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发帖数: 3902 | 1 转自 水木 车版
abh (忐忑) 于 (Thu Feb 21 09:27:07 2013) 提到:
有版友提醒注明：转载，非本人经历
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车型：一汽大众1.4T高尔夫（豪华版）
购买时间：2011年9月2日
购买地点：慈溪华泰一汽大众4S店（逍林汽车城）
公里数：28800公里
大众的DSG出问题，我不是第一个，可是这事儿让我在春节摊上了！
我摊上大事儿了！华泰，您也摊上大事儿了！
人家变速箱出问题的时候，我庆幸，我没事！
可是你为何要不经过我同意，就直接给我做了升级呢？
升级过后，串速，迟滞，抖动，都跑出来了！
我跟你售后反应了整整一年，一次又一次，你能推就推，推不了就给我做个设定。
好了，出事儿了，现在终于出事儿了！
我庆幸，我没死在重庆的高速上。
慈溪，我活着回来了！
正月初四晚7点半左右，路经重庆G50沪渝高速，重庆方向王家山隧道内，
我的1.4T的DSG豪华版高尔夫，突然失去了动力。。。
这个时候，幸好不是我开车。先生很冷静，打开双跳，顺着惯性慢慢靠边。
可是，正好在隧道内，2车道的隧道，还没有应急车道，又是上坡，怎么办？
于是乎，慢慢靠右，只能占用了右侧行车道。
此时，车里已失去了动力，挂任何档位，都没用，怎么办？
本想顺着惯性滑到隧道口，可是上坡道路，不行啊。。。
12122，重庆的12122整整10分钟都没打通，怎么办？只能继续打。
期间，微博向“高速交警宁波支队”，“浙江高速交警”，“浙江之声”，
“浙江交通之声”，“重庆高速12122”求助，只有宁波交警立即回复，问我在哪里，
告知在重庆后，转发给了重庆方面，就失去了消息。重庆高速交警根本就没有任何反
应。
（想想真没意思，很多都是表面的，我还当真了。5小时后，删除了当时的求助微博）
在这个时候，我也给慈溪华泰的售后打电话，告知车子情况。
虽然他也帮不上忙，但一句“有事你就给我打电话”，很让人暖心。
12122终于打通了，重庆的交警要求我们将车子移出隧道。
一来因为我们占用的是行车道，二来隧道内高速拖车很难施救。
隧道内灯光灰暗，不像我们这边车道多，灯火通明，还有应急车道。
很小心的从车子副驾驶爬出来，取出了2副三角警示牌，（除了车里的，自己还备了一
个）。
先生怕我出事，去放三角牌，我只能站在隧道里看着，心里只有害怕。
按照交警的意思，我在车里握住方向盘，先生在后面推，试图推出隧道。
可是，一个人是力量实在太渺小了，又是上坡道路，几次都没推动。
但是，在隧道里，又占用行车道，实在太危险，两个人决定，将车子倒出来。
在高速上倒车是违法的，危险性可想而知，但那个时候真的是没办法。
先生负责摆三角警示牌，逆行而上。我负责倒车，倒回到隧道口。
经过10多分钟的努力，我们逆行，将车子倒到了隧道口，停在了应急车道上。
在后方摆了2个三角牌，车顶放了一个警示手电筒后，
终于，两个人松了一口气，爬到了栏杆外，我们真的怕死。。。
晚9点左右，高速拖车终于来了。
此时，离报警已过去一个半小时了，我们始终没有见到高速交警的巡逻车。
坐上拖车，本来肯定是最近的道口下，可师傅说，前一个道口下去，没有村庄，就是
山里面。
我们只能选择在下一个道口下，因为师傅说，那是个镇，而且还有修车铺。
我们抱着一线希望，坐着拖车，从G50沪渝高速的新立道口下，到了重庆忠县新立镇。
