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Automobile版 - 新买的理想ONE现黑屏、拖拉机异响，车主想换车被拒

(共1页)

Y********h
发帖数: 1

9月1日，理想汽车发布最新销售数据：2021年8月交付9433辆理想ONE，同比增长248.0%
，环比增长9.8%，再创交付新纪录；前八个月，理想ONE总交付量已达48176辆，理想
ONE目前累计交付量已达81773辆。
但也有多位近期购买理想的车主反映，在车辆增程器工作时，汽车会发出刺耳的高频啸
叫，极大地降低了新能源汽车的体验感。
最近，山东的理想车主韩先生就遇到了这样的问题，“电量小于20%的时候增程发动机
强制介入，声音特别大，有点像农用拖拉机的声音。”而且他买车不到一个月，还出现
过汽车触摸屏黑屏现象。
8月13日，韩先生再次使用增程器的时候，中控屏幕出现了“增程器水温过高”的报警
提示。韩先生告诉红星资本局，检修师傅过来换了机械水泵，后面可能还会换发动机。
尽管如此，理想汽车客服却一直说质量没有问题。
对此，红星资本局联系到理想汽车，对方回应称，已经关注到韩先生遇到的问题，该车
辆已经在用户维修中心做了维修。理想汽车客服则表示，很多车主都反映过“啸叫”问
题，可能是车辆自身原因，也可能是车主对声音太敏感，出现问题时可以到店里检查一
下。
理想车主反映：新购车辆发生黑屏、报警
在韩先生加入的理想车友交流群里，还有60多位车主称遇到了“啸叫”的问题，有些正
在请律师进行维权。
为了便于后期问题处理，韩先生的汽车还没有上牌。“因为上牌的话，到时退车也麻烦
。”
据了解，韩先生是8月3日购买的理想汽车，当时花费33.8万元。至于为何选择理想汽车
，韩先生表示，主要是考虑到汽车尺寸比较大，带孩子出去也比较方便。此前韩先生试
驾过理想汽车，均未出现任何异常问题。
8月8日，韩先生第一次使用增程器，“主要是晚上没充电，第二天电量小于20%的时候
增程器发动机强制介入了，声音特别大，有点像农用拖拉机的声音。”韩先生说，听到
这种声音后，他把状况发到了车友群，当时有车主表示也遇到过，他就没有特别在意。
直到8月10日早上，韩先生看到空调调节位置的显示屏突然不亮了，下车后重新上车启
动，还是黑屏。后来联系客服后，客服让韩先生重新启动下车机，这番操作后黑屏的问
题才暂时解决。
此时韩先生意识到这辆车可能有瑕疵。没想到8月13日上午，理想汽车再次出现故障。
韩先生称，当时第二次使用增程器，开了大概六七分钟，显示屏报警提示“增程器水温
过高”。韩先生立马拨打客服电话，客服人员说从济南安排维修人员过来看看，当天下
午韩先生在找维修人员的路上，车辆仍然多次出现高温报警。
8月13日，韩先生使用增程器时出现“增程器水温过高”提示
维修人员用电脑进行检测后，发现节温器开合角度只有60度，怀疑是这个问题。因为山
东境内没有相关配件，直到8月15日早上，配件才从北京发货过来。
“但是更换零件之后这辆车的增程器声音还不对。经过检测，发现发动机上面的机械水
泵没有装配好，导致转速没有达到发动机循环要求，所以才出现了高温报警。”韩先生
说，维修人员当时给车辆更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件，同时还检测了显示
屏，认为符合更换要求。
维修师傅为韩先生购买的新车更换了水泵总成、水泵皮带等零部件
理想客服：很多车主反映“啸叫”
这跟每个人感官有关系
由于刚买的新车更换零件太多，韩先生怀疑自己买到的是一辆有问题的库存车。
“因为理想明年就要发布新车了，我觉得现在他们就是在清库存。”韩先生向红星资本
局表示，希望理想汽车能够给他更换一辆新车，“我也不是要退一赔三，这样做意义不
大，但是理想现在的态度让用户挺心凉的。”
理想客服回应韩先生称，汽车质量没问题，另外从用户关怀角度给了韩先生一张1000元
的加油卡。
对于自己遇到的理想汽车质量问题，韩先生称已向工商部门进行了举报，目前正在审核。
面对韩先生的遭遇，红星资本局联系到理想汽车客服。该客服表示，理想汽车啸叫的问
题很多车主都反映过，可以进店检查一下，看看是哪方面的问题。随后客服还补充说，
“啸叫”跟每个人的感官也有一定关系，有些用户可能比较在意这个，有些可能不太在
意。对于车辆出现啸叫的比例，该客服表示还没有具体统计过。
理想汽车客服称，目前理想汽车退换车服务都是按照《三包法》执行的，只有发生车身
开裂、制动问题，才可以换车。
同时理想汽车向红星资本局表示，已经了解到韩先生遇到的情况，其车辆已经在用户维
修中心做了维修，而且用户投诉工商消费者权益科要求举证产品质量问题，相关文件理
想汽车已经提交给工商部门，目前已结案。
8月30日，理想汽车公布了2021财年第二季度财报。第二季度，理想汽车共交付17575辆
理想ONE，同比增长166.1%；第二季度总营收为50.4亿元，较上年同期的19.5亿元增长
158.8%。
截至2021年7月31日，理想汽车拥有109家零售店，覆盖67个城市。
不过，理想汽车在销量和营收实现大幅增长的同时，也频频曝出问题。除了5月份有车
主投诉被诱导购买理想汽车老款车型外，最近关注较多的就是7月初发生的“水银门”
事件。
最新消息显示，在座椅上发现水银的车主体检报告已出炉，确诊为汞中毒。但理想汽车
一直表示，有人在“栽赃陷害”。截至目前，这起事件仍没有调查结果。

G****t
发帖数: 1799

机器人没有职业操守在这里瞎灌水。。。

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