确认航程。显然做的也不到位。
: 海南航空$453?其他机票~$850?再买一张国内机票回家，在argue？
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n********r
发帖数: 462 | 15 侨胞，哈哈，笑死了
机器人转的贴太搞笑了，还西北航空，航你个大头
【在 M****A 的大作中提到】
: 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
: 美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
: 期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
: 并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
: 飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
: 的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
: 顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
: 航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
: 与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
: 按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
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t******7
发帖数: 177 | 16 元霄节不是什么大节日，年近六旬也不是什么老人。楼主别煽情了。
谁让你贪图便宜呢？ “一分价钱一分货”你没听说过？ |
a*****8
发帖数: 2689 | 17 楼主先说说西北航空公司是怎么回事。
不然就是机器人贴，不过这种机器人贴还是小心些，否则人家航空公司会告。 |
h***0
发帖数: 1184 | 18 只能说国内小人太多，所以客服都小心谨慎，只要是和钱有关的都得上头批。这边是随
便什么客服就能给你免单。因为，占便宜的是少数。国内这么搞，什么都倒闭了。你看
网上付款就看出来了。各种证书认证一大堆,才能付款 |
x********9
发帖数: 332 | 19 没啥好愤怒的，我就从来不选择国内航空公司。让这帮孙子给我装b，直接饿死它们 |
r*******8
发帖数: 2120 | 20 这年头，2016, 哪个傻逼还能和西北航空公司的人对话？？？ |
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m*****l
发帖数: 45 | 21 在西雅图机场有海南航空的地面工作人员，为什么不找他们，机场的权限更高，而是打
电话回中国？ |
B**********y
发帖数: 3855 | 22 估计是机器人发帖的，
楼主只管各个版面下蛋，
从不回帖。
我也有类似的疑问，
然后他把主贴干脆删了。
发信人: Busywithbaby (急惊风遇上了不靠谱), 信区: Food
标 题: Re: 海南航空公司的冷漠与无情，令侨胞愤怒、国人蒙羞
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Feb 27 11:06:21 2016, 美东)
理解你的愤怒，国内的航空公司服务确实不是很以人为本的。
但是，我没看懂的是，这位老人买的是联票？
海南航空公司的国际航班到美，
然后在美国境内继续乘海航转飞另外一个城市？
还是用另外一个美国航空公司啊？
电子票没有自己去核实时间，名字什么的？
出发前没有确认航班信息？
在国内办理登机时，如果是联票的，
不是应该把几段航班的登机牌应该也一起出的？
如果美国这段不对，应该当时就发现出票有问题的呀。
即使出错了，不是直接找海航在美的柜台处理。
具体的还是需要海航的工作人员去做。
不过，建议你直接写投诉信给海航。
比你全站发帖，更能解决问题。
另外，老人年纪大了，英文不好。
尽量不要让她单独长途旅行。
原谅我的较真了。
【在 m*****l 的大作中提到】
: 在西雅图机场有海南航空的地面工作人员，为什么不找他们，机场的权限更高，而是打
: 电话回中国？
|
t******n
发帖数: 3347 | 23 2月26日删了一次贴了。。
这次还是有美国西北航空。。 这家航司2010年就合并了。。。怎么还有
【在 M****A 的大作中提到】
: 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
: 美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
: 期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
: 并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
: 飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
: 的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
: 顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
: 航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
: 与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
: 按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
|
t******n
发帖数: 3347 | 24 你为什么不让国航帮你找呢？
【在 X*L 的大作中提到】
: 深感同情！
: 本人月初才回国过年，受到国航的“特殊招待”，令人心寒。我四个月前已付款买的来
: 回机票，在起飞前三天，被通知说国航的航班取消（回美航班），而且没有任何解释。
: 我只能自己重新找从北京飞美国的机票。当时心里的确有千万个草泥马在奔腾。
: 以前坐美国航空公司的飞机，也遇到过航班取消的情况。公司在通知我航班取消的同时
: ，就为我安排好另一航班，相差也就是1个小时。还有另一次，被安排到头等舱。这样
: 的服务，的确无可非议。
: 结论是，尽量避免天朝的航空公司。由于种种原因，它们的服务，还是落后，而且工作
: 人员的服务态度，带有很大的私人感情，缺乏专业、敬业精神。受过如此待遇，我们只
: 好用自己的钱包来投票了。
|
t******n
发帖数: 3347 | 25 哈哈哈哈哈哈哈，对啊，已经删了一次了
【在 B**********y 的大作中提到】
: 估计是机器人发帖的，
: 楼主只管各个版面下蛋，
: 从不回帖。
: 我也有类似的疑问，
: 然后他把主贴干脆删了。
: 发信人: Busywithbaby (急惊风遇上了不靠谱), 信区: Food
: 标 题: Re: 海南航空公司的冷漠与无情，令侨胞愤怒、国人蒙羞
: 发信站: BBS 未名空间站 (Sat Feb 27 11:06:21 2016, 美东)
: 理解你的愤怒，国内的航空公司服务确实不是很以人为本的。
: 但是，我没看懂的是，这位老人买的是联票？
|
l***4
发帖数: 1876 | 26 谁告诉你你需要自己找票了？明明是国航可以为你改签其他航班。如果你自己买票的钱
比退票款少，那你自己买票就是赚到了
【在 X*L 的大作中提到】
: 深感同情！
: 本人月初才回国过年，受到国航的“特殊招待”，令人心寒。我四个月前已付款买的来
: 回机票，在起飞前三天，被通知说国航的航班取消（回美航班），而且没有任何解释。
: 我只能自己重新找从北京飞美国的机票。当时心里的确有千万个草泥马在奔腾。
: 以前坐美国航空公司的飞机，也遇到过航班取消的情况。公司在通知我航班取消的同时
: ，就为我安排好另一航班，相差也就是1个小时。还有另一次，被安排到头等舱。这样
: 的服务，的确无可非议。
: 结论是，尽量避免天朝的航空公司。由于种种原因，它们的服务，还是落后，而且工作
: 人员的服务态度，带有很大的私人感情，缺乏专业、敬业精神。受过如此待遇，我们只
: 好用自己的钱包来投票了。
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