l*****6
发帖数: 752 | 1 请问谁用过American Express 行用卡的租车保险 （premium car rental protection
）claim 的。
租车出事故，以为是American Express是负责，不知道为什么今天收到自己车保Geico
公司的的claim 信息。谁有类似经验的，请教了。谢谢！ | l*****6
发帖数: 752 | 2 最近租车事故的赔偿经历（AMEX的car-rental insurance）
在网上找到的，争取做个合集。
。。。。。。。。。。。。。。。。。
1
六月份去Denver在Alamo租了两周的车，中间正好赶上一次冰雹，
还车的时候被告知车被雹子砸了，需要修理，具体数额需要进一步评估。
因为有AMEX的premium car－rental insurance，也不太担心
直接file了claim，然后不管了。
大概9月份的时候收到Alamo的账单，修理费加管理费以及loss of use等
乱七八糟的加在一起4600多。当时就觉得租车公司太黑，还好有AMEX的
保险，也不用怎么操心。
11月份收到AMEX的最终赔偿清单，赔了3900多，还剩下700多的样子，
说是loss of use的300多需要utilization log才能赔付，剩下的
administration fee什么的他们不管。比较郁闷，暂时放在一边。
11月底收到Alamo的来信，要那700多块钱，没办法给AMEX打电话，
告知可以自己跟Alamo协商。于是打电话给Alamo，对方出奇的好
说话。我说300多块钱的loss of use需要保险公司陪，所以我不
管，他说即使我给你waive掉这部分，那你还要赔付剩下的三百多啊。
我抱怨了一下没钱什么的，他就问你能陪 | l*****6
发帖数: 752 | 3 amex premium car rental protection索赔过程
发信人: bugzilla (report a bug to me), 信区: shopping
标 题: amex premium car rental protection索赔过程
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jun 28 12:56:31 2007), 转信
去年在这个板上看见有人推荐American express premium car rental protection,当时
就加入了,选的是$24.95的那种,但是一直也没有用过, www.yourcarrentalclaim.com这
是他们的网址. 去年12月圣诞节的时间一家人出去玩,在national car租了一辆Trailbl
azer SUV. 就用的Amex付的钱.
在纽约的时间, 把车停在香港超市后面的公共停车场里面,晚上去 Time square回来,9:
45左右,因为要去香港超市买点吃的东西,就把车停在香港超市后面,位于37 Ave和138 S
treet交界的那个小的停车场里面。 然后就进香港超市里面买点吃的东西 从出车门到再
进车门前后不超过20分钟. 妻子和家人先回到车里,我去对面的鹿鸣春买了几个包子.回
去的时间,发现他们在找一个手提包.说是丢了.我就打开后备箱,这时才发现所有的背包
都丢了. 仔细看了一下,发现司机一侧的车锁已经被撬开了. 马上打911,20分钟后来了两
个警察,看了一下车,问我是不是第一次来NY.俺说是.警察没有说话,知识笑了笑. 然后问
我都丢了什么东西. 当时只是把几个大件说了一下,警察说不要紧,如果有什么遗忘的花
,明天去警察局再报告. 然后给了一个case number和电话号码,说第二天下午打电话问p
olice report的问题. 警察走了以后,给national car打电话,要求换一辆车,被告知必须
有police report才能换车. 试了试车的电子锁还能锁上,就先开回旅馆去了.
损失情况是相当的严重,丢失 IBM T60 Laptop(brand new, 刚买10天)一台, Canon 20
D+ Tokina 12-24mm lens(一年旧), canon S2 IS(一年旧), Pentax k10D+18-55mm len
s+ 50-200mm lens(brand new,走之前刚从amazon买的). GPS receiver. 其他乱七八糟
的小东西,象CF卡什么.
最让我痛心的是这以前在华盛顿,费城的照片,录像都丢了. 主要都是给老人留念用的.
虽然案发后的第二天给AMEX打电话,确认丢的东西可以赔偿,但是这件事还是搞得老人后
面的旅游变得索然无味.
当时在去警察局之前,详细的整理了一下所丢失的东西, 去警察局后把这些东西又都报告
个了警察, 其实这些在事后都是没有用的. 警察局里面的那个女警察又问我是不是第一
次来NY, 俺说是, 伊又告诉俺" Don't leave a penny in the car during these holi
day seasons.". 然后填了一份表邮到NYPD的总部要一份police report. 两周后收到po
lice report,发现上面列的东西只有当天晚上告诉警察的那些东西,根本没有列后来补充
的那些东西. 这给后来的索赔也留下了麻烦.
1月初回到家后,给amexi打电话开始了漫长的索赔过程, 首先整理发票,幸好俺的东西都
是网上买的, 都可以从网上找到,实在没有的,就把email打印出来. Amex还是承认这个.
然后就开始等待,等了两个月不见动静,打电话过去问,说是 在等national car的repai
r estimation bill,
俺给national car 打电话,national car说他们有这个damage case number,但是也没有
bill出来,也没damage report 又说由于已经过了两个月了, 他们准备把这个Case给关了
,不会charge俺一分钱了. 结果就是这个不charge俺钱,给后面的索赔带来了无穷的麻烦
.
