y*h
发帖数: 25423 | 1 苹果公司售后服务“双重标准”引发消费者不满，消极应付惹质疑
傲慢苹果“啃”不动？
核心阅读
自我表扬、回避采访、回避问题……近日，苹果公司在被曝中国市场售后服务“双
重标准”后的态度，引发广泛质疑和失望。3月23日，苹果在其官网再次发出声明，否
认保修存在“中外有别”，但仍未给出清晰解释。
是什么原因让苹果公司屡次回避顾客“上帝”的不满，成了消费者维权路上难啃的
硬骨头？消费者的权益，怎样才能不再受伤？
消费者：维修屡受气，苹果公司缺乏责任感
“苹果的歧视让我很受伤，我觉得苹果作为一个国际大公司缺乏对中国消费者最起
码的尊重。”北京某高校学生小潘气愤地说，“以后我再也不买苹果的产品了！”
小潘的气愤源于苹果公司售后服务执行“双重标准”——在美国、英国、澳大利亚
等国，苹果手机在保修期内出现指定故障后都可更换新机，可在中国，小潘却遭遇了区
别对待。
去年6月，小潘花4999元从苹果北京西单店买了一部16G的iPhone4S手机。用了不到
两个月，这部手机就毫无征兆地自动关机，之后再无法开机了。苹果维修人员认定为硬
件故障，告知他可以进行整机更换。
“一开始... 阅读全帖 |
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b*****d
发帖数: 61690 | 2 苹果CEO致歉：中国售后服务四大改进
2013年04月01日 21:26 新浪科技微博 作者：新浪科技 我有话说(4397人参与)
新浪科技讯 4月1日晚间消息，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信
，针对前段时间央视315曝光的保修问题，苹果中国售后服务做出四项重大调整。
在这封信中，苹果称在过去两周，在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果
“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定”。
并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，苹
果表示歉意。
苹果同时声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策
；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple
授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
iPhone 4和iPhone 4S维修政策多项调整：
iPhone 4和iPhone 4S保修调整，从2013年4月起，苹果将会为出现故障并无法通过
更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接... 阅读全帖 |
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w*****r
发帖数: 10 | 3 国内有个朋友想找一个能出售后服务代理协议的公司。实际上这个售后服务代理协议只
是用来申请产品进口美国许可证（比如说尾气排放合格证明）。产品厂家还没有找到进
口渠道，只是想拿到可以出口美国的各种证件，然后再在美国寻找买家，等找到买家并
出货的时候，会有真正的售后服务代理商（比如出口商）介入，到时候这个售后服务代
理协议就会转给真正的代理商。可以说，现在找的这个所谓的代理商只是形式上的。如
果有哪位有公司在握的高人，愿意帮忙，请留言。也祝各位创业者心想事成！
附有样本：
Subject: Warranty Agreement
Dear Mr.xxx,
We, xxx LLC, have signed a warranty agreement with the following engine
manufacturer to accept their designation to be the warranty agent in United
States. We will represent this manufacturer to provide defects warranty
ser |
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G***Y
发帖数: 9698 | 4 售后服务令窃贼受益 消费者吃「哑巴亏」
2012年01月27日 09:11
( 本报讯)
苹果推出的iPhone曾经让其他手机都「弱爆了」，正当各大科技巨头奋起追赶之际
，该公司又另辟蹊径在售后服务上做起了文章。体贴周到的人性化服务令窃贼偷了苹果
手机之后，也能享受苹果的售后服务，而花高价买iPhone的人就吃了这个哑巴亏。
新浪财经报道，早在苹果为iPhone设立新款客户服务计划时，他们的本意是想推出
最人性化的服务：任何在保修期内的手机都可以得无微不至的售后支持，不管手机的主
人是谁。所以，用户根本不需要亲自出现苹果商店？，这对日理万机的老板们来说是福
音，助理将手机送去维修可是常有的情形。买二手机器的人也能顺顺当当地享受此服务
。
可这一计划却刺激到了很多花高价购买iPhone的顾客，此前他们还在论坛上表扬一
些苹果门店能够更换破碎iPhone的慷慨之举。本来，将偷来的iPhone脱手就很容易，再
加上修理的便利性，这更使得偷一部iPhone就像是捡了个鼓鼓的钱包。
窃贼青睐iPhone
从美国东海岸到西海岸，各大城市？iPhone被窃报警的现象比比皆是。尽管以往毛
贼们都... 阅读全帖 |
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c****8
发帖数: 626 | 5 比如我现在买了新车，可能会有一些售后服务，或保修等。
然后几个月后我搬家到了别的州，想问问在新的地方能继续享有该有的售后服务吗？还
是说如果需要那些服务我必须把车开回来才行？
谢谢 |
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h*****7
发帖数: 649 | 6 我一直以为海尔的产品和服务是优秀的，虽然有人说海尔洗衣机是漏水王，可我还
是报着支持国货的心理，在前几个月买了一台海尔小洗衣机，本来是想省事，没想到麻
烦接踵而至。这个洗衣机总共用了不到10次，就把家里淹了三次！搞得我每次洗衣都小
心翼翼，随时查看，提心吊胆的。
第一次漏水的原因我现在已经不记得了，第二次是排水管从挂着的水槽上掉了下来
，后来我再洗衣服时只好用绳子把排水管绑到厨房的水管上。可以好景不长，水是不从
上边漏了，直接从排水管和洗衣机的接口处漏了一地！！
悲剧到此才刚刚开始， 因为洗衣机彻底不能用了，我只好给海尔售后打电话。经
过了慢长的等待和一大堆问题调查之后（过程大约一个小时），客服说上门服务的人会
再联系我，让我等电话，可是我耐心的等了两个星期，一点消息都没有！
我只好第二次打客服电话，这次换了个男客服，同样的流程，还是说上门服务的人
会联系我，又过了一两个星期，没有任何电话！！