拖车师傅师傅把我们放在了一个修车铺门口，还给那里的师傅打了电话。
修车师傅说，第二天一早会来帮我们看看，我们似乎看到了希望。
此时，两个人，一下子脚软了，后怕啊！（高速拖下来，花了600元，真是贵啊！）
已经是晚上10点多，两个人，在异地，在一个山村里。
打电话求助，一汽大众的400电话形同虚设，态度很好，一口一个稍后回复，就没了下
文。
看看服务手册，重庆一共有3家4S店，一圈电话下来，每个都离我约200公里。
其中有一家，一直询问原因，帮我们联系拖车，说让师傅先过来，看看能不能修。
另2家，就一直往外推，让我们找别家，可能是不想给自己找麻烦吧。
还是太平洋保险啊，一直联系拖车，但那时真的太晚了，附近都没有拖车。
而且在山里面，晚上的路也不好走，说第二天一早从重庆市区调车过来。
接线小姐，一直道歉，一直说不好意思，觉得吧，太保的服务，还是可以，还有一丝
暖意吧！
我们又冷又饿又困，在镇上找，就连20元一夜的小旅社都满了，那种无助啊！
我们往高速道口走，想在收费站找收费员要口热水。车上还有方便面，奢侈的想泡个
面。
这个时候，我们看到了110警车，不是说，“有事找警察”吗？
抱着一丝丝的希望，向警察叔叔求助，我说，太冷了，哪怕是口热水！
警察叔叔给力啊，让后排的小罗罗大方的扔给我一瓶“激活”！
当时真的很想骂人，我要喝冷的，我车上没有啊！
没的吃，没的喝，没的睡，人疲劳的一塌糊涂，真想shi啊！
2个人无助的坐在车上，先生试图通过手机，查找车子到底哪里出了问题，
当然，事后，所有的现象显示，就是车子的变速箱坏了！
我则试图通过微博微信求助附近的人，发现我真的太天真了。
当有人问我是不是骗子的时候，我只能对着手机屏幕冷笑，我太天真了！
这一次，终于满足了我在车里过夜的愿望！
这一次，我真的要感谢你，一汽大众！
就这样，在车里等了一夜，等着第二天的拖车，真的是又冷又饿又委屈！
2月14日，也就是正月初五，人家开开心心过春节，过情人节，我则坐着拖车进重庆！
太保的拖车，终于在中午12点多的时候出现了。
在此之前，比较热心的那家4S店也已派出了师傅来我这边，先看看车子。
只是出发的晚，又都是山路，距离我还有100公里路，就电话他，让他回去了。
在此，还是谢谢他，虽然最终都没见上面，但还是让我感到了温暖！
当时看到拖车的感觉，就是看到希望了，我可以离开这个地方了！
可是新的问题又出现了！
因为我的车子已失去动力，必须需要拖车钩才可以拖车，可是车内竟然没有工具包！
我立即给华泰售后打电话，问其工具包在哪？售后告知，肯定在后备箱的！
再一次寻找，翻了个底朝天，还是没有！
（估计是20000公里大保养时，备胎测气压时拿出来，忘记放回去了。）
可是，拖车师傅说，每个品牌车子的拖车钩都不一样，
也就是说，我必须找辆一汽大众的车子，借个拖车钩才行！
在慈溪，你要拦辆一汽大众的车不难，速腾，迈腾，CC，高尔夫，宝来，
可是，你要在一个山村里，本来车就不多，要拦一辆一汽大众的车，实属不易啊！
三个人，分头行动，将近半个小时，拦了十几辆车，都被拒绝了！
燃起的希望，又一次被浇灭！难道，我还必须这么的待着啊，我不甘心！
我再拦，再拦，总有人出手相助的！
一辆四川拍照的大众迎面而来，我也没看清是一汽大众还是上海大众的车，拦了再说！
年轻的开车师傅，被我拦了下来，车上还有个4岁的漂亮小姑娘。
听我诉说完原因，热心的下车，把拖车钩借给了我。
他说，他也算半个浙江人，在浙江读书和工作有10年，还有个同学是慈溪人。
后为表示感谢，塞给师傅一包中华，师傅硬是不肯拿，说出门在外，应该的。