National car给俺发了一封信,说你的这个case已经close了,不会charge你钱的. 结果
AMEX收到这封信说, 现在没有证明你的个人损失是由于租的车的damage引起来的. 你需
要一份车辆损失报告. 结果又是给national car打电话,最后在local的national car o
ffice经理的帮助下,终于发现一份我当晚打电话给national car要求换车时的报告. Am
ex一开始以这份报告只是我的一面之辞说不合格, 俺告之说有police report佐证. 丫又
说police report的date不是案发当晚的. 俺又告之说这个NYPD的规矩, 结果Y又自己去
order了一份警察报告.
扯来扯去,就到了6月份, 反正期间打过无数电话,终于上周打电话给俺,说要正式赔给俺
钱了.但是,只能赔police report上面列出来的东西,并且还是折旧. 俺说好吧.就这样的
.俺认了,反正police report上面列出来的都是大头的东西. 结果丫又说俺的那台T60发
票上面写的是billing to 俺的学校, 俺告之说这是从 IBM的 education买的,谁知道Le
novo为什么说billing to俺的学校.再说了上面也写的是俺自己的名字啊.并且钱是俺自
己出的,是用俺个人的personal 信用卡买的. Y的又让俺把信用卡的statement发过去,说
要证明. 过了一个周,打电话过去问说已经批准了, check已经寄出来了.
至此,索赔完毕. 赔的钱基本上把俺丢的东西的成本价给管了.因为当初买的东西,很多有
rebate.
由于national car没有管俺要修车的钱, Amex也就不用赔了 | l*****6
发帖数: 752 | 4 发信人: tombyuan (tombyuan), 信区: shopping
标 题: 我的租车赔付过程
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Oct 19 09:41:17 2007)
租车出去玩不可避免会遇到些小意外，今年暑假出去玩到Alamo租了9天的车，其间不慎
往油箱里加了柴油(估计没人像我这么大意)。回来后收到Alamo委托第三方寄来的索赔
材料，索赔金额一共是$600多，包括
Damage Repair ($400多)
Loss of Use ($100多)
Administrative Fee ($75)
出发之前加入了American Express的Premium Car Rental Protection，每次租车时用
AMEX卡付款自动扣$19.95，因为这个是Primary的，不用动自己的保险，而且据说赔的
东西比较多。
打电话去AMEX，CSR详细问了我事故的过程，要了我的电话和email，给了个Claim#，说
他们会负责一切，让我等消息。我随即让第三方公司把索赔材料传真一份去AMEX。
不到一周AMEX就赔了全部的Damage Repair，但说要Alamo的Fleet Log才能赔Loss of
Use，还要Alamo提供例如打电话，复印，拍照片等花销的收据才能赔Administrative
Fee。因为整个索赔都是由第三方公司来处理，他们定义的Loss of Use是不需要提供
Fleet Log，而且显然所有花销的收据也无法得到，这就意味着剩下的$200多要自己掏
腰包。不太甘心，打电话去哭穷，要个折扣，结果对方说$150了结这个Case，自己也还
满意，就刷卡付清。
之后把付款收据的复印件寄给AMEX，万一他们网开一面或者直接问Alamo要到了Fleet
Log，我还可以拿回一些补偿，整个事情到此告一段落。
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以下是一些经验
1.租车尽量找大公司，像Alamo这样的公司很多地方都是加盟(franchised)性质的，我
换车那个地方就是。尽管Alamo自己有Claim部门，但是加盟店的索赔都包给第三方公司
来做，那就意味着像Fleet Log这类文件基本没法拿到，因为大部分加盟店都不知道怎
么做paperwork，第三方公司定义的Loss of Use是不需要提供Fleet Log的。
2.以前租车都用MC，也没出过事，这次因为出去时间长，所以买了AMEX的Protection。
AMEX的查询客服是24小时的，基本不用等，而且有网址还可以在线查状态，CSR态度很
好，业务也熟，基本上我的问题都能给解答。AMEX花钱买的是Primary的，还有一种是$
24.95，保险金额多一些，两个最多保到42天。AMEX不付钱的那种和其他信用卡一样，
都是Secondary的。
3.从这次经历中了解到一个重要信息，是第三方公司的人透露给我的，他们是专门处理
租车赔偿的。以下比较用不同信用卡租车的赔付情况，
Damage Repair：只要提供修理报告和金额，都会赔付。
Administrative Fee：
AMEX：Will not cover the administrative fee
VISA：Will pay a reasonable administrative fee
MC：does not cover administrative fees
Diners Club：will pay a reasonable administrative fee
Loss of Use：
AMEX：they state that they have coverage for loss of use but will not pay
loss of use charges.
VISA：will pay a reasonable amount for loss of use.
MC：they state that they have coverage for loss of use but will not pay loss
of use charges.