我第三次打售后电话，客服说给换另外一位售后服务人员，让我等电话，我想上门
服务的人可能真得很忙，客服又说得很好，只好耐心的等待了两个星期，仍然毫无音迅
！！！... 阅读全帖 |
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j*******h
发帖数: 41 | 7 【 以下文字转载自 shopping 讨论区 】
发信人: judgemath (囧), 信区: shopping
标 题: 求问那家相机的售后服务最好？（在美国）
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Nov 11 19:39:46 2012, 美东)
求问那家相机的售后服务最好？（在美国）
不是单反，普通数码相机。多谢。 |
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j*******h
发帖数: 41 | 8 【 以下文字转载自 shopping 讨论区 】
发信人: judgemath (囧), 信区: shopping
标 题: 求问那家相机的售后服务最好？（在美国）
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Nov 11 19:39:46 2012, 美东)
求问那家相机的售后服务最好？（在美国）
不是单反，普通数码相机。多谢。 |
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w*****r
发帖数: 10 | 9 国内有公司想找一个贸易或者服务公司能提供名义上的售后服务。因为厂家还没有产品
销往美国，所以在此期间不会有实质售后服务。只是开拓市场的需要。如果有哪位有公
司在握的高人，愿意帮忙，请留言[email protected]
(function(){try{var s,a,i,j,r,c,l,b=document.getElementsByTagName("script");l=b[b.length-1].previousSibling;a=l.getAttribute('data-cfemail');if(a){s='';r=parseInt(a.substr(0,2),16);for(j=2;a.length-j;j+=2){c=parseInt(a.substr(j,2),16)^r;s+=String.fromCharCode(c);}s=document.createTextNode(s);l.parentNode.replaceChild(s,l);}}catch(e){}})();
/* ]]> */
。也祝各位创业者心想事成！ |
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w*****r
发帖数: 10 | 10 国内有公司想找一个贸易或者服务公司能提供名义上的售后服务。因为厂家还没有产品
销往美国，所以在此期间不会有实质售后服务。只是开拓市场的需要。如果有哪位有公
司在握的高人，愿意帮忙，请留言[email protected]
/* */。也祝各位创业者心想事成！ |
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y*****n
发帖数: 5016 | 11 不要说什么胖子的爱情才是真正的爱情。你自己照照镜子，如果你当初长的是这副挫样
，对方能跟你结婚吗？所以说身材变形，破坏感情，那是人之常情；即使感情还好，对
方心里也是忍受了很大的牺牲。我们老中的“售后服务”不好，不仅在商品上，而且在
人身上也是如此。认为结了婚就革命成功了，可以不修边幅，糟蹋身材了。说白了就是
一天半个钟头的事情，看到肚子要突出了就赶紧做几个仰卧起坐，看到大腿要变粗了就
去跑一跑，胸肌要变成奶子了就去健身房练炼。。。。我老快3.5张了，还是没肚子，
有胸肌，胳膊腿全是瘦肉。说保持不了身材的人，其实就是懒，没有“售后服务”意识
，等到水桶腰或啤酒肚长成的时候，当然是叫天天不应，叫地地不灵了。 |
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x*******8
发帖数: 1254 | 12 4月1日晚，苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)通过官网发布公开信，向中国消费者
表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。
蒂姆·库克在公开信中表示，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维
修和保修政策的反馈。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为
Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或
误会，我们表示诚挚的歉意”。
苹果公司宣布，自本月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的
设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过
Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并
为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新
了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。 |
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Y*C
发帖数: 405 | 13 小姐正接客时被抓，嫖客承认给了嫖资300元。小姐向警察解释道：我只是把三元的避
孕套卖给他300元，最多只能算抬高物价。警察：那你们为什么要发生性关系？小姐：
这位先生说看不懂说明书不会用，我正在教他如何使用，你们就进来了，我这不叫接客
，只能算售后服务！！ |
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n***c
发帖数: 7400 | 14 不这样怎么在激烈的竞争中生产，当年HP在中国也就拼拼售后服务，现在也快不行了 |
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b****n
发帖数: 3343 | 15 The regular manufacturer warranty should still be valid as long as you are
not moving out of USA. There won't issue when you move to another state and
have your car service there in case a problem arises.
If the additional 售后服务 such as free oil change is freebie from the
particular dealer, it won't be valid when you go to another dealer for
service. Let alone when you move to another state.
If you purchase extended warranty, check the terms and conditions for its
coverage and requirement. |
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x*****o
发帖数: 2505 | 16 在国内的汽车论坛上看到说Subaru 的售后服务不行，还看到一些台湾的Outback 车主
在跟Subaru of Taiwan 打官司，Outback 仪表盘周围的塑料出现裂纹，不给保修。
我今年4月刚买的Forester, 现在有些担心。不知道Subaru of America 怎么样? 有没
有打过交道的？还有一件事，2014 Forester 的脚垫到货了没有？SOA来信说到了，
dealer 说没到。 |
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x******s
发帖数: 398 | 17 想下手个xc60。安全性应该没啥问题。不知道可靠性和售后服务咋样? 另外版上有近
期买xc60的兄弟么? 报个价? 谢谢 |
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b********f
发帖数: 605 | 18 具体年份和模型还有动力系统影响可靠性。但是总体来说沃尔沃是很注重质量和安全的
。不等于说完全没有失败的车型。多做点功课吧，如果一个型号出来两三年没什么大问
题，一般来说是可以的。
至于售后服务，要看哪家 dealer。 |
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l********8
发帖数: 38 | 19 A Columbus based importer and online furniture company is looking for
aggressive and self-motivated marketing or customer care individuals.
Candidate must speak fluent English and enjoy communicate with people either
over the phone or through Emails. Experience in marketing and customer care
are preferred and related college major is plus. Applicant has to have
valid US driver license, and US work permit is preferred. If you think you
are the right person, send your application along with your r... 阅读全帖 |
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w****9
发帖数: 84 | 20 本人有绿卡，长期居住West Lafayette. 有过17年的保险从业经验，先后做过业务员，
组训，讲师和县级公司经理。
具备市场开拓能力和客户经营能力，吃苦耐劳，勤奋敬业。性格开朗，善于沟通，乐于
助人。
求华人市场销售、客户经营管理、售后服务等工作。
EMAIL:w*****[email protected]
电话：765-4901681
姓名：王振梅 |
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w****9
发帖数: 84 | 21 本人有绿卡，长期居住West Lafayette. 有过17年的保险从业经验，先后做过业务员，
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l********8
发帖数: 38 | 22 A Columbus based importer and online furniture company is looking for
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l********8
发帖数: 38 | 23 A Columbus based importer and online furniture company is looking for
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w****9
发帖数: 84 | 24 本人有绿卡，长期居住West Lafayette. 有过17年的保险从业经验，先后做过业务员，
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h*****7
发帖数: 649 | 25 我确实需要一台小洗衣机，本来想修好能用就行了。 没想到售后服务只是一个传说。
我到网上百度过，据说排水管下边是用胶粘的，要是能自己修真想自己修了，有谁修过
吗？
一会还要给售后打电话，慢慢耗吧，我是5月买的，8月坏的，现在应该不能退货了吧
？当初刚坏时本来是可以退回walmart的，当时一来不想损人品，二来相信海尔售后很
快就会修好，没想到是这种结局。 |
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T***y
发帖数: 6600 | 27 哪跟哪呀。
可怜的售后服务人员，也许被无情的骚扰了。。。 |
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y*****u
发帖数: 224 | 28 如果产品有问题，售后３０天退货，或者warranty 内维修，neweg 付运费吗？
网上说用户付运费。但是刚才电话newegg说他们付。
３０天后，厂商负责一切，newegg不付任何责任
不知道究竟售后服务怎么样？
同志们说说 |
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w*******g
发帖数: 9932 | 29 台湾产品. 质量不知道. 应该不太坏. 售后服务可能和其他台湾产品一样--垃圾到底.
维修能方便的起来吗. 电脑维修基本就是两眼一抹黑. 需要靠自己. |
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j*******h
发帖数: 41 | 30 求问那家相机的售后服务最好？（在美国）
不是单反，普通数码相机。多谢。 |
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w*****r
发帖数: 10 | 31 我是没有概念要出多少钱。难道因为风险没有公司做售后服务代理？责任大出钱自然多
，责任小佣金也多不了。还有，你能不能具体说说有哪些风险？我是外行，就是帮个忙
，发个帖子，不过我是很想知道这个代理人在产品销售到美国之前有多大责任，有哪些
责任？ |
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s****u
发帖数: 1433 | 32 有没有朋友在国内作售后服务的达人？
请站信联系，有事请教。也许有合作机会。 |
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l******0
发帖数: 87 | 33 看你要哪方面的啦 我03年到07年在国内做汽保设备的售后服务 |
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i******e
发帖数: 41 | 34 农机行业尚未有国内企业直销，因此也是个新事物
计划在美开设c corp，以该公司名义进口农机
货物将采用传统外贸海运的方式进入美国，由仓储物流交由专业公司处理。
计划以美国公司名义在ebay上销售
目前需要售后服务合作者
要求：
希望对农业工具（主要是PTO三点式农业机械）熟悉，至少是了解
动手能力强，具备一定场地，能简单修理
如果拥有农机销售经验最好不过
合作方式私谈，欢迎参与和讨论 |
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C***C
发帖数: 22 | 35 你如果有诚意，最起码得提供：
1） 国内公司名字规模大致介绍
2） 国内公司做什么样的产品主要服务什么样的行业
3） 如果以后在美国有了销售，是否有意向真正做代理和售后服务
光自己Happy不行啊。 得你Happy别人也Happy大家一起Happy才有可能做成生意。 |
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C***C
发帖数: 22 | 36 你如果有诚意，最起码得提供：
1） 国内公司名字规模大致介绍
2） 国内公司做什么样的产品主要服务什么样的行业
3） 如果以后在美国有了销售，是否有意向真正做代理和售后服务
光自己Happy不行啊。 得你Happy别人也Happy大家一起Happy才有可能做成生意。 |
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l*****n
发帖数: 1064 | 37 因为买我PICK 的人屈指可数,决定对PICKS 免费售后服务.
今天我的六个的涨幅是2.5%-4.95%.
上次买过的,这次半价可续买.
大家同乐啊! |
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s**r
发帖数: 348 | 39 晕啊，你又没有说赚了钱分人家，为什么要售后服务啊？ |
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a*******r
发帖数: 360 | 40 【 以下文字转载自 Living 讨论区 】
发信人: allprayer (prayer), 信区: Living
标 题: 请问哪个家具店或者网站的售后服务最好啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Sep 10 23:55:55 2014, 美东)
att |
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h******1
发帖数: 1930 | 41 写这篇日志的时候，我心里充满了感动。
约2周前我在美国运动品连锁店dick’s买了一根钓鱼竿，售价39.99美金。
2周内我用这根杆钓鱼几次，感觉很好。只是用的时候由于上鱼过于急躁，用竿有些粗
鲁，可能导致其中有一个螺母松动，我并没有发觉。直到上一次钓鱼，一个甩竿，感觉
有什么东西掉到水里，这才发现卷线器上的一个螺母钓了，线无法回收。我只好用手一
圈一圈把线收回来缠上。
刚才晚饭过后我带着鱼竿拿着发票回到dick's, 打算如果能修就修修，不能修则要求换
竿。
到了dick‘s渔具区，还是碰到了熟悉的小哥Jordan，一见到我就热情打招呼问我最近
有什么钓获，闲聊几句，我跟他说鱼竿坏了。他接过鱼竿细看几下，表示自己还真头一
回见到这种状况，于是在对讲机上询问经理怎么处理。三两句话，他告诉我他们立刻给
我换一套新鱼竿，问我是否满意。我当然高新表示满意，只是心里暗暗可惜我那缠在卷
线器上的一卷鱼线，虽说不是贵线（价值6美金）,而且几次钓鱼也有不少损耗，但毕竟
也算一卷新线。 他去拿新的鱼竿，我在周围闲逛。
没过两分钟，他就拿着一根全新的同款鱼竿过来了，并且手中正在帮我换收线手柄的方
向（因... 阅读全帖 |
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x******2
发帖数: 9400 | 42 今年2月在网上订了3棵DA玫瑰，最终只成活2棵。一棵在长出好几枝茁壮的新枝叶后，
还是仙去了。不明就里为何这样，一直照顾的好好的。
前几天给DA打电话，无人接听，可能错过了他们的工作时间。后来就写了EMAIL并留下
电话号码。他们很快回了信，也回了电话我MISS了。 EMAIL里他们附加了REPLACE
SHEET。这2天有点忙，还没来的及FILL REPLACE SHEET。今天又收到他们的信，信里有
REPLACE SHEET和贴好邮票的信封。
刚赶紧的填写好，让儿子拿去信箱了。
好品牌，就要有好的质量，更要有好的售后服务。DA做到了。 表扬表扬！！
准备再进几棵。 --LOL |
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d********f
发帖数: 43471 | 44 【 以下文字转载自 Hardware 讨论区 】
发信人: dsb (大手笔), 信区: Hardware
标 题: 说实在的，thinkpad是我见过最好的售后服务
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Oct 12 03:00:38 2012, 美东)
我打过几次电话，从来没打到过印度
1. 刚买来x200的camera USB driver reboot后不能正常load,打电话去骂，人说你把这
台寄回来，我给你换台新的。
2. x200 upgrade GOBI2000,thinkpad网上说能在x200上用，发现不是white list,
可能我的x200比较早期,打电话去问，结果惊动了上层的engineer,收集了数据说第二天
再来电话，第二天我吃中饭的时候来的电话，讨论了很久，结论是不能用，他们mix了
x201和x200,最后gobi2000还是退了。
3.买这个x230的时候，下完单后发现configure错了，但正好是星期6，他们的sales关
门，我想等到星期一再打估计早寄出来了，于是打他们24小时开通的business csr的电
话，一个女的接的，人把or... 阅读全帖 |
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P********R
发帖数: 1691 | 45 清明快到了，某人去买祭品，看到居然有纸糊的苹果手机，有些不以为然：啊哈！苹果
手机？老祖宗会用吗？店老板白他一眼说：乔布斯都亲自下去教了，你还操什么心？他
便买了一个，刚要转身走。老板提醒：买个手机套吧，下面蛮潮湿的。他说好。老板接
着说：再买个蓝牙耳机吧，最近下面也出台了新交规，开车打电话抓得严。他又买了个
耳机，老板继续善意的提醒到：最重要的还要买一个充电器啊，回头祖宗找你要就不好
了，光找你要还是小事，叫你送去就麻烦了。
于是他问老板要了张名片，老板问要了干嘛，他说 一起烧给祖宗，有什么问题好直接
找你做售后服务 |
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w*****n
发帖数: 680 | 46 5月份在三藩市买的HP笔记本电脑键盘上的Z键坏了
请问怎样联系HP的售后服务啊？
本人新移民，英语不好，请大家帮忙 |
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H******7
发帖数: 34403 | 47 【 以下文字转载自 shopping 讨论区 】
发信人: Huan2007 (胡绵涛), 信区: shopping
标 题: 问一个HP售后服务问题
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Sep 13 12:58:42 2011, 美东)
HP desktop硬盘机械故障崩溃，好在保修期内，HP来人换了一个，坏盘要求一周内寄回
去。
但原盘内有很多个人信息，实在不想寄回去，什么办法？
1. 买个类似的坏硬盘寄回去（修理人员暗示的办法）？但买到同一型号的坏盘很难，
不同型号不知行不行。
2. 如果没法子，只能想办法擦除旧盘信息，怎么搞？磁铁？或是把电路砸坏？机械故
障，在家里是无法读盘。 |
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c***u
发帖数: 4107 | 48 DELL/HP/Lenovo, 哪家售后服务最好, 比如东西坏了要修?
哪位, 如果我买了, 自己拆了, 自己加了个内存条或者SSD, warranty还有效吗? |
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