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发帖数: 5763 | 1 http://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E4%B8%89%E6%98%9F%E5%AF%AB%E6%89
三星写手门事件，又称三星写手事件，是指台湾三星电子透过网络打手进行产品行销被
揭发而衍生的事件。2013年4月，网友发现台湾三星电子股份有限公司[注 1]（公司统
编：84899112）[注 2]委托三星集团子公司鹏泰顾问有限公司[注 3]（公司统编：
28681442）[注 4]进行网络的口碑行销，聘请写手或是自家员工假装是网友分享使用心
得，同时发言打击竞争对手产品形象，企图影响网络舆论，十分恶劣。
同年10月，中华民国公平交易委员会在调查后裁决，因严重违反“公平交易法第24条”
规定[注 5]，罚款三星公司1000万元、鹏泰300万、商多利5万元，也是台湾第一起被罚
的案件。[1][2][3][4]
目录
1 背景
2 事件经过
2.1 网站爆料
2.2 台湾三星发表声明
2.3 调查和后续
3 延伸阅读
4 注释
5 参考资料
6 外部链接
背景
韩国三星台湾分公司涉嫌委托由三星电子集团属下的鹏泰顾问公司进行产品宣传，其手
段包括疑似雇用员工（或工读生），监控知名网站讨论区的记录，并指派员工假装顾客
发表购买心得分享或撰写文章“自问自答”，企图影响网络舆论，在打击竞争对手的品
牌形象同时提升三星的品牌形象，此行销手法又被称为病毒式行销[5]。其他国家亦曾
发生网络写手被三星公关公司在外国丢包放鸽子的丑闻事件[6]。
事件经过
网站爆料
2013年4月1日，自称曾经在2010年瘫痪“跆盟网站”的黑客“0xb”设立网站“
TaiwanSamsungLeaks.org”，并撰写一篇名为“台湾三星鹏泰惊人的骗术！”的文章，
把疑似是韩国三星集团所属台湾分公司“台湾三星电子股份有限公司”和“鹏泰顾问公
司”的内部行销文件供网友下载。有关该份文件的讨论串在台湾mobile01网站引起热烈
讨论[7]，但当日台湾三星并未作出任何回应。
4月2日，网站继续公开更多资料，并在名为“论坛监控”的文章中公开四份文件，揭露
三星鹏泰网络论坛监控的成效。同日台湾中天电视台新闻台节目“新闻龙卷风”以头条
报道事件[8]，引起台湾网友转载。
4月3日，中天电视台的新闻龙卷风作出追踪报道，除了分析事件外，更针对过去评测文
章以及三星企业进行讨论[9]。台湾非凡电视台[10]与台湾电视公司[11]亦透过网络新
闻稿报道此事件，而台湾三星未作出任何回应。
4月4日，网站发布最后一篇文章“今天不爆料”和公开一份名为“交接清单”的文件，
内含各论坛“打手”的资料。在该网站公开的多份文件中均显示鹏泰监控各知名网站讨
论区的记录，又指派员工假装顾客发表购买心得分享，提升韩国三星电子商品的品牌形
象，同时也打击竞争对手电子商品的品牌形象。网站创办人同时指责三星利用此手段，
置入性行销，营造三星爱台湾假象。[12]
台湾三星发表声明
2013年4月5日，台湾三星电子于Facebook专页上正式承认有公司员工在各大论坛诽谤竞
争对手宏达电（HTC）[13]，并指情况“导因于公司员工对公司基本准则理解不足，未
来将持续加强员工教育训练，以防止再度发生”，同时又表示“已经停止所有在论坛发
文回文的网络行销操作”[14][15]。在三星回应后亦有人持不同意见，其中台北文史工
作者胡文琦则认为这是一件“已设好防火墙的超完美切割事件”，而三星是“得了便宜
又卖乖”。[5]
2013年4月6日，台湾媒体大幅报道这项声明[16][17][18][19]。其后有网络媒体的专栏
文章指出此声明间接证明写手门的真实性，并且质疑“三星不在粉丝人数较多的三星手
机粉丝页中张贴声明，还一反以往公开发表的方式，为该则设定特别的观看权限，显然
是想降低这份声明文件的传播。”[20][21]
2013年4月8日，多家媒体报道三星新款高级智慧型手机将延后上市的消息[22][23][24]
[25][26][27]，部分平面媒体认为是受到写手门事件的影响，但三星立即发表声明表示
延后上市是为配合全球上市时间[28]，与事件无关。
调查和后续
2013年4月15日，公平交易委员会主委吴秀明证实已接获民众检举，怀疑网络上攻击宏
达电（HTC）的言论是三星所为，而副主委孙立群则表示若事件涉及广告虚伪不实，最
高可处2500万元罚锾。[29]
2013年5月5日，虽然三星已经宣布“停止所有在论坛发文回文的网络行销操作”，但有
一名帐号为“deepdx21”的用户在论坛mobile01发表“能不能请玩家分享一下S4的感想
呢”，其后却忘记登出帐号，用同一帐号在下面直接回答，被网友踢爆是自问自答[30]。
2013年10月24日，中华民国公平交易委员会举行新闻记者会说明，在分析了4万多页的
资料后，调查出台湾三星电子股份有限公司与鹏泰顾问有限公司自民国96年至101年间
在商业合约中合议，年度预估发言篇数等等操作网络舆论相关做法，让三星公司随时掌
握执行动态便于行销，并于委员会议通过，认定三星及其公关公司隐匿重要交易资讯，
行销手段欺罔且显失公平，已构成《公平交易法》第24条[注 5]规定“足以影响交易秩
序”的违法要件，判罚款台湾三星电子1千万元，受委托的鹏泰公司处300万元、及商多
利公司处5万元。[1][2][3][31]
2013年10月29日，公平交易委员会针对“部落格写手门”举办演讲，讨论公平交易法第
19条第3款（妨碍公平竞争之虞）、第21条（广告行为）、第22 （陈述或散布不实情事
，打击对手）、第24条（匿名或隐匿部落格写手与事业之关系），并以台湾三星公司的
影响交易秩序为案例探讨。[32][33]
延伸阅读
苹果日报：自问自答开箱 破解4大操作
苹果日报：苹果卧底 揭网络写手 渗透56论坛
苹果日报：短期大量好评 消费者应存疑 |
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