Diners Club：will pay a reasonable amount for loss of use.
以上仅适合租车公司通过第三方公司索赔，如果租车公司自行向你索赔，情况应该会好
一些，因为租车公司自己的Claim部门知道如何来做像Fleet Log等文件。
4.租车的理赔，文件一来一去再加上保险公司的介入，时间往往拖得很长，索赔方当然
希望尽快收到赔款，所以万一有些项目要自掏腰包，一定记得要Discount，75折是个参
考标准，不过拿了折扣是需要用信用卡一次付清的。
(完) | l*****6
发帖数: 752 | 5 This AMEX product provides PRIMARY coverage unlike the rental car products
offered by most other AMEX cards. Afaik, DC is the only other card to offer
PRIMARY coverage
Primary coverage is of no use to me as I don't own a car. Consequently in my
case, any standard credit card rental car coverage becomes primary.
However, this product does have other benefits which are valuble This covers
more car types/models for a longer rental term than standard card rental
car coverage.
Plus it is a flat fee rather than a daily charge and can be activated (or
not) at will. There's no regular membership fee. the flat fee kicks in only
when you use a card that has been registerd with this product.
That said, I've yet to ever use/sign up a card for this product but would
seriously consider it depending on my rental needs.
Finally there are several threads on this topic in this forum, the "Other CC
"forum as well as in MilesBuzz. | l*****6
发帖数: 752 | 6 请问谁用过American Express 行用卡的租车保险 （premium car rental protection
）claim 的。
租车出事故，以为是American Express是负责，不知道为什么今天收到自己车保Geico
公司的的claim 信息。谁有类似经验的，请教了。谢谢！ | c*********0
发帖数: 1676 | 7 你要在租车时declined租车公司的保险。
另外ax 自动cover的是只保你自己的车，如果是你的责任就得你自己的保险陪对方。
也就是说你的责任你的车险要优先赔付，车险不够的ax补上。对方责任或者你自己撞墙
，或者车被偷了。ax上。
如果你登记了ax的premier后就不一样了。但那个是收费的，收费按照次来算，不是按
天。自动从帐单上走。长租比较划算。 | t****4
发帖数: 7500 | 8 赞，另外你自己的保险如果是全保，那也赔你的租车
【在 c*********0 的大作中提到】
: 你要在租车时declined租车公司的保险。
: 另外ax 自动cover的是只保你自己的车，如果是你的责任就得你自己的保险陪对方。
: 也就是说你的责任你的车险要优先赔付，车险不够的ax补上。对方责任或者你自己撞墙
: ，或者车被偷了。ax上。
: 如果你登记了ax的premier后就不一样了。但那个是收费的，收费按照次来算，不是按
: 天。自动从帐单上走。长租比较划算。
| h*******n
发帖数: 1328 | 9 我用过
你如果有premium car rental protection的话
应该是 American Express 赔的
不会用你自己的保险
你还车的时候自己没有向 american express claim吗？
你自己给租车公司geico的保险号的吗？
protection
Geico
【在 l*****6 的大作中提到】
: 请问谁用过American Express 行用卡的租车保险 （premium car rental protection
: ）claim 的。
: 租车出事故，以为是American Express是负责，不知道为什么今天收到自己车保Geico
: 公司的的claim 信息。谁有类似经验的，请教了。谢谢！
| t****4
发帖数: 7500 | 10 对，如果是注册了$25, 那自动就会到AMEX,
估计楼主没注册
【在 h*******n 的大作中提到】
: 我用过
: 你如果有premium car rental protection的话
: 应该是 American Express 赔的
: 不会用你自己的保险
: 你还车的时候自己没有向 american express claim吗？
: 你自己给租车公司geico的保险号的吗？
:
: protection
: Geico
| | | J*****a
发帖数: 4262 | 11 AMEX赔的是你租的车
你如果把别人的车撞坏了 那部分还是走你自己的保险
protection
Geico
【在 l*****6 的大作中提到】
: 请问谁用过American Express 行用卡的租车保险 （premium car rental protection
: ）claim 的。
: 租车出事故，以为是American Express是负责，不知道为什么今天收到自己车保Geico
: 公司的的claim 信息。谁有类似经验的，请教了。谢谢！
| g**********3
发帖数: 290 | 12 American Express 信用卡 还有保险？ | b*******s
发帖数: 45 | 13 AMEX租车保险费扣过没有？还车后，你自己在AMEX claim的？AMEX网站上claim status
是啥？ | b*******s
发帖数: 45 | | J*****a
发帖数: 4262 | 15 你看看租车结账的时候扣了额外25块钱没？
另外租车出了事，你要向AMEX claim啊 你不claim人家怎么知道你出了事
protection
Geico
【在 l*****6 的大作中提到】
: 请问谁用过American Express 行用卡的租车保险 （premium car rental protection
: ）claim 的。
: 租车出事故，以为是American Express是负责，不知道为什么今天收到自己车保Geico
: 公司的的claim 信息。谁有类似经验的，请教了。谢谢！
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