后塞给了他4岁的漂亮女儿，谢谢你们，好人一生平安！
师傅走的时候，一再跟我们说，一路平安，谢谢，真的谢谢！
此时，已是下午1点多，情人节，我们浪漫的坐在拖车上，杀向重庆。
坐在拖车上，之前的饥饿早已不重要，只是希望能早点到重庆，早点到4S店。
可一路上，上坡下坡，都是山路，很想shi，但没办法！
拖车师傅还算热心，说带我们去一家离市中心最近的那家4S店。
那样的话，方便我们吃饭住宿，毕竟我们还需要待好几天。
当然对他来说，这样也是最方便的，他是从这里调过去拖车的。
坐了5个小时的拖车，在指针还没到六点的时候，拖车开进了重庆市公安局旁的那家4S
店。
下了拖车，找售后，看到了售后休息室有人，就喊了出来。
此人出来后，我告知他慈溪的车子，高速隧道内，变速箱坏了。
本来，我到了你点上，我享受一汽大众全国的服务，起码你该主动问我原因，
他竟然不屑的来了句“你来之前，电话有打过电话吗”？
啊？我车子出问题，来之前还要预约？你变速箱要出问题了，有跟我预约吗？
再说了，我的服务手册上，还没你们这家店啊？
问他，现在车子拖到这边的，接下去怎么办？
（因为之前服务比较好的那家4S店，说好初七一上班就给我们修，毕竟我们是外地的
。）
他竟然来了句：你初九再来好了！
说完，拖着拖鞋，吧嗒吧嗒，回客户服务区看电视去了!
火，腾的一下上来了！
我们一天一夜没吃没喝没睡，受了这么多罪，
已告知你原因，你没一句安慰的话，还这么的爱理不理！
拖车师傅，需要接收的4S店签字，你也不签，有你这样的吗？
我说，那你把值班领导叫出来！来一句：下班了！下班了，你打电话！
此时，我还是压着自己情绪，说实话，在异地，我只能寻求帮助，我也不想把事情搞
僵。
电话通了，一直说我们去之前没打电话，说我们可以去其他的几家4S店。
忍不住了，我“抢”过他的手机，跟他们领导陈述完事情后，就把手机拍桌上了。
有时候，人就是犯贱，就是欠骂，手机一拍，好了，态度立马变了。
人真的很疲劳，也没精力跟这么个小罗罗吵架，就把车丢在那里。
拖车有200公里，100公里内都是有保险公司承担的，超出的需要我们自己承担。
拖车师傅按直线距离算，收了469，另加过路费105，总共又花了574元。
出了4S店，拦出租，等找好酒店，已经是晚上8点了。
很饿，但真的没有一点力气再出去找食，只想休息，只想睡觉。
冲了个澡，头发还是湿的，一倒到床上，就再也没力气起来。
很想给华泰的售后打个电话，告诉他一声，我已找好住处，算安顿下来了，但真的没
力气。
我的情人节，就这么过了。
这一夜，我饿，我困，但我困的睡不着，满脑子的都是车，一直高速运转，一直在想
这个事。
直到脑袋浑浑的起来。
2月15日，起来，在酒店吃了点早餐。（说实话，就喝了杯咖啡，根本就是饿的吃不下
）。
打出租去了那家4S店，重庆的出租车司机还真搞笑，
告诉他是重庆市公安局旁的一汽大众，还硬要把我们载到离得很远的上海大众，
真是服了，还硬要我们下车，说，到了！
到了4S店，直接进了维修车间，进去就遇到了一个人，问我们何事。
我问：您是这边负责人吗？他回答：是的！
问他是否可以找个地方借一步说话，他回答：可以！把我们引到了一间会客室！
我告知了车子的所有情况及前一晚他们售后的态度，
我说，我的车子只有1年半，而且还不到30000公里，我买一汽大众的车子理应享受全
国4S店服务，
更何况我是外地来的，来您这里寻求帮助，您代表的又是重庆的形象，昨晚售后的态
度，真的很让我失望，
希望今天，您能配合我们，给予我帮助，我来这里，也是非常需要您的帮助！
负责人的态度还是挺好的，当然这也是他的份内事。
答应初九一上班就做检测，然后马上上报给厂家做数据分析。
负责人给了名片，说有事可以直接找他，也介绍给我们认识了一个销售，跟进我们的
事。
后来知道，他是这家4S店的总经理，一把手。
很庆幸，傍晚4点多，吴经理来电话，
说，值班师傅们不忙了，提前给我车子做检测，来征求下我的意见。
本来是去成都办事的，现在耗在了重庆，所有的计划都打乱了。
但总不能2个人都留着重庆，必须有一个人回来，跟慈溪华泰交涉。
初九，重庆那边上班后，检测报告出来，一时半刻修不好，我总不能傻等着吧？
再说，即使立马修好，我也不敢开回来啊，谁知道会不会又出事呢？
于是，订了2月16日中午重庆江北飞上海虹桥11:10的机票，我先回来。
2月16日，又是不平凡的一天。
因为开车出行，车上就带了很多东西，有些选择了快递回来，但有些不行。
这几天吃不好睡不着，身体已经完全透支，背着那个大包，路都走不动。
11:10，飞机准时起飞了，可一起飞就遇到了气流，颠啊。
刚刚刚刚飞稳，空姐开始推这餐车发午餐了，又遇到气流。
等到要在虹桥降落时，又遇到了强气流，飞机晃得我直想吐。
我想着，高速上捡回的了一条命，难道要死在飞机上啊？
那时，真的是吓出了一身汗！好在13:20准时降落了。
从机场打车去上海南站，足足花了半个小时，下车已是14:00了。
排队买票，竟然最快的一班车是15:50，就是说，我在车站要等将近2个小时啊。
我累，我真的一点力气也没有了，整个人都虚脱了。
看看候车室到处都是返程的旅客，也没个位置，我就直接坐在地上了。
这几天，除了水，几乎没进食，不是不想吃，是饿的吃不下。
连续的2个晚上，都是忽醒忽睡，忽睡忽醒的睡不踏实。
全身无力，出着虚汗，多少委屈，多少狼狈，我有何曾这样过！
15:50，我准时坐上了开往慈溪的班车，靠着窗，眼睛无力的望着外面，
期待看到跨海大桥上的那七彩，那样，离家就近了。
18:10，当车开进长途车站，我知道，我回来了。
我发了条微博：慈溪，我活着回来了！
打车回到家，开门放下行李里的那一刻，所有的心理防线全部崩溃。
趴在桌上一顿哭，那种叫天天不应，叫地地不灵的害怕真的从未有过。
2月17日，中午12:20左右，我到了慈溪华泰一汽大众。
之前一直有沟通的售后，把我带到了售后经理的办公室。
我很好态度的问他，事情是否清楚了，我实在没有时间耗，想快点解决好。
他说，知道这件事，但不清楚，意思是让我重复一遍。
（其实，从我车子出事到这个时间，之前的售后已不止一次跟他领导反映了）
压着所有的火，将“故事”重复了一遍。
所谓的售后经理，除了那种敷衍，无谓的笑之外，没有任何表示。
之后，我提出我的要求：
1． 必须给我一辆代步车，直至事情解决了归还。
2． 必须承担我们2个人这几天额外的在重庆的开销。
3． 我们这几天受了那么多的罪，还在山里待了一天一夜，补偿方案你们自己出。
只要过的去了，我不会强求什么。
4． 既然车子的变速箱坏了，要换，一时半刻修不好，那车子怎么回来？
是你们拖回来慈溪修，还是修好了你们负责拖回来，只要车子回来就行。
5． 为什么车内的千斤顶和工具包会没有，做20000公里大保养时，肯定是测了备胎车
压的，
是不是忘记放进去了？或者说，你们硬要说，是我自己弄丢了，那你们是不是应该提
醒我买一套放回去？
首问责任制，那一次保养谁做的，肯定就清楚了！
6．2月18日，是周一，你们所有的领导也上班了，
必须给我一个解决的方案，我还留了个人在重庆，我们耗不起这个时间。
售后经理，一副死猪不怕开水烫的样子，可能这种事情见多了，也习惯了。
关于代步车问题，他说，我们不能跟奔驰宝马比，没有他们那么好的服务。
我说，跟工作不分贵贱一样，即使国产品牌，你的服务也可以做的比奔驰宝马好！
关于车子怎么回来的问题，其实对我来说，最好就是拖回来修，
车子到了慈溪，什么都好说，很多问题也好解决了。
车子既然是质量问题，又在质保时间内，理应由4S店负责所有的费用，
包括在重庆产生的拖车费用。
售后经理来了句，你不是还留了个人在重庆吗，让他开回来好了！
亲，您说话真轻松，换个变速箱是一两天能完成的事吗？
更何况，修好了，我还敢开回来，你能保证不出事吗？
只要您觉得没事，好，您找个人帮我开回来，我没有任何问题！
我要您给我找个代步车，你百般拒绝，硬说没有，还撇下我在您办公室15分钟左右。
您拿着一把钥匙进来，别以为我没看见，直到我说话开始大声了，您才让售后去给车
加油。
没多久，一个熟人进来说自己车坏了，要您去看，您又要撇下我离开。
我发火了，我拍桌子了，为什么我要的代步车没来，你撇下我离开是什么意思？
您说，您没有撇下我，您是在帮我解决问题，那您解决什么了呢？
他是客户，我就不是客户？他就比我重要？需要您放下手头的工作去接待他？
此时已经14:00多了，我要的代步车，还没来。
发火真管用，5分钟后，代步车来了。给我一把钥匙，说捷达。
我问，自动挡吗？因为之前已经告知，我不会手动挡。
您说：只有手动的！
我答：那好的，只要您不怕我撞，我没有任何问题。
好了，不到2分钟，给了我一辆自动挡宝来。
至始至终，作为售后经理，您没给我任何的联系方式，
也没问我要电话，方便之后跟我做沟通，
试问：这就是你们的服务？
车子质量问题，本身就是厂家不占理，你做为4S店，客户肯定找你，
你完全可以做好这个中间人，为何会这样呢？
说句题外话，以后还真不能买大众的DSG。
这辆宝来，我看下了是2012年4月上的牌，2000公里还不到，
我开了有个5公里，就感觉到踩油门时，有迟滞现象。
晚上在家，想到了一个问题，好像3-15快到了，对我来说，算不算好事呢？
我之前提的要求，又算不算很过分呢？
2月18日，我一直傻傻的等待重庆方面的消息，
重庆龙华4S店，自从总经理出面后，很多事情都在跟进，在此要说谢谢！
下午1点，检测结果出来了，确定变速箱坏了，需要维修，大概需要1个多月时间。
由于慈溪华泰不肯将车拖回来修，我们也耗不起这个时间，故只能选择在重庆卖掉。
慈溪这边估价为12万，重庆估价为11万3。最终卖掉的价格为111500元。
我写了委托书传给重庆，委托二手车公司接管车辆的维修与接车手续。
现在我要做的事情为：
1、 车辆质保范围内，变速箱坏了，为质量问题，拖车费用该由4S店（厂家）承担吧？
2、 车辆在重庆高速抛锚，增加我在重庆的开销，该由4S店（厂家）承担吧？
3、 车辆坏了，需要维修1个多月，4S店不负责拖回来，要求我自己开回来，
那原本春节长假高速通行是免费的，这笔费用4S店（厂家）该承担吧？
4、 耽误了我的行程及工作，还在山里过了一天一夜，4S店（厂家）是不是应该表示
一下？
我不清楚，我这样的要求，算不算很过分，
但回想这几天的无助、委屈、劳累，钱算个P！
在山里的一天一夜，我终于体会到了，有钱都用不出去的困惑！
所以，朋友，哪一天，您遇到路上需要帮助的，请伸出您的援手，帮别人，就等于在
帮自己！
慈溪华泰，到现在为止，都没有给我来过一个电话，反而重庆那边到一直很关心，
反正3.15也快到了，我也不着急了，大家慢慢熬呗！ |